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14. 2.0

Estrategia WEB
by

carolina rivera

on 30 November 2013

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Transcript of 14. 2.0

Estrategias web
Consumer vs Presumer
Comunidades virtuales
Herramientas 2.0
La ley de los especiales
Creación de una epidemia
Contenido
Cómo construir una comunidad.
Entendido como el mero consumidor, el que disfruta del servicio sin ningún otro tipo de matiz.

El consumer es el comprador clásico, el que vive todavía en un entorno 1.0, donde la información que consume está controlada directamente por los agentes informantes o marcas.
Consumer
Son aquellos usuarios que fungen como canales de comunicación humanos, lo que significa que al mismo tiempo de ser consumidores, son a su vez productores de contenidos.

Un prosumer no tiene fines lucrativos, sólo participa en un mundo digital de intercambio de información.
Prosumer
vs.
1.0
2.0
Estrategia de comunicación que puede incluir o apoyar:

Publicidad tradicional
Venta personal
Relaciones Públicas
Marketing Directo
Branding
Social Media marketing
La empresas pueden desarrollar oportunidades de negocio, construir y establecer conexiones con los clientes, compartir información social, corporativa y colaborar en proyectos en línea.
La base de un plan de redes contiene las siguientes actividades:

Seleccionar las redes sociales de acuerdo a mi
público y mis objetivos.

Creación de
perfiles
en las diferentes plataformas

Desarrollo de
contenido
apto para cada red y que se pueda viralizar

Almacenar bases de datos con la aplicación de
Calls to action

Establecer un plan de comunicados y
email marketing

Construir y mantener una
comunidad
con intereses comunes

Identificar los canales de atención y respuesta
activa
además de
personalizada
Plan de redes
Construir
relaciones y conexiones
consumidor-marca a través de las plataformas 2.0

Aprovechar el entorno dinámico de la red para alcanzar a través de múltiples impactos el público objetivo de la marca, crear
recordación y fidelizar al cliente
.

Lograr una comunicación estratégica que aporte valor al cliente y que a su vez lo deje ser parte de la empresa o marca por medio de
interacciones
como: chatear, crear, compartir, opinar y referir.

Monitorear al consumidor para no sólo saber cómo hablarle, si no también conocer cuáles son sus expectativas del producto y hallar
oportunidades de mejora
antes que la competencia.
Objetivos del servicio
Contenido
Construir comunidad
C
+
C
+
C

Todo esto podemos hacerlo gracias a la influencia de cierto tipo especial de persona que goza de una conexión extraordinaria con los demás.

También lo podemos conseguir modificando el contenido de la comunicación, convirtiendo un mensaje en algo memorable, de tal forma que tenga gancho y permanezca en la mente de quien lo recibe y lo incite a actuar de determinada manera.

Necesitamos recordar que haciendo mínimos cambios en el contexto también podemos dar inicio a una epidemía, aunque esto parezca contratedir nuestras concepciones sobre la naturaleza humana.
La ley de los especiales
Cómo crear una epidemia
Son personas que conocen a muchisímas personas, es decir gente que tiene infinidad de lazos débiles: conexiones sociales amistosas, pero sociales.

Se caracterizan por tener conexiones y actividades sociales en diferentes mundos, estratos y niveles distintos.

Son personas curiosas, con confianza en si mismas, sociables, enérgicas y que disfrutan de la compañía de la gente.

Esta posesión de nexos débiles es la que confiere a los conectores su poder social.

Son personas que no están vinculadas a muchas personas si no a muchos grupos de personas. Por tanto, las epidemias que se propagan de boca en boca son labor de los conectores.
Los conectores
Expertos en la información.

Acumulan la información que reciben del conector y del medio.

Lo saben todo acerca de un determinado producto o servicio, conocen los datos técnicos, la competencia, los precios, etc.

Son recomendadores natos y con gran pasión te informan del producto o servicio que le preguntes.

Son personas que les gusta ofrecer su ayuda comercial y ayudar a resolver las dudas y problemas, con exactitud de datos e información tan detallada que muy seguramente influirá sobre las decisiones que otros puedan tomar.

Son personas tomadas en consideración sus opiniones y juicios sobre el producto o servicio, pues son expertos desinteresados y dispuestos a opinar.
Los mavens
Pueden hacer saltar la chispa de una epidemia social.

Poseen la habilidad de persuadir a las personas cuando no están seguras o convenciadas de algo.

La diferencia entre un gran vendedor y un vendedor mediocre es la cantidad y la calidad de respuestas que pueda dar ante las objeciones que puedan presentar los clientes potenciales.

Los vendedores natos son personas altamente carismáticas capaces de contagiar sus emociones o estado emocional a otras personas, incluso sin decir nada y en un tiempo muy corto.
Los vendedores natos
Herramientas 2.0
Un agente infeccioso:
Las personas que transmiten el agente o el mensaje:
Comunicación: Blog
Blogger
Tumblr
Wordpress
Herramientas 2.0
Comunicación: Redes Sociales
Facebook
Orkut
Linkedin
Microblogging
Twitter
Google+
Herramientas 2.0
Bookmarks:
Pinterest
Delicious
RSS
Stumbleupon
Herramientas 2.0
Multimedia:
Youtube
Flickr
Vimeo
Grooveshark
Calidad
Comunidad
Debemos lograr atraer el interés por medio de contenido que se relacione directamente con lo que el público objetivo está buscando.

