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Cargos o Puestos de Ama de Llaves y Recepcion

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Alexander De Leon

on 11 November 2014

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Ama de LLaves
La Gerencia de Ama de Llaves depende directamente de la Gerencia General, se encarga de la limpieza, arreglo y control de las áreas habitacionales, recreacionales y sociales del hotel.

Funciones
Mantener en perfectas condiciones las habitaciones del Hotel.
Mantener en perfecto estado la limpieza y orden los pasillos y áreas públicas del hotel.
Elaborar los informes diarios del estado real de habitaciones (Informe de Ama de Llaves).
Realizar y mantener un inventario de toda la lencería, uniformes del personal, mobiliario, equipos y materiales requeridos por el departamento y el hotel.
Elaborar los informes diarios del estado real de habitaciones (Informe de Ama de Llaves).
Realizar y mantener un inventario de toda la lencería, uniformes del personal, mobiliario, equipos y materiales requeridos por el departamento y el hotel.


Ama de Llaves - Gerencia
Ama de Llaves
Es la persona que se encuentra frente a la dirección del departamento de pisos. es una gestora de un volumen importante de RRHH y materiales, por lo que aplica el POEC del proceso administrativo

Funciones
Responsable de la limpieza de las habitaciones y de las áreas publicas, asegurando satisfacción, calidad, seguridad y confort a los clientes.
Puede estar asistida por una o mas asistentes dependiendo de las dimensiones y categorías del hotel
Ama de Llaves - Ejecutiva
Ama de Llave
Tiene a su cargo la supervisión del trabajo de las camareras, además:
Inspeccionar la limpieza de las habitaciones, pasillos, ascensores.
Distribuir el trabajo al personal bajo su cargo (tareas, llaves, materiales de limpieza).
Elaborar órdenes de servicios.
Entrenar y orientar a su personal.
Revisar las discrepancias.
Controlar el buen uso de los materiales, equipos de trabajo y lencería.

Supervisor de Pisos
Ama de Llaves
Es la que asiste al Ama de Llaves en sus funciones: además debe cumplir las actividades siguientes:

Sustituir al Ama de Llaves en caso de ausencia.
Supervisar el trabajo de las supervisoras y demás personal del Departamento.
Distribuir el trabajo diario.
Elaborar el reporte de Ama de Llaves.
Controlar la asistencia del personal.
Ayudar al Ama de Llaves en la elaboración de presupuesto e inventario y resolver problemas de los huéspedes.
Supervisar y llevar controles de las llaves maestras.

Asistente de Ama de Llaves
Cargos o Puestos de Ama de Llaves y Recepcion
Alexander De Leon
Ama de Llaves
Asistir al Ama de Llaves Ejecutiva en la organización, administración, planeación y control del departamento de Ama de Llaves enfocados a brindar el mejor servicio a huéspedes y clientes con una excelente actitud, eficiencia y eficacia.

Funciones
Es la encargada de escribir a máquina
Atender el teléfono o cualquier otra actividad que se le encomiende, inherente al trabajo del Departamento.
Secretaria de Ama de Llaves
Camareras
Ama de Llaves
Es la responsable ante la Supervisora de Pisos de la limpieza y arreglo de las habitaciones (o áreas que sean encomendadas)

Funciones:
Surtir diariamente su carro con todo lo necesario para el trabajo
Reportar fallas de mantenimiento en las habitaciones
Elaborar el reporte de Camarera
Colaboran en la realización de inventarios
Mantener en orden y correcta limpieza el cuarto de servicio de pisos
Estar atenta a las necesidades o exigencias de los huéspedes

