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Dircom

Información sobre el perfil del dircom y funciones del departamento de comunicaciones.
by

Silvia Callejas

on 13 April 2015

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Transcript of Dircom

Director de comunicaciones
Hacer partícipe de lo que uno tiene.
Sociedad de la comunicación: Hacer oír nuestro mensaje para que los públicos de interés lo comprendan.
Comunicación:
Poder y creación de imagen pública.

La empresa no solo ha de fabricar un producto; ha de ofertar una filosofía, una cultura benéfica.
Diálogo con el entorno
La empresa necesita garantizar sus productos, pero también ocupar un
lugar como persona en la sociedad,
ganándose un reconocimiento y confianza mayoritarios.
Comunicación de un organismo, de cualquier emisor:
No sólo es mensaje individual
Utiliza distintos tiempos
Diferentes soportes
Distintos sistemas para llegar a todos los públicos en una acción coordinada y durante un periodo establecido.
IMAGEN GLOBAL
Representación, estructura o esquema mental
de asociaciones que un público relaciona a un objeto conformado por un conjunto de atributos.
Mensaje de marca y de institución (RR.PP. publicidad, información dura).
COMUNICACIÓN GLOBAL
Responde a una visión integrada de la institución o empresa. La comunicación es la manifestación externa de la acción de la institución (decir qué hace, cómo lo hace, por qué y para qué), tanto en el campo de la producción como en el de marketing.
a) La comunicación emanada de las distintas áreas de la organización.

b) La comunicación informativa de la misma y la que genera su actividad (comunicación corporativa+comunicación de marketing).

c) La comunicación externa e interna.

d) Los sistemas comunicativos que posee la entidad y su producción (edificios, interiorismo, uniformes, publicidad, actos, logotipos, ferias, congresos, publicaciones, gabinetes de información, etc.)
Es necesario definir una imagen coherente que encaje con la finalidad de institución y la potencie.
La CG se apoya en los valores empresariales y de marca, imprime una sensibilidad en el público, encuentra un posicionamiento ante la competencia y sintoniza la voluntad de desarrollo de la empresa con los deseos individuales de sus propulsores, accionistas, empleados y clientes.
Responsabilidad Social Empresarial (RSE): es un imperativo estratégico que le permite a la empresa incorporar políticas y prácticas en beneficio de los accionistas, los colaboradores, la comunidad, el medio ambiente y toda su cadena de valor; a través de la alineación de su gestión con principios éticos y transparencia, convirtiéndola en un agente competitivo que contribuye al desarrollo económico y social.
“Reputación corporativa es el reconocimiento que los stakeholders de una compañía hacen del comportamiento corporativo de esa compañía a partir del grado de cumplimiento de sus compromisos con relación a sus clientes, empleados, accionistas si los hubiere y con la comunidad en general”.

Justo Villafañe
DIRCOM
Dirige y gestiona la imagen conjunta que emana la entidad.
Puesto inmediato a la dirección general en la estructura organizativa, puede estar descentralizado. Depende también de la actividad: servicios, posicionamiento/ industria, producto.
¿Dónde trabajo?
Corporaciones
Organizaciones sin ánimo de lucro
Ocio, deportes y viajes
Sector público y política
Educación
Relaciones públicas internacionales
Velar para que toda la comunicación generada por la entidad se oriente en el mismo sentido que el proyecto conjunto: Libertad de movimiento y autonomía. Autoridad moral

Hacer comprender que su ayuda beneficia a toda la institución.

Paliar dificultades en el engorroso trato con los MC, por eso se confunde con los gabinetes de prensa.
Pensamiento audaz
Flexible para incorporar nuevas ideas
Diplomático, animador y agitador.
Capacidad de redacción
Capacidad de investigación
Pericia planificadora
Capacidad para resolver problemas
Competencia empresarial/económica
Profesional de la comunicación multireflexivo.
Comunicador creativo y conceptual.
Debería ser multilingüe.
Debería ser plurimediático.
Debería ser multitecnológico.
Lo que se busca es un COMUNICADOR con grandes dosis de tecnología sumergido en la actual globalización multimedia capaz de dar resultados que combinen la CREATIVIDAD, LA CREDIBILIDAD y la SENSIBILIDAD.
Funciones del director de comunicación

Normativa:
Coordina todo para crear una imagen unificada de la entidad.
Portavoz: Interlocutor con los distintos públicos.
Servicio:
Asistente de otros departamentos (coordinar las estrategias y políticas funcionales).
Observatorio:
Detectar en los públicos la imagen de la entidad, y utilizar los instrumentos necesarios para lograr objetivos marcados.
Cultural:
Introduce y revisa los valores corporativos, orientando las actividades internas y externas para integrarlos a la imagen de la organización.
Acciones directas

Mantener comunicación directa con la cúpula directiva, para ser el enlace entre la presidencia o dirección general con el público interno y externo.

Asesorar al personal de alta dirección sobre materias de comunicación e imagen.