Qué hacen en su vida diaria, sobre qué leen, cuáles son los temas de actualidad que debemos tratar para lograr que cada día regresen en busca de nuestra información.
Independientemente de la plataforma debemos contar con una excelente calidad de imágenes, textos, redacción y demás material que tengamos a disposición del público.

Todo debe estar alineado con una estrategia coherente con la esencia y los objetivos de nuestra marca. Cómo apareceremos en cada medio? qué colores, fuentes y tono de comunicación utilizaremos para cada plataforma?.

Mantener una excelente calidad es una manera de respetar y darle importancia a nuestra audiencia.
El objetivo del contenido y la calidad siempre será el de construir y mantener una comunidad, para ello es indispensable contar con un community manager calificado que planee y ejecute de inicio a fin la estrategia en cada medio.

Es necesario conocer qué quiere nuestro público, responder a sus dudas y recomendaciones, respuestas rápidas siempre serán la mejor política para manejar las expectativas de la comunidad.
Clasificación
del público en internet
Cuando intentamos que una idea, un producto o una actitud se propaguen, lo que estamos tratando de hacer es modificar a nuestro público en algún aspecto, pequeño, pero crucial.
Queremos contagiarlos, meterlos en nuestra epidemía, superar la hostilidad y lograr que acepten nuestra propuesta.
Epidemia
Agente infeccioso
Entorno en el que se desarrolla
Personas que transmiten el agente infeccioso
Factor Gancho
Ley del poder del contexto
Ley de los especiales
Tipping point Malcon Gladwell.
En el caso de una epidemía social, el agente es un mensaje con gancho. Un mensaje que produce impacto, que la persona no se puede sacar de la cabeza y que se recuerda fácilmente.

Un componente esencial de cualquier tema es el factor gancho, el punch, en pocas palabras un mensaje contagioso que se resiste a morir y por eso se extiende.
Entorno en el que se desarrolla:
Las circunstancias, condiciones y rasgos particulares del entorno tienen una influencia enorme en el desarrollo de las epidemias.

La dinámica social, los lugares de encuentro, los modos y el temaño de una población harán que una epidemía se extienda con mayor o menor velocidad.

Algunos puntos se resisten a ser contagiados debido a que están más alejados del flujo de información o no son el huesped adecuado para albergarlo.
Los especiales
“Alpha Socialisers” 
– (minoría) Gente que usa los sitios sociales en intensos y cortos periodos de tiempo para flirtear, conocer gente nueva o entretenerse (Hombres, por debajo de los 25 años)
Buscadores de Atención:
(algunos) Gente que busca la atención y los comentarios de los demás, posteando fotos y personalizando sus perfiles.(Mujeres y adolescentes hasta los 35 años)
Seguidores
 – (muchos) Gente que se une a sitios sociales para estar al día de las actividades de sus contactos en la vida real (Mujeres y hombres, de todas las edades)
Fieles 
– (muchos) Gente que usa las redes sociales para recuperar amistades del pasado.(Hombres, mujeres, mayores de 20)
 Funcionales
 – (minoría) Gente que tiende a usar los sitios de redes sociales con un único objetivo, puntual (Hombres, mayores de 20)
Los no usuarios
 también pueden clasificarse en distintos grupos, basados en las razones que se aducen para no utilizar sitios de networking social :
Preocupación por la seguridad
, reticentes a dejar datos personales online.
Poca experiencia
técnica, falta de confianza en el uso de computadoras e internet.
Estratégico
Motivos intelectuales:
Consideran las redes sociales como una pérdida de tiempo. La mayoría son adolescentes individualistas y seguros de sí mismos que pasan la mayor parte de su tiempo fuera de casa.
Creators: 
creadores de contenidos, personas que publican contenidos web, vídeos, podcasts etc.

formadores de opinión, sujetos que se establecen como referentes en su temática y crean espacios para ser consumidos.
 Critics:
 usuarios que opinan sobrecontenidos creados mediante la función de comentarios o foros o sistemas de votación.

Validando o rechazando lo que el creator propone. Las personas hablarán de las marcas y brindarán su propia experiencia.
Collectors: 
usuarios que utilizan el sistema RSS para recopilar información, etiquetear y compartir contenidos.

Adaptado a nuestra realidad, podría ser el usuario que toma ciertos sitios de su interés como referencia para resolver dudas, informarse sobre productos o servicios y acceder a experiencias de usuarios sobre los mismos.
Joiners:
 usuarios que crean un perfil y participan en una red social.

Spectators:
 usuarios que se limitan a leer, escuchar o ver contenido creado por terceros.

Inactive:
 
usuarios que no participan activamente en ningun medio social en Internet.
+
+
+
Clasificación según contenido
Después de conocer cómo se construye una epidemia social:

1.
Planear una
acción
online para hacer más atractiva la propuesta en la que se está trabajando.

2.
Reconocer las
redes
sociales en las que se podría trabajar según la propuesta.

3.
Insertar una
pieza
al plan de comunicación del proyecto actual.
Laboratorio
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