Ama de Llaves
Es el responsable de coordinar y verificar la limpieza del hotel en áreas diferentes a las de alimentos y
bebidas, y a las encomendadas a las camaristas.
Sus obligaciones específicas son:
Entrenar a los encargados de limpieza.
Proporcionar suministros y artículos de limpieza al personal a su cargo.
Asignar turnos de trabajo, tomar lista de asistencia y elaborar reportes a personal.
Supervisar el trabajo de los encargados de limpieza.
Tener bajo su responsabilidad parte del equipo del departamento (aspiradoras, escalares, etc.)
Participar en la elaboración del plan de limpieza por áreas del hotel.
Colaborar en el levantamiento de inventarios.
Solicitar material al almacén (con autorización del ama de llaves)
Participar en la elaboración de presupuestos junto al ama de llaves.
Jefe de Areas Publicas
Ama de Llaves
Supervisor de Áreas Publicas
Ama de Llaves
Este funcionario deberá supervisar la limpieza y presentación de todas las áreas dónde labore su personal

Funciones
Supervisa las áreas públicas las cuales incluyen lobby, entrada principal (incluso calle), bar., baños públicos, recepción, áreas públicas, ascensores, comedor y puerta de control de acceso del personal y lavandería.
Revisa la presentación de su personal a cargo. Debe estar atenta de la limpieza a tiempo del restaurante y salones, cuando éstos lo soliciten (según horario de servicio o informativo de eventos).- Asigna tareas a los aseadores a través de un reporte.
Solicita material en el almacén con previa autorización del ama de llaves.
Revisa lista de eventos que se realizan el día. Debe estar al tanto del correcto uso de materiales y maquinarias y de su adecuado almacenaje.
Verifica que los trabajadores se encuentren en su lugar asignado realizando sus labores.
Aseadores
Ama de Llaves
Este se encuentra ubicado en el Departamento de Ama de llaves, los resultados obtenidos se basan en la información suministrada en este Departamento, llegándose a la conclusión que el mencionado cargo da apoyo ala Ama de Llaves Ejecutiva sobre el mantenimiento de las instalaciones del hotel.

Funciones
Mantener la limpieza de las áreas de la piscina, limpiar y conservar las áreas asignadas para el mantenimiento
Llevar a cabo actividades especiales que le sean estipuladas por su supervisor inmediato y dentro de su área de trabajo específica.
Valet
Ama de Llaves
Funciones
Recoger la ropa de los clientes para la lavandería y entregar la limpia.
Limpieza de calzado, principalmente, masculino.

Es la persona que se encarga de recoger la ropa sucia del huésped para traslada a la tintorería.
Jardinero
Ama de Llaves
Mantener los jardines y áreas verdes de la Organización, utilizando las técnicas, equipos y materiales necesarios, para garantizar el ornato de dichas zonas.

Funciones
Opera maquinaria especializada para el mantenimiento de jardines y zonas verdes.
Poda la grama, aplana y empareja en el terreno del hotel.
Acondiciona la tierra para la siembra de plantas.
Suministra abonos y fertilizantes a las plantas que se encuentran en las zonas verdes del Hotel.
Poda árboles y plantas que lo requieran.
Riega jardines y zonas verdes, utilizando mangueras, sistemas de riego y sistemas de gravedad.
Fumiga y aplica tratamiento con productos químicos a plantas y árboles para protegerlos de hongos y plagas.

Supervisor de Lenceria
Se encarga de supervisar el trabajo de los lenceros, equipadores, costureras y demás personal que trabaja en el área, además:
Se responsabiliza del control y chequeo de la lencería, uniformes en reserva y circulación.
Asignar trabajos a su personal
Elaborar inventarios periódicamente.
Elaborar requisiciones de compra para ser autorizadas por el Ama de Llaves.
Establecen controles para el almacenaje y la circulación de la lencería en existencia.

Ama de LLaves
Lenceros
Se encarga de llevar el control de entrada y salida de ropa y asigna uniformes a cada trabajador, además:

Elabora reportes de pérdidas y maltratos de lencería
Tiene al día la lencería necesaria para los diferentes servicios

Ama de Llaves
Equipadores
Son los encargados de equipar los cuartos de servicios de pisos, con la lencería y artículos complementarios necesarios para el desenvolvimiento del trabajo de la camarera; también colaborar con tareas afines en el área de lencería.
Ama de Llaves
Mozos
•Limpiar áreas públicas: elevadores, pasillos, oficinas, lobby, etc.
•Mover muebles, quitar alfombras, etc.
•Labores pesadas de limpieza.