Dirigir el departamento de comunicación.
Vocero
Individuo que asume públicamente la representación de la entidad o persona, en lo que respecta a las funciones comunicativas.

Habla a nombre de la organización NO a título personal.
Portavoz
Institución
Sociedad
La prioridad de un portavoz institucional es ofrecer una imagen de credibilidad que logre situar la versión oficial por encima de cualesquiera otras.
Perfil del Dircom
Coordinar el plan comunicativo de la entidad.

Contacto con medios y públicos, organizar acciones comunicativas, crear y sostener soportes propios para los públicos de la organización, y prever asuntos estratégicos de imagen y formación, tanto con el plano interior como en el exterior de la entidad.
Lograr un cambio de opinión sin ejercer violencia, únicamente moviendo el ánimo hacia la tesis defendida por el orador.
NATURALIDAD
CREDIBILIDAD
TEMA CLARO
CREER LO QUE SE AFIRMA
COHERENCIA
Perfil de portavoces
a.Conoce a fondo lo que quieras comunicar.

b.Cree lo que estás diciendo.

c.Habla con nitidez.

d.Inicia tu exposición con una frase corta, con el mensaje que quieres hacer llegar.

e.No transmitas un mensaje excesivamente denso.

f.Busca siempre una imagen.

g.Respira tranquilo. Habla despacio. No des imagen de precipitación ni nerviosismo.

h.Ten previstos los imprevistos.

i.No atiborres a los oyentes con datos técnicos y cifras. Evita excesivos calificativos, oraciones subordinadas y muletillas reiterativas. Mensaje simple y sencillo.

j.Sé amable hasta con tus enemigos.
Además...

1. Mantenga la serenidad y tranquilidad en las declaraciones públicas.
2. Domine el tema a tratar.
3. Estructure mensajes precisos y directos.
4. Utilice un lenguaje claro y conciso.
5. Transmita ideas simples y de fácil comprensión.
6. Evite frases hechas y muletillas.
7. Utilice con moderación los adjetivos y adverbios.
8. Recurra a ejemplo cuando sea posible.
9. Ofrezca solo cifras imprescindibles y debidamente validadas.
10. Prevenga con antelación los posibles imprevistos.
11. Sea humilde, evite la arrogancia
12. Todo comunica
13. Recuerde: sí, todos pueden ser voceros pero antes estudie sus públicos y los medios.
Profesional de la comunicación abierto a todas las vanguardias: Continua preparación y futurista.
Debería tener una percepción y sensibilidad propia del creativo: Escuchar al usuario y considerarlo como el protagonista.
PROFUNDO CONOCEDOR DE LA ENTIDAD PARA LA CUAL PRESTA SUS SERVICIOS.
Experto en las relaciones humana, en las técnicas de imagen corporativa y el periodismo; posee una filosofía integradora, en la que la obtención de beneficios es importante, pero también lo es tanto el desarrollo común de los principios esenciales y cultura de la organización.
Dirección central única
Lleva a cabo una visión y una responsabilidad de conjunto sobre las comunicaciones en y de la
empresa, coordinadas con la estrategia
general y los objetivos del negocio (Joan Costa).
Costa clasifica la gestión del DirCom en tres ámbitos:
• Liderazgo estratégico (política y estrategia general de comunicación).
• Organizacional Interna (cambios culturales internos).
• Mercadeo y comercial (Imagen e Identidad de la empresa.
Políticas de comunicación
Según Martín Fernando, son los objetivos de comunicación que se traza una empresa.
"Proporciona métodos formales e informales para hacer llegar información a diferentes niveles de toda una organización y tomar las decisiones adecuadas".
¿Buena política de comunicación?
a) Crear, unificar, potenciar, desarrollar y difundir la actividad de Comunicación e Imagen Corporativa (externo e interno), entre los empleados, clientes... y ante los MC.

b) Coordinar y canalizar el Plan Estratégico de Comunicación de la organización.

c) Conseguir que la Comunicación e Imagen Corporativa sea clara, transparente, rápida y veraz [...] con la ayuda de la comunicación periodística, publicitaria y medios audiovisuales.

d) Trasladar a la Alta Dirección el eco de loa OP.

e) Conseguir Integración, unión y colaboración de los empleados informando y promoviendo.

f) Establecer y mantener estrecha y eficaz relación con los MC (orientadores de OP).

g) Gestionar junto con la Alta Dirección, acciones hacia los MC que generen opinión pública.

h) Verificar, controlar y evaluar la calidad de incidencia de acciones comunicacionales.
Difundir adecuadamente las acciones de la empresa, para contribuir a la construcción transparente de confianza.

No hay segunda oportunidad para una buena comunicación.
La comunicación verbal incluye todo lo relativo a su contenido: Sencillez, singularidad, creatividad, estructuración y adaptación al público, la forma en que es presentado, la claridad de las ideas aportadas.
Dominar la comunicación no verbal para ser comunicadores efectivos.
Voceros no oficiales (empleados)
Voceros oficiales
Voceros eventuales o especializados (temas específicos): Consejeros, gerentes o jefes.

