Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Osnovna pravila promocije i komunikacije na društvenim mrežama

No description
by

Zoran Milojević

on 16 June 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Osnovna pravila promocije i komunikacije na društvenim mrežama

Ovo su osnovna pravila kojih se treba pridržavati kod svih društvenih mreža
Loš primer korišćenja fejsbuka ...
Poslovno korišćenje društvenih mreža se u umnogome razlikuje od korišćenja istih u privatne svrhe.
To, jednostavno, proizilazi i iz ciljeva i namera, koje su potpuno drugačije. Svojim privatnim profilima i nalozima ljudi žele da održe kontakte sa prijateljima, porodicom, upoznaju neke nove ljude i sl.
Od kompanijskog (tzv. korporativnog) naloga očekuje se nešto drugo:
ojačati brend, pronaći nove goste, zainteresovati ih za ponudu koju nudite i povećati prihode.

Jedna od osnovnih razlika između privatnog i poslovnog korišćenja društvenih mreža je način na koji se obraćate svojim pratiocima (prijateljima, publici). Na ličnim profilima to činite uvek iz prvog lica, dok na korporativnom nalogu morate biti zvanični i pisati u ime organizacije.

Na primer:
Mi
znamo da je vaše vreme dragoceno i našom obavezom smatramo da vam to vreme protekne u idiličnoj atmosferi...
Čak i kada se radi o organizacijama u kojima je zaposlena samo jedna osoba, treba se držati ovog pravila. Vođenje korporativnih naloga u turizmu je, ipak, veoma drugačije i nosi sa sobom još dosta dodatnih specifičnosti.

Primera ima još puno, a ovo je polje gde dolazi do najčešćeg kršenja pravila u korišćenju društvenih mreža što je neprofesionalno i kod potencijalnih gostiju može stvoriti izuzetno negativan utisak od samog početka.
Nedelja, 1. jun, 2014
Vol XCIII, No. 311
besplatan primerak
Poslovno nije isto što i lično
Dobar primer korišćenja fejsbuka ...
Ljudi se najčešće vode mišlju kako oni već koriste društvene mreže, imaju naloge sa svojim imenom i prezimenom, i znaju već kako to sve funkcioniše. Takvim pristupom njima je potpuno svejedno da li se nalog zove
Marko Marković
ili
Hotel Marković.
Ovo je, naravno,
potpuno pogrešno
i takav pristup treba maksimalno izbegavati.
Osnovna pravila
promocije i komunikacije na društvenim mrežama

Nedelja, 1. jun, 2014
Vol XCIII, No. 311
besplatan primerak
Osnovna pravila
promocije i komunikacije na društvenim mrežama

Komunikacija je dvosmerna
Prisustvo na društvenim mrežama ne znači samo jednostrano objavljivanje informacija.
Morate odgovarati na pitanja, poruke i komentare. Morate podsticati diskusiju jer želite da se priča o vašem hotelu/destinaciji.

Često na Fejsbuk hotelijeri postave svoje ponude u vidu statusa, sa nekom primamljivom fotografijom. Uslede lajkovi i komentari, u kojima ljudi (potencijalni gosti) postavljaju pitanja u vezi sa ponudom, žele dodatne informacije, ali odgovora nema. Gosti koji su već bili na pragu tog hotela neće doći. Možda sve te informacije postoje na sajtu hotela, i hotelijer želi da ih privuče da odu tamo, ali to se neće desiti.
Turisti očekuju komunikaciju sa vama, traže brze, tačne i korisne informacije, i to važi za sve društvene mreže.
Vodite razgovore, nemojte držati predavanja!
Nedelja, 1. jun, 2014
Vol XCIII, No. 311
besplatan primerak
Osnovna pravila
promocije i komunikacije na društvenim mrežama

Koristan sadržaj
Niko neće pratiti vašu aktivnost ako se bavite isključivo samopromocijom. Turisti žele korisne i zanimljive sadržaje, a to samopromocija sigurno nije. Potreban je sadržaj koji će privući pažnju turista i probuditi u njima želju za putovanjem, a zatim i sadržaj koji obezbeđuje sve potrebne informacije o putovanju do vaše destinacije i boravku u njoj i aktivnostima. Ako ste na svom sajtu morali biti formalni i zvanični, na društvenim mrežama ne morate. Iskoristite tu mogućnost i pružite zainteresovanim turistima savete i iskustva, nešto više od onog što mogu pročitati na vašem sajtu.

