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EL RÁPIDO CRECIMIENTO DE AMAZON.COM

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by

Katherine Estrella Palacios

on 31 January 2014

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Transcript of EL RÁPIDO CRECIMIENTO DE AMAZON.COM

GRANDES CASOS
EMPRESARIALES

El rápido crecimiento de

Capítulo
¿Quién es Jeffrey Bezos?

Tomaré un Manhattan
Seattle
Dentro y fuera del garaje
El lanzamiento
Crecer rápido
Datos DEL LIBRO:
Título:
El rápido crecimiento de Amazon.com
Autor:
Robert Spector
Año de Edición:
2007
No. de Capítulos:
12
No. de Páginas:
288
Padre: Miguel (Mike) Bezos
Madre: Jacklyn (Jackie) Gise Jorgensen
Era amable pero serio, cortés y con excelencia intelectual, pero no particularmente dotado para el liderazgo
Jeff era un niño curioso y su abuelo lo animó alimentó su interés por la ciencia y los aparatos
Jeffrey nació el 12 de enero de 1964
"Tienes que ser capáz de pensar... por tí mismo"
La familia Bezos era muy unida
Se graduó como el primero de 680 estudiantes en el Inst. Palmeto y el mejor en ciencias.
Jeff quería ser astronauta o físico.
Jeff entró a Princeton en 1982 para estudiar física y durante ese tiempo fue un joven activo y popular.
El 1986 se licenció en ingeniería eléctrica y ciencias informáticas con un alto promedio.
Úrsula Werner: "El no se siente avergonzado o culpable en ningún sentido sobre quién es"
Cubo Mágico
Operación Peter Pan (Guerra Fría)
Capítulo
Capítulo
¿Por qué
SEATLE?
Criterios para elegir la localización del negocio
Área rodeada de talento técnico
Población relativamente pequeña
Cercanía de un distribuidor de libros
Portland (Oregón)
Boulder (Colorado)
Lago Tahoe (Nevada)
Seattle (Washington)
La empresa se registró en el estado de Washington el 5 de julio de 1994 como
Cadabra S.A.
Jeff sabía que las sedes online se listaban en orden alfabético y luego de buscar palabras con "A", se decidió por
Amazon.com (Amazonas.com)
La empresa fue rebautizada y registrada como una empresa de Delaware el
9 de febrero de 1995.
Jeff y su esposa alquilaron una casa que tenía
garaje.
Los dos primeros trabajadores de Amazon.com, fueron:
Shel Kaphan
(Experto en base de datos)