Persona dedicada a su labor que sus superiores le encomiendan, es la persona que se encarga de:
Ama de Llaves
Jefe de Lavanderia
Ama de Llaves
Es el responsable de supervisar el personal que se encarga del lavado, arreglo de la lencería y la ropa de los huéspedes; mantenimiento estrecha relación con el Departamento de Ama de Llaves.
En algunos hoteles a veces esta sección depende directamente del Ama de Llaves, canalizándose todas sus actividades a través del Departamento.

Costureras
Ama de Llaves
En función a la información suministrada por la persona que desempeña el cargo y confirmada por su supervisor inmediato, se constató que de acuerdo ala estructura organizacional de la empresa, el cargo está ubicado en el Departamento de Ama de llaves, además, debe reportar información a la Ama de Llaves Ejecutiva.

En relación con las funciones que se ejecutan en el cargo, el ocupante debe realizar la costura general del hotel como lo es la lencería, cortinas,mantelería, etc., así como llevar a cabo actividades especiales que le sean asignadas por su supervisor, dentro de su área de trabajo especifica.
Supervisor de Lavanderia
Operador de Maquinas
Planchadores
Supervisor de Roperia
Cargos o Puestos de Recepción
Gerente de Recepción
Jefe de Recepción
Jefe de Ventas
Supervisor de Recepción
Recepcionista
Operadores de Teléfono
Cajero de recepción
Sección de Conserjería
Chief Concierge
Concierge
El mayordomo
Botones
El portero
El mensajero o paje
Auditor nocturno
Suele responsabilizarse de la gestión del personal, el trato con proveedores de jabones y líquidos, así como del control del mantenimiento de la maquinaria (las maquinas o lavadoras y secadoras, por ejemplo).

Organizar, gestionar y supervisar el servicio de recepción de la mercancía
Organizar y supervisar el servicio de pisos, áreas publicas, lavandería y lencería, prestando asistencia técnica y operativa
Planificar y controlar el área de alojamiento: el material necesario en caso de habitaciones (toallas, sabanas, mantas, cortinas, etc.).
Ama de Llaves
Es la persona que se encarga de velar por todas las maquinas, equipo que encuentre en el hotel

Chequear y verificar rutinariamente el funcionamiento de los equipos críticos del hotel: chillers y calderas. Verificar el funcionamiento de los quemadores de las calderas. Verificar la presión de combustible. Limpiar los filtros y boquillas cada vez que sea necesario. Inspeccionar las unidades flexibles. Verificar la temperatura de los calentadores. Verificar las válvulas de manifold. Realizar test de encendido de la planta de emergencia. Verificar el funcionamiento de la torre de enfriamiento. entre otras. sexo: Masculino. Disponibilidad inmediata. Disponibilidad para horarios rotativos. Conocimientos en electricidad y refrigeración.

Ama de Llaves
Tomando en cuenta la información suministrada por el ocupante del cargo y corroborada por su supervisor inmediato, se confirmó que el cargo está ubicado en el Departamento de Recepción, y debe reportar al Gerente General.
Con relación a las funciones que realiza el ocupante del cargo este debe:
organizar, dirigir, evaluar y supervisar el personal a su cargo
analizar y controlar descuentos en las tarifas del hotel
comprobar las instrucciones de facturación y crédito de los huéspedes
revisar la vestimenta, apariencia y conducta del personal de recepción, también debe llevar a cabo funciones que le sean asignadas por su supervisor inmediato.
Personal de Recepción
El Jefe de Recepcion se encarga de toda la actividad de gestión en el área en sus tres dimensiones: Administrativo, Técnico y Social.

Distribuir y asignar funciones al personal de recepción teniendo en cuenta los pronósticos de ocupación y movimientos de huéspedes individuales y grupales.
Articular el trabajo del sector con los demás departamentos del hotel considerando los requerimientos de atención continua al huésped.
Asistir al departamento de Recursos Humanos y a la gerencia del hotel en la organización, toma de personal y reasignación de funciones relativas al área de Recepción.