Ukoliko predstavljate lokalnu turističku organizaciju, postavljajte više informacija o prirodnim i kulturnim atrakcijama,
a u manjoj meri promovišite smeštajno-ugostiteljske objekte i druge privredne subjekte. Nikada nemojte zaboraviti da turisti u destinaciju dolaze zbog atrakcija i celokupne slike koju imaju o destinaciji, a ne zbog pojedinih ugostiteljskih objekata.
Kreiranje te slike (imidža i percepcije) na društvenim mrežama je vaša šansa i vaša odgovornost! Nemojte postavljati sadržaje koji su isključivo u vezi sa vašom destinacijom. Pratite dešavanja u okolnim destinacijama, podelite zanimljivosti u vezi sa atrakcijama koje nisu u vašoj opštini.

Hotelijeri na društvenim mrežama ne smeju biti fokusirani samo na svoj objekat, već i na svoje okruženje, odnosno na destinaciju u kojoj se nalaze. Turiste će zanimati dešavanja u destinaciji, zanimljivosti, vremenske prilike (naročito za zimske centre), stanje na putevima. Redovno ih treba obaveštavati i o popustima koje hotel nudi, o novim jelima na meniju restorana, o poznatim ličnostima koje su boravile u hotelu i slično.
Primer ...
Najbolje je voditi se pravilom: 80% korisnog sadržaja i 20% promotivnog.
Društvene mreže su preplavljene reklamnim porukama i ljudi vas neće pratiti ako je to jedino što postavljate. Morate privući njihovu pažnju onim što postavljate, a to ćete uspeti ako postavljate sadržaj koji je njima zanimljiv i/ili koristan. Kada imate njihovu pažnju tada će i onih 20% promotivnog sadržaja imati mnogo više smisla.
Nedelja, 1. jun, 2014
Vol XCIII, No. 311
besplatan primerak
Osnovna pravila
promocije i komunikacije na društvenim mrežama

Formalno obraćanje, ali ne previše formalno
Budite zvanični ali ne i dosadno zvanični.
Hoteli i restorani imaju prilično formalno okruženje sa mnogim protokolarnim pravilima.
Društvene mreže, sa druge strane, su poprilično neformalna okruženja, čak i kada se koriste u poslovne svrhe.
Treba zadržati profesionalni stav (i koristiti društvene mreže poštujući pravila), ne odgovarati na komentare ljudima kao da ste odrasli zajedno sa njima (čak i ako jeste), ali ipak je dozvoljeno biti zanimljiv i duhovit. To je, u stvari, i izuzetno poželjno. Sve je u držanju ravnoteže i stalnog balansa, biti i zanimljiv i profesionalan.
U mnogim mestima lokalne turističke organizacije ne rade adekvatno svoj posao promocije na društvenim mrežama, ili ga ne rade uopšte. U tim slučajevima hotelijeri, restorateri i ostali moraju u većoj meri preuzeti na sebe promociju destinacije, jer ako turistu zainteresuju da poseti njihovu destinaciju, dobre su i šanse da će posetiti njihov objekat.
Hotelijeri, restorateri, organizacije i svi ostali subjekti na strani destinacijske ponude u ovom delu moraju nastupati partnerski,
za više zajedničke ciljeve destinacije, i boriti se da turista odabere njihovu destinaciju, jer u slučaju da izabere neku drugu, prestaju i šanse da bude gost njihovog objekta. Budite partneri sve dok turistu ne privučete u svoju destinaciju, pa tek posle toga konkurenti.
Relevantan i unikatan sadržaj
Kao što je rečeno, sadržaj koji se postavlja na društvene mreže treba biti koristan i zanimljiv. Da bi kreirali zanimljiv sadržaj mnogi ugostitelji na društvene mreže postavljaju sadržaje koji nemaju nikakve veze sa njihovom ponudom niti sa destinacijom u kojoj se nalaze. Tako se često na njihovim stranama mogu videti fotografije malih maca, umiljatih štenaca, dece kako se igraju sa svojim ljubimcima i slično.
Takve fotografije i sličice možda jesu zanimljive ljudima, ali nisu relevantne u vašoj delatnosti!
Takav sadržaj je strogo zabranjen ukoliko želite da budete profesionalni, ali i da ostvarite (neposrednu finansijsku) korist od društvenih mreža.