y
Paul Barton-Davis
(programador)
Gracias a un curso que tomó, Jeff determinó hacer que el
servicio al cliente sea la piedra angular
de Amazon.com
Capítulo
Capítulo
Jeff trabajó en varias empresas reconocidas como Intel, pero un día leyendo el periódico Daily Princetonian, vio un anuncio de la empresa financiera de telecomunicaciones FITEL, que buscaba al mejor graducado de ciencias informáticas.
En 1988 se incorporó a la Bankers Trust Company, donde a la edad de 26 años, se convirtió el vicepresidente más joven.
"Jeff tiene una forma de dejar a un lado lo secundario y centrarse en lo que es realmente importante. Ve diferentes formas de hacer las cosas y mejores formas de hacer cosas"
En 1990, Jeff quería trabajar en su verdadera pasión: la automatización de la segunda fase.
La primera fase era el uso de la tecnología en los procesos de negocio de siempre para hacerlos más rápidos y eficientes. La segunda fase es un cambio fundamental de los procesos de negocio, realizar las cosas de una forma completamente nueva.
En 1990 se incorporó a D.E. Shaw & Co. como el vicepresidente senior más joven de la empresa.
Allí conoce a Mackenzie Tuttle, que trabajaba como investigadora asociada al personal de Jeff.
Jeff y Mackenzie se casaron en 1993 e iniciaron una vida en el Upper West Side de Manhattan.
World Wide Web
Satélite Sputnik
1993
Computer Literacy registró su dominio - clbooks.com - y fue la primera librería que podía encontrarse en Internet.
En 1994 David Shaw, asignó a Jeff la tarea de investigar las posibilidades de negocio en Internet.
La investigación reveló un hecho sorprendente: el uso de la Web crecía al asombroso ritmo del 2.300% anual. y que los libros estaban en el primer lugar de búsqueda, seguido de la música.
Una librería online podría funcionar de forma más económica que las grandes librerías de ladrillo y cemento.
Jeff Bezos, Shel Kaphan y Paul Barton-Davis, montaron la tienda en el
garaje reconvertido
y comenzaron a crear Amazon.com.
Estaban conscientes que otras compañías ya vendían libros en la Web.
La esposa de Jeff,
Mackenzie
, cumplía una función vital en la empresa, hacía
desde secretaria hasta contable
.
Los paquetes informáticos de logística disponibles para compañía estándar no cumplían con las exigencias de Amazon.com, para ello
crearon un software con sus requerimientos
.
Jeff buscaba el equilibrio entre ofrecer a los clientes un catálogo vía
correo electrónico
y llevar el negocio estrictamente en la
Web
.
Con el tiempo ya no utilizaron el correo electrónico por separado porque la Web de Amazon.com ya era bastante grande.
Una de las razones por las que vender libros en Internet era una idea factible era la
disponibilidad de una gran base de datos de libros
.
Escogieron a
ORACLE
, como sistema de apoyo para programar la parte interna de Amazon.com y para el almacenaje.
Barton-Davis diseño un sistema seguro para el uso de las tarjetas de crédito, denominado "CC Motel" (
En CC Motel de Amazon.com los número de tarjeta de crédito entran pero no salen
).
Amazon.com quería conseguir una
interfaz fácil de usar
.
Necesitaban dinero, porque todo salía del bolsillo de Jeff. le vendió acciones a su padre y esa
nueva inyección de dinero
se trasladaron
del garaje a unas oficinas más grandes
.
Capítulo
"Sé porqué las personas dejan los garajes... No es que se queden sin espacio, es que se quedan sin potencia eléctrica"
Se mudaron a unas oficinas de us 100 m2 y 40 m2 el almacén. compartía el eficio con Color Tile.
"La librería más grande del mundo"
El 16 de julio de 1995 se lanzó la sede web de Amazon.com
Durante los primero días se hacían media docena de ventas al día, el "bip" era una feliz novedad. Pero luego esto fue mejorando.
A los tres días de lanzamiento, Yahoo! los incluyó en la lista de
"Qué es guay"
Amazon.com se convirtió en una de las tiendas de comercio electrónico más conocidas, utilizadas y citadas.
A diferencia de muchas otras tiendas de Internet, el sistema de Amazon.com guardaba, registraba y procesaba los pedidos al mismo tiempo y en tiempo real.
Para Jeff, el "cliente siempre tiene la razón", por eso permitía devoluciones
El personal del Amazon se hacía cada vez más grande
"Ponemos un énfasis especial en intentar
gastar dinero

en las cosas que preocupan al cliente y no en nosotros.
Nuestro bienestar se desvanecerá en el instante en que dejemos de hacer un buen trabajo para el cliente..." - Jeffrey Bezos.
En 1995, Amazon pasó por un periodo de crisis, ya se tenía pérdidas por $ 303,000
Jeff buscó inversionistas para Amazon.com y consiguió que Eric Dillon diera 5 millones de dólares y recibió cheques de otras 20 personas.
El 1996, Amazon.com estaba en camino a conseguir unos beneficios anuales de 5 millones de dólares.
En 1996, gracias a un contacto, la empresa General Atlantic ofreció invertir varios millones de dólares. Con todo ese dinero los Amazonenses que podían construir su negocio más rápido.
Crecer rápido
se convirtió en el mantra de Amazon.com
Fueron portada de Wall Street Journal: "
Cómo un fenómeno de Wall Street encontró un nicho de venta de libros en Internet"
.
Este artículo benefició a la empresa, generó su exposición y conocimiento y atrajo a nuevos clientes.
"El cielo es el
límite"
Capítulo
Subir el Nivel
Se mudaron a un edificio de dos plantas de unos 1600 m2
Capítulo
Obsesionados con el Servicio al
cliente
Capítulo
¿Amazon.Éxito o... Amazon.Fracaso?
Capítulo
El paradigma del comercio electrónico
El personal de Amazon.com seguía en ascenso y Jeff se aseguraba de que fueran personas talentosas e inteligentes.
Contraban cada vez más personal para atención al cliente.
Fleishman: "Era como ir a la mejor universidad del mundo. Estaba rodeado de gente inteligente"
.
Jeff consideraba a Microsoft y a Fedex como buenos modelos de negocio.
Llenó el almacén de Amazon.com, con trabajadores jóvenes.
"Es muy importante, cuando planificas un negocio, ver cuál es la promesa de marca que vas a hacer a tus clientes... Y esa promesa de marca que haces debe coincidir muy muy estrechamente con las cosas que ofreces"