Voceros locales o descentralizados: No deberán declarar sobre temas coyunturales o políticos sin autorización de la Presidencia Ejecutiva.
Mensajes consistentes: Confianza
Mensajes contradictorios: Graves y complejos problemas a la reputación de la empresa.
Personas que tienen la autoridad emanada por el cargo que ejercen y las responsabilidades que atienden dentro de la Entidad, para dar declaraciones a sus públicos.

Jamás se emite una opinión personal, sino que se transmite la posición de la Institución mediante mensajes clave previamente establecidos.
El vocero tiene por tanto la responsabilidad de transmitir mensajes formales o informales de su organización ante diversas audiencias, sean empleados, comunidades, vecinos, amigos, representantes sindicales, gremiales o políticos, congresos, asambleas, concejos municipales o medios de comunicación.
Investigue los intereses del
periodista y sus antecedentes para poder estructurar mejor sus mensajes y afinar su manejo.

Revise los programas o artículos publicados por
el periodista que hará la entrevista.

Piense las preguntas que se pueden esperar, junto a las respuestas que permitan transmitir sus ideas.
Recuerde practicar y practicar para luego repetir y repetir los mensajes independientemente de las preguntas que le hagan.
Una entrevista es una oportunidad para transmitir nuestros mensajes.

El vocero no tiene que responder todas las
preguntas que le hacen, lo fundamental es aprender a manejar la entrevista estratégicamente.

Dejar dos o tres ideas básicas que se quieran dejar en la mente de nuestras
audiencias.

Ropa a usar
Enterarse quién será entrevistado antes y después
Duración de entrevista
En vivo o pregrabada

Los mensajes son "un punto que se quiere que la
audiencia conozca y recuerde".

¿Será noticia?
¿por qué el asunto / programa / política es importante?
¿a quién le interesa?
¿es útil para alguien?
¿agrega valor a la empresa?

PENSAR en el reportero y con su mente.

Al concluir la entrevista el periodista deberá...

Tener absoluta claridad sobre el
tema o idea principal que se ha querido comunicar

El nombre de su
empresa obtendrá visibilidad en la historia que contemos.

Es fundamental que el periodista se vaya con la impresión de que somos inteligentes, razonables e imparciales sobre la materia que comunicamos.

Información compartida es producto de especulaciones, medias verdades e información malintencionada.
Ausencia de claras, oportunas y coherentes políticas de comunicación interna.

Se deja de influir en la opinión pública para hacerlo en la opinión de nuestros públicos: qué sienten y qué piensan, qué esperan de nosotros.
Es importante comunicar los proyectos, campañas o noticias buenas de la empresa o institución, ya que se cumple uno de los principios donde la comunicación es clave para el avance y desarrollo empresarial.
El objetivo de una vocería es preparar a los voceros para comunicar efectivamente sus mensajes, considerando el tipo de medio con el que realiza el encuentro y los mensajes que desea entregar a la audiencia.
Visión periodística:
Capacidad de evaluar lo que les interesa a los medios de comunicación, a qué medios y como presentar la información, es decir que género periodístico utilizar: noticia, reportaje o informe especial, entre otros.
Capacidad de redacción:
Expresar con claridad la información, datos financieros, económicos y estadísticos de forma clara, entendible y concisa con excelente gramática y correcta ortografía.
Capacidad de mercadear las noticias:
Capacidad de "vender" a los periodistas, la información o las noticias. Deben notar la importancia, el alcance, el impacto positivo del proyecto, del programa, del informe o de la actividad. (Guevara, núm. 32).
Responsabilidades
Conocimiento profundo de los mensajes clave de la entidad o persona a la que representa, su utilización y los objetivos de éstos, en cuanto al manejo de la reputación o imagen institucional de la Entidad.
Debe tener capacidad para no involucrase con opiniones o posiciones que vayan en contra del ámbito de acción de quien representa.
Debe tener presente que sus actitudes frente a los medios de comunicación, benefician o perjudican a la reputación e imagen de la Entidad.
Valores noticiosos

Proximidad
Novedad
Impacto
Actualidad
Valor humano
Interesante
Autoridad
Conflicto
Espectacularidad
Rareza
Cualquier grupo o individuo que puede afectar o es afectado por los logros que alcanza una organización, a través de los objetivos y propósitos de esta.
Clases de stakeholders
Equity stakes: Dueños directos de una parte de la organización, accionistas, directivos.

Economic stakes: Los que tienen un interés económico en la organización, diferente al de los propietarios, como los empleados, clientes, proveedores y la competencia.

Influencers stakes: Son aquellos que interceden (consejeros) por los consumidores como los grupos medioambientalistas, organizaciones de intercambio comercial (trade organizations), agencias de gobierno.

Stakeholders
Contractual stakeholders: Tienen cierta relación legal con la organización debido al intercambio de bienes y servicios.
Clientes, empleados y proveedores (proveen servicios o extraen recursos de la organización).
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