Personal de Recepción
Persona encargada de contestar las llamadas y atender a las personas que llegan y salen del hotel. Hacer el check – in y el check – out.

Recibe a los huéspedes.
Vende y asigna habitaciones.
Da información general del hotel.
Hace el registro de entrada del huésped.
Revisa el reporte de habitaciones hecho por ama de llaves.
Lleva el control de entrada/salida de huéspedes.
Reporta a ama de llaves las habitaciones check out para fines de limpieza.
Lleva el control de las llaves de la habitación.
Es la persona encargada de manejar el control de los ingresos, egresos y movimientos operativos de un hotel.

Personal de Recepcion
De acuerdo a la información suministrada por los ocupantes del cargo y corroborada por su supervisor inmediato, se confirmó que el cargo está ubicado en el Departamento de Recepción, y debe reportar al Gerente de Recepción.

Con respecto a las funciones desempeñadas en el cargo, se constató que la principal función es
admitir y realizar llamadas telefónicas tanto de los huéspedes como del personal del hotel y
transferirlas a la persona indicada
tomar los mensajes en caso de no encontrarlos y entregárselo al regresar
enviar y recibir fax
tomar reservas, también debe estar familiarizado con los vauchers de agencias de viajes, tarjetas de crédito aceptadas por el hotel
llevar funciones especiales que le sean asignadas por su supervisor inmediato.
Personal de Recepcion
Después de amparada la información suministrada por los ocupantes del cargo y corroborada por su supervisor inmediato, se confirmó que el cargo está ubicado en el Departamento de Recepción, y debe reportar al Gerente de Recepción.

Respecto a las funciones que se ejecutan en el cargo, se puede afirmar que las mismas están
dirigidas a proporcionar atención personalizada a los huéspedes
dar la bienvenida o la despedida según sea el caso
ayudarlos con el equipaje hasta la recepción y una vez efectuado el registro los acompaña a la habitación
les proporciona información sobre el funcionamiento de las luces, equipos y al mismo tiempo le señala donde esta ubicado el directorio de servicios
acompaña al huésped al momento de la salida y verifica las condiciones de la habitación, en caso de anomalías, las notifica a la recepción para que sean canceladas por el huésped y entregue las llaves de la habitación.
Personal de Recepcion
Esta persona es la que se encarga de que los colaboradores realizen bien sus labores.

funciones
evalúa el desempeño de las fuerzas de ventas
financiamiento de ventas
planeamiento de ventas
vela por el comportamiento de su departamento
informa sobre la balanza a sus superiores
Personal de Recepción
Esta persona es la mano derecha del jefe de recepción, el mismo se encarga de proporcionar información al nuevo personal que adquiere el hotel

Funciones:
Coordina y supervisa las labores del personal de recepción
Asegura que se logre la satisfacción total del cliente
Mantiene informado al personal de las actividades y disposiciones de la gerencia
Se asegura de que las tarifas aplicadas sean las correctas
Apoya al personal en la solución de problemas
Revisa los reportes para asegurar que sean correctos

Es la persona que radica en que a través de la misma se realizan los pagos por alojamiento y demás servicios que preste el hotel recibiendo y controlando los ingresos del hotel

funciones:
cobro de facturas
cambio de monedas
confección de liquidaciones
pago de impuestos
pago de proveedores
Personal de Recepción
Atiende a sus huéspedes del hotel o edificio de oficinas con funciones similares a las de una recepcionista . La posición también se puede mantener por un guardia de seguridad durante el último turno de noche

un concierge ayudará a los huéspedes con diversas tareas como hacer reservas de restaurante
la organización de servicios de spa,
recomendar los puntos calientes de la vida nocturna
la reserva de transporte (limusinas, aviones, barcos, etc.)
la adquisición de entradas para eventos especiales, y ayudando con varios los arreglos de viaje y visitas a las atracciones locales
Personal de Recepcion
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