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Normas técnicas de calidad vigentes para el servicio al cliente

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by

Julian Muñoz

on 26 November 2012

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Transcript of Normas técnicas de calidad vigentes para el servicio al cliente

NORMAS TÉCNICAS DE CALIDAD VIGENTES PARA EL SERVICIO AL CLIENTE ESTAS NORMAS SON
DOCUMENTOS ACORDADOS Y
APROBADOS POR ORGANISMOS
INTERNACIONALES
QUE PROPORCIONAN REGLAS
PARA EL USO COMÚN EN
LAS ACTIVIDADES DE CALIDAD TRAZABILIDAD DE LA CALIDAD EN
EL SERVICIO AL CLIENTE ISO 9000 BUSCAN PROMOVER
EN LOS MERCADOS
LA SEGURIDAD MEJORAR LA CALIDAD
Y
LA COMPETITIVIDAD DEL SECTOR PRODUCTIVO
O IMPORTADOR DE
BIENES Y SERVICIOS SIEMPRE PROMOVIENDO LOS
INTERESES DE LOS CLIENTES
INTERNOS Y EXTERNOS La trazabilidad es el
conjunto de medidas,
acciones y procedimientos
que permiten
registrar e identificar
un determinado producto
desde su nacimiento
hasta su destino final. - Origen de sus componentes.
- Historia de los procesos
aplicados al producto.
- Distribución y localización
después de su entrega.
Al contar con esta información es posible
entregar productos definidos a
mercados específicos,
con la garantía de conocer
con certeza el origen y
la historia del mismo. SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD NORMAS ISO RELACIONADAS
CON LA CALIDAD ISO 9000
ISO 9001
ISO 9004 MODELO PARA LA
IMPLEMENTACIÓN
DE LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD TOTAL
MALCOLM BALDRIGE CRITERIOS DE EVALUACIÓN:
LIDERAZGO,
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA,
ENFOQUE EN EL CLIENTE Y MERCADO,
MEDICIÓN ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO,
ENFOQUE EN LOS RECURSOS HUMANOS,
GESTIÓN POR PROCESOS,
RESULTADOS. CONCEPTOS FUNDAMENTALES:
LIDERAZGO VISIONARIO,
EXCELENCIA ORIENTADA AL CONSUMIDOR,
AGILIDAD,
GESTIÓN PARA LA INNOVACIÓN,
ENFOQUE EN RESULTADOS,
CREACIÓN DE VALOR. PROCESO DE EVALUACIÓN:
CANDIDATURA,
INFORMACIÓN,
REVISIÓN,
INFORME,
OPORTUNIDADES DE MEJORA. BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN:
CONSECUCIÓN DE UN PREMIO,
MEJORA EN LAS RELACIONES
DE LOS EMPLEADOS,
PRODUCTIVIDAD,
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES,
RENTABILIDAD. MODELO EFQM
DE EXCELENCIA USO DEL MODELO:
COMPRENSIÓN,
EVALUACIÓN.
CRITERIOS:
AGENTES,
RESULTADOS. SIEMPRE BUSCANDO
QUE LA ORGANIZACIÓN
SE MANEJE DE FORMA EXITOSA
SIENDO DIRIGIDA Y CONTROLADA
EN FORMA
SISTEMÁTICA Y TRANSPARENTE. La trazabilidad tiene aplicación en diversas industrias y áreas, especialmente en la industria alimenticia. MALCOLM BALDRIGE
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