Jeffrey
Bezos
Apareció un nuevo competidor: Barnes & Noble
La compatencia iba a ser feroz entre las experimentadas librerías independientes, las agresivas tiendas de descuento y Amazon.com
Jeff sabía que el boca a oreja positivo tendría mayor impacto en la percepción de los usuarios que cualquier tipo de publicidad de pago.
Se intentaba reducir la cantidad de tiempo entre el pedido y su recepción al cliente. Ese era el principal interés de Amazon.com y así medían su productividad.
Amazon.com, coordinó con pequeños editores independientes para que pueda tener stock de 5 ejemplares por libro.
Pasos para comprar:
1)
¿Cuál es tu dirección de correo electrónico?
2)
¿Qué método de pago vas a utilizar?
3)
¿Es tu primer pedido en Amazon.com?
4)
¿Este pedido es un regalo?
5)
Presiona este botón para continuar a las siguientes páginas.
Los clientes añadían los libros a su carrito y haciendo clic en "Compre ahora" la compra se completaba.
Adicionalmente, se creó el Programa de Asociados.
Con esto Amazon.com se convirtió en pionero del concepto de organizae una red de asociados para ayudarles a vender libros. Los asociados ganaban comisiones entre un 5 y 15%
Amazon.com tenía buenos ingresos pero aún no ran sufiecientes en comparación con la industria doméstica de venta de libros.
Amazon salió a la Bolsa el 15 de mayo de 1997 con un precio de apertura de $18 la acción
Explotó una guerra online de precios y descuentos.
Amazon.com se había vuelto en el principal cliente de los editores independientes y la solución a sus problemas.
Jeff había construido un magnífico equipo directivo y un excelente grupo de de personas bajo su mando.
La historia de Amazon es la convergencia de visión, inteligencia, tecnología, dinero y plazos, pero ninguno de estos elementos hubieran importado sin la atractiva personalidad de Jeff Bezos, que había vendido al público y a la comunidad inversora mediante una de las mejoras y más inteligentes campañas de relaciones públicas de la historia empresarial moderna.
En 1998, Jeff contempló la posibilidad de expandirse a Europa y se creo la web para Amazon UK.

Desde el principio, estaba claro que Amazon.com no podía limitarse a los libros y tener unos márgenes con los que nadie iba a estar satisfecho a largo plazo. Vendieron CD's de música y DVD's
En la Navidad de 1998, las ventas de Internet en Estados Unidos excedieron los 3,500 millones de dólares y los libros fueron el producto más comprado por los internautas.
Amazon.com estaba cumpliendo su objetivo de crecer rápido y en el camino Jeff Bezos, había hecho de Amazon.com el paradigma del comercio electrónico.
Capítulo
Crecer más, y más rápidamente
Capítulo
Conseguir por fin la Rentabilidad
Si crecer rápido fue el mantra de los tres primero años y medio de Amazon.com, el lema de la emrpesa entre 1999 y 2000 fue
"crecer más y más rápido"
En julio de 1999, cuando los usuarios entraban en la página de bienvenida de Amazon.com se encontraban con un vendedor online de
libros, música, videos, tarjetas electrónicas, artículos de subasta, juguetes y electrónica de consumo
(cámaras, reproductores de música y televisores).
Con su actividad en territorio nacional descendiendo, Amazon fijó su atención en las operaciones internacionales. A las tiendas que tenía en Gran Bretaña y Alemania se añadieron una en Francia y otra en Japón.

¿Qué pasará con Amazon.com?
Actualmente sigue entre las 50 marcas más reconocibles del mundo.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
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