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Key Performance Indicators (KPI´s)

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on 28 January 2015

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Objetivo
¿Qué es un indicador de calidad?

Indicador de calidad, también conocido como KPI, ayuda a al laboratorio a medir el nivel de desempeño de sus procesos; el nivel del indicador está directamente relacionado con un objetivo fijado de antemano. Normalmente se expresa en porcentaje.

Una vez que el laboratorio ha analizado su misión,identificado todas las partes involucradas y definido sus metas, necesita una forma de medir el progreso hacia esas metas. Los indicadores clave de rendimiento son las mediciones.

Beneficios esperados
Es una herramienta esencial en la vigilancia, el control de nuestros procesos e identificación de áreas de oportunidad que permitirán aumentar la satisfacción de nuestros clientes.
Indicadores de Calidad (KPI´s)

Contenido
Objetivos
¿Qué es un indicador de calidad?
¿Para qué sirve?
¿Dónde puedo utilizarlo?
Riesgos y cómo evitarlos
Ejemplos
Identificar y usar las métricas clave de rendimiento
"Sí quieres entender algo descríbelo, descríbelo a través de mapas, una vez descrito, lo podrás medir, una vez medido, lo podrás controlar, una vez controlado lo podrás corregir -si está mal-, mejorar -si está bien, innovar- si requiere diferenciarse creativamente-, todo, para lograr tus objetivos estratégicos y tus metas"
TRANSFORMACIÓN
INSUMOS
PRODUCTO O SERVICIO
RETROALIMENTACIÓN
MEDIO AMBIENTE
Establecer un listado de métricas y mediciones en cada uno de los procesos que conforman el Modelado de Procesos de la EMPRESA que permita de manera alineada a los objetivos estratégicos de la organización, medir, evaluar, dar seguimiento, monitorear el desempeño de los procesos, subprocesos y procedimientos para la toma de decisiones oportuna basada en información confiable.
Pasos a seguir
Paso 1. Conocer el estado actual de la organización.
Es decir el nivel de madurez que tiene
Los objetivos estratégicos se definen en cuatro cuadrantes:
Objetivos para la
Comercialización
de los servicios de la organización.

Objetivos para la
Operación de los procesos
para entregar estos servicios de la organización.

Objetivos
Financieros
para definir como manejar el flujo de efectivo de la organización.

Objetivos de
Aprendizaje y Transparencia
para aprovechar oportunidades y fortalezas de la organización.
Definir la visión y la misión, así como los objetivos estratégicos
Nota. Es importante que se definan los objetivos de corto plazo considerando la visión y el estado actual.
Respondiendo estas tres preguntas fundamentales:
1. ¿Lograr qué ...?
2. ¿A través de qué ...?
3. ¿Cuál es el atributo clave de éxito para lograrlo ...?


Además, debe formularse con el acrónimo
SMART
, para brindarle una estructura clara e inteligente.

S
- Specific. Específico
M
- Measurable. Medible
A
- Achivable. Alcanzable
R
- Relevant. Relevante, retador
T
- Time bounding. Temporal en plazo determinado
Estructura
Paso 2. Tener el Modelo de Negocio descrito por funciones y procesos, en una cadena de valor y los procesos de infraestructura que los habilitan. "Mapa de procesos".
Paso 3. Vincular los objetivos estratégicos con el desempeño de los procesos.


Calidad:
Cumplimiento de lo definido en el proceso, errores, re-proceso, desperdicio, dinero perdido por mala calidad.
Desempeño:
Velocidad del proceso conforme a compromisos, capacidades utilizadas contra instaladas, productividad, estabilidad de un proceso.
Valor:
Satisfacción del cliente de lo recibido del proceso, cumplimiento de niveles de servicio, cumplimento de especificaciones, retorno a la inversión.
Cumplimiento:
De reglas de negocio, Estándares, Normas y Políticas.
¿Qué se le mide a los procesos?
Paso 4. Elaborar el árbol de indicadores.
Ejemplos:
Toyota ha establecido un conjunto de indicadores clave de rendimiento (KPI) para cada uno de los aspectos más significativos de la producción.

Los indicadores clave de rendimiento son: el uso de energía, uso de agua, residuos y COV (compuestos orgánicos volátiles) liberados por el proceso de pintura.

Conocer el uso de los indicadores clave de calidad e identificarlos en el laboratorio.
Objetivos de calidad
a) Alcanzar anualmente el 90% de cumplimiento del sistema de gestión de calidad en base a la ISO 15189:2012 Medical laboratories-Requirements for quality and competence.

b) Obtener al menos el 90% de confiabilidad y oportunidad en los informes de resultados.

c) Resolver el 90% de acciones correctivas mensualmente.
Proponer acciones preventivas y planes de mejora al menos una anualmente.

d) Proponer acciones preventivas y planes de mejora al menos una anualmente.

e) Cumplir al menos el 80% del programa de capacitación anual.

f)Obtener al menos el 90% de la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes.
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