Trudite se da postavljate nove i jedinstvene sadržaje. Internet je danas zatrpan istim, više puta kopiranim sadržajem, koji postaje monoton i dosadan. Destinacije i hoteli moraju težiti originalnosti i unikatnosti sadržaja koji postavljaju. Turizam je intenzivna i promenljiva delatnost. Novih sadržaja ima uvek na pretek, samo treba pratiti šta se dešava oko vas. Ako ste hotel na planini, nemojte postavljati (samo) tuđe fotografije, izađite i foto-aparatom kreirajte sami svoj unikatan sadržaj. Fotografije ne moraju biti uvek profesionalne, bitno je da budu sveže, autentične i vaše.
Budite promoteri svoje destinacije
Vodite računa o ispravnosti i stilu pisanja i obraćanja drugima. Poštujte interpunkcijska i ostala pravopisna pravila, nemojte grešiti u padežima i slično. Ovo su male greške koje, ukoliko vam se nekoliko puta ponove, vas mogu skupo koštati! Naročito imajte na umu da ne smete pisati tzv. „ćelavicom“, odnosno slovima bez kvačica (nikako „Becka snicla“, već isključivo i samo „Bečka šnicla“). Isto tako, nemojte dopustiti sebi ovakvo pisanje: Bechka shnicla.
Nepoštovanjem ovih pravila ispašćete smešni i nećete dobiti ni trunku poštovanja drugih, a brend i organizacija koju zastupate (i u čije ime pišete) će trpeti ozbiljne posledice. Koristite slova onako kako se zaista i pišu, to je osnovno pravilo pismenosti, pa dobro razmislite kakvu poruku šaljete drugima ako pišete drugačije na stranama svog hotela ili restorana. To nisu vaši lični profili, ponašajte se profesionalno!
Bez gramatičkih i pravopisnih grešaka i bez korišćenja „ćelavice“
Ova prezentacija podleže Creative Commonce licenci. Predstavlja autorsko delo koje je dozvoljeno deliti – umnožavati, distribuirati i javno saopštavati isključivo pod sledećim uslovima:
obrazovnokreativnicentar.com
Autorstvo
– Morate da navedete ime izvornog autora na način koji je određen od strane izvornog autora ili davaoca licence (ali ne tako što ćete sugerisati da vas podržava ili odobrava vaše korišćenje dela).
Nekomercijalno
– Ne možete da koristite delo u komercijalne svrhe.

Bez prerada
– Ne možete da menjate, preoblikujete ili da upotrebite delo u svom delu, bez saglasnosti autora
Ova prezentacija podleže Creative Commonce licenci. Predstavlja autorsko delo koje je dozvoljeno deliti – umnožavati, distribuirati i javno saopštavati isključivo pod sledećim uslovima:
Autorstvo

Morate da navedete ime izvornog autora na način koji je određen od strane izvornog autora ili davaoca licence (ali ne tako što ćete sugerisati da vas podržava ili odobrava vaše korišćenje dela).
Nekomercijalno
– Ne možete da koristite delo u komercijalne svrhe.
Bez prerada
– Ne možete da menjate, preoblikujete ili da upotrebite delo u svom delu, bez saglasnosti autora
Full transcript