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Unidad 1. Las empresas y los negocios en un mundo cambiante

Unidad 1 de la asignatura de Técnicas de Negociación Internacional de la Facultad de Ciencias Sociales de Mazatlán
by

Jorge Figueroa

on 6 March 2014

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Transcript of Unidad 1. Las empresas y los negocios en un mundo cambiante

mercados internacionales ofrecen grandes oportunidades
para crecer
Las empresas y los negocios
en un mundo cambiante.

Objetivo: Comprender e identificar los elementos fundamentales de la negociación de los acuerdos.

OBJETIVOS
Cuando haya leído este capítulo podrá:
• Definir los conceptos de ética empresarial y responsabilidad social
en las empresas y explicar su importancia.
• Detectar algunos problemas éticos que podrían presentarse en las
empresas.
• Especificar el modo en que las empresas pueden fomentar una conducta
ética.
• Explicar las cuatro dimensiones de la responsabilidad social.
• Exponer las responsabilidades sociales que una organización tiene
frente a los dueños, los empleados, los consumidores, el ambiente y
la comunidad.
• Evaluar si una decisión empresarial es ética.
OBJETIVOS
• Analizar algunos de los factores del contexto del comercio internacional
que influyen en los negocios.
• Investigar algunas de las barreras económicas, legales, políticas,
sociales, culturales y tecnológicas para los negocios internacionales.
• Explicar algunos de los acuerdos, alianzas y organizaciones que
fomentarían el comercio entre fronteras internacionales.
• Resumir los distintos grados de participación de las organizaciones
en el comercio internacional.
• Comparar dos estrategias básicas empleadas para los negocios
internacionales.
• Evaluar las oportunidades y los problemas que afronta una pequeña
empresa que está considerando expandirse a los mercados
internacionales.
Barreras económicas
Desarrollo Económico. el nivel de desarrollo de un país depende de su:
infraestructura
las instalaciones materiales que sustentan las actividades económicas de un país, como ferrocarriles, caminos y puentes, puertos, aeropuertos, servicios de luz y agua, plantas de energía, escuelas, hospitales, sistemas de comunicación y sistemas de distribución para el comercio
Dinámica de las empresas
y la economía.

Capitulo 2. Ética y responsabilidad
social de las empresas
Capítulo 3. Dinámica en las empresas y en la economía
Capitulo 1.
OBJETIVOS
Cuando haya terminado este capítulo podrán:
• Definir conceptos básicos como empresa, producto y utilidad.
• Señalar cuáles son los participantes y las actividades principales en las empresas y explicar por qué es importante estudiar negocios.
• Definir economía y comparar los cuatro tipos de sistemas
económicos.
• Describir la función de la oferta, la demanda y la competencia en un sistema de libre empresa.
• Explicar cómo y por qué se evalúa el estado de la economía.
• Establecer los pasos de la evolución de la economía estadounidense y explicar la función del emprendedor en la economía.
• Evaluar la situación del dueño de una pequeña empresa y proponer un curso de acción.
Unidad I.
Una empresa pretende obtener ganancias ofreciendo productos que satisfacen las
necesidades de las personas.
Sus actividades dan como resultado productos
La escencia de las empresas.
individuos u organizaciones que pretenden obtener una ganancia mediante la oferta de
productos que satisfacen las necesidades de las personas
un bien o servicio que posee características tangibles e intangibles que proporciona satisfacción y beneficios
El Objetivo de las empresas
El objetivo básico de toda empresa es obtener una utilidad
No todas las organizaciones son compañías.
existen las organizaciones sin fines
de lucro
la diferencia entre el costo de
fabricar y vender un producto y
lo que un cliente paga por él
las que ofrecen bienes o servicios,
pero que no tienen el propósito fundamental de obtener ganancias
$2.00
$2.75
=
$0.75
fabricar,
financiar, promover y distribuir
Lo vendo a:
Para obtener una ganancia
la persona o la

organización
habilidades administrativas
planear, organizar y controlar las actividades de la empresa
* RRHH
* marketing
* recursos
económicos
apegarse a las leyes y los reglamentos del gobierno
actuar con ética y responsabilidad
social
adaptarse a los cambios económicos, tecnológicos y sociales
Participantes y actividades en las empresas
aportan los recursos (dinero o crédito) iniciales de la empresa
desempeñan el trabajo que se efectúa
satisfacer a los clientes que compran sus bienes o servicios
* coordina las acciones de los empleados para alcanzar las metas de la empresa
* organizar a las personas para que trabajen con eficiencia y motivarlas para que logren las metas de la compañía.
* adquirir, preparar y utilizar los recursos (inclusive las personas) en forma efectiva y eficiente.
* producción y la manufactura
* todas las acciones encaminadas a ofrecer bienes y servicios que satisfagan las necesidades y los deseos de los consumidores.
* recaban información y realizan investigaciones con el propósito de saber lo que los consumidores desean.
* planean y desarrollan productos y toman decisiones respecto de lo que deben cobrar por sus productos y de cuándo y dónde ponerlos a disposición del público.
* los dueños son los responsables de proporcionar recursos económicos para la operación del negocio
* conseguir dinero y para usarlo con efectividad
* en ocasiones, los dueños deben tomar dinero a préstamo para arrancar o para atraer a más dueños en calidad de socios o accionistas.
Los fundamentos económicos de las empresas
La economía de Estados
Unidos
el estudio del modo en que se
distribuyen los recursos para
producir bienes y servicios en un
sistema social
economía
el suelo, los bosques, los minerales, el agua y otros elementos que no fueron creados por el hombre
recursos naturales
las capacidades físicas y mentales que las personas usan para producir bienes y servicios; también llamados trabajo
recursos humanos
los fondos empleados para
adquirir los recursos naturales y
humanos necesarios para ofrecer
productos; también llamados
capital
recursos financieros
factores de producción
Sistemas económicos
descripción del modo en que
una sociedad en específico
distribuye sus recursos para
producir bienes y servicios
sistema económico
demanda ilimitada de demanda de bienes y servicios
oferta limitada de recursos
1. ¿Cuáles bienes y servicios, y qué cantidad de cada uno de ellos, satisfarán las necesidades de los consumidores?
2. ¿Cómo, quién y con qué recursos se producirán los bienes y servicios?
3. ¿Cómo se distribuirán los bienes y servicios para que lleguen a los consumidores?
Comunismo
Socialismo
Capitalismo
Propiedad
del negocio
Competencia
Utilidades
Disponibilidad
y precio de los
productos
Opciones
de empleo
La mayor parte de las empresas son propiedad del gobierno y éste las maneja.
El gobierno posee y maneja
las industrias principales;
los individuos son dueños
de empresas pequeñas.
Los individuos son
propietarios y manejan
todas las empresas.
Fomentada por las
fuerzas del mercado
y los reglamentos del
gobierno.
Ninguna. El gobierno
posee y maneja todo.
Limitada en las industrias
principales; fomentada en
las empresas pequeñas.
El remanente de los
ingresos es para el
gobierno.
Las ganancias devengadas por las empresas pequeñas pueden ser
reinvertidas en el negocio; las utilidades de las industrias paraestatales son para el gobierno.
Los individuos gozan de
libertad para quedarse
con las utilidades y
usarlas como quieran.
Los consumidores
tienen acceso a una
variedad limitada de
bienes y servicios; los
precios suelen ser
elevados.
Los consumidores
tienen acceso a una
amplia variedad de
bienes y servicios; la
oferta y la demanda
determinan los precios.
Los consumidores tienen
acceso a cierta cantidad
de bienes y servicios;
la oferta y la demanda
determinan los precios.
Escasas opciones
para elegir una
carrera; casi todas las
personas trabajan en
industrias o granjas
que son propiedad del
gobierno.
Algunas opciones para
elegir una carrera; muchas
personas tienen empleos
del gobierno.
Cantidad ilimitada de
opciones para elegir
una carrera.
Karl Marx
como una sociedad en la cual la gente, sin considerar su clase, es dueña de todos los recursos de la nación
En su sistema político-económico ideal, todo el mundo contribuye
de acuerdo con su capacidad y recibe beneficios con base en su necesidad
En una economía comunista, el pueblo (por medio del gobierno) posee y opera todos los negocios y factores de producción.
Los planes centrales del gobierno determinan cuáles bienes y servicios satisfacen las necesidades de los ciudadanos, el modo de producirlos y la forma de distribuirlos.
parece eficiente y equitativo
no genera una desigualdad tan grande entre ricos y pobres
en la práctica, las economías comunistas se han caracterizado por un bajo nivel de vida, una escasez crítica de bienes de consumo, precios elevados y poca libertad.
China, Corea del Norte y Cuba
Rusia, Polonia, Hungría y otros
países de Europa Oriental
sistema económico en el cual
el gobierno posee y maneja
las industrias básicas, pero los
individuos son dueños de la
mayor parte de los negocios
correos, teléfonos, servicios públicos,
transporte, servicios de salud, banca y algunas manufacturas
determinan qué bienes y servicios básicos se producirán y cómo se producirán y distribuirán.
Los individuos y las empresas pequeñas ofrecen otros bienes y servicios con base en la demanda de consumo y la disponibilidad de recursos
los ciudadanos dependen del gobierno para conseguir muchos bienes y servicios
La competencia, la oferta y la demanda determinan los bienes y servicios que se producen, cómo se producen y distribuyen
sistema económico en el cual los individuos poseen y manejan la mayor parte de las empresas que ofrecen bienes y servicios
*capitalismo puro:
también llamado sistema de libre mercado, todas las decisiones económicas son tomadas sin la intervención del gobierno.
Adam Smith
*capitalismo modificado:
difiere del puro en que el gobierno interviene y regula las actividades de las empresas en cierta medida. Las leyes son una de las formas en que los gobiernos regulan los negocios.
Economías Mixtas
aquellas que incluyen elementos
de más de un sistema
económico
La mayoría de los países funcionan como economías mixtas que tienen elementos de más de un sistema económico.

En Estados Unidos, país capitalista, el gobierno federal posee y controla la oficina de Correos y la Tennessee Valley Authority, una compañía de luz.

La China comunista permite que sus ciudadanos inviertan en acciones y que extranjeros y particulares posean cierta cantidad de las empresas.
El sistema de libre empresa
Para que la libre empresa funcione, las empresas y los particulares deben gozar de una serie de derechos.
1. Los individuos deben gozar del derecho de propiedad y de trasladar la propiedad a sus herederos.
2. Los individuos y las empresas deben gozar del derecho de obtener utilidades y de usarlas como deseen, dentro de los límites de las leyes.
3. Los individuos y las empresas deben gozar del derecho de tomar las decisiones que determinan el funcionamiento de su empresa.
4. Los individuos deben gozar del derecho de elegir la carrera que seguirán, su domicilio, los bienes y servicios que comprarán y mucho más. Las empresas deben gozar del derecho de elegir su ubicación, los bienes y servicios que producirán, los recursos que utilizarán en el proceso de producción, etcétera.
Las fuerzas de la oferta
y la demanda
el número de bienes y servicios
que los consumidores están
dispuestos a comprar a diferentes
precios en un momento
específico
el número de productos
—bienes y servicios— que las
empresas están dispuestas a
vender a distintos precios en
un momento determinado
precio donde el número de
productos que las empresas
están dispuestas a ofrecer es
igual a la cantidad de productos
que los consumidores están
dispuestos a comprar en un
momento específico
precio de equilibrio
oferta
demanda
La esencia de la competencia
competencia
la rivalidad entre las empresas para obtener el dinero de los consumidores
existen cuatro clases de ambientes para la competencia:
competencia pura
la estructura de mercado que se presenta cuando existen muchas empresas pequeñas que venden un producto estandarizado
competencia monopólica
la estructura de mercado que
aparece cuando existen menos
empresas que en un marco de
competencia pura y casi no hay
diferencia entre los bienes que
venden
oligopolio
la estructura de mercado que
surge cuando existen muy
pocas empresas que venden un
producto
monopolio
la estructura de mercado que
aparece cuando sólo hay una
empresa que ofrece un producto
en un mercado dado
Ciclos económicos y productividad
expansión económica
situación que se presenta
cuando una economía crece y
la gente gasta más dinero; sus
compras estimulan la producción
de bienes y servicios y, a
su vez, esto incentiva el empleo
inflación
situación que se caracteriza
por un constante aumento de
los precios
contracción económica
desaceleración de la economía que se identifica por una disminución del gasto y durante la cual las empresas reducen su producción y despiden a trabajadores
recesión
descenso en la producción, el
empleo y el ingreso
desempleo
situación en la cual un porcentaje
de la población desea
trabajar, pero no encuentra
empleo
depresión
estado de la economía en el
cual el desempleo es muy alto; el gasto de consumo muy bajo y la producción de las empresas disminuye enormemente
ética empresarial
principios y normas que determinan la conducta aceptable en una empresa
Ética y responsabilidad social en las empresas
responsabilidad social
la obligación que tiene la
empresa de maximizar su efecto
positivo en la sociedad y de
minimizar el negativo
pero.. Quien determina si la ética de la empresa es la correcta?
¿
clientes
competidores
autoridades reguladoras
grupos de interés
valores y principios morales
*Ejemplo caso Enron
Entonces... ¿Son parecidos?
No, la ética empresarial se entiende como las decisiones de un individuo o de un grupo de trabajo que la sociedad califica como correctas o incorrectas, mientras que la responsabilidad es un concepto más amplio que se refiere al efecto que las actividades de toda la empresa tienen en la sociedad.
Función de la ética empresarial
Naturaleza de la responsabilidad social
*Lectura Grupo Bimbo
no todas las acciones que la sociedad califica como carentes de ética son siempre ilegales y tanto las preocupaciones éticas como las legales se modifican con el transcurso del tiempo
Los aspectos esenciales de la ética y la responsabilidad social están plasmados en leyes y reglamentos que requieren que las empresas se ciñan a las normas, los valores y las actitudes de la sociedad.

Casi todos los asuntos legales surgen como decisiones que la sociedad considera contrarias a la ética, irresponsables
o inaceptables en algún sentido.
Incidentes ampliamente difundidos de actividades ilegales o poco éticas
fraudes contables
uso de internet para robar el número de la tarjeta de crédito de otra persona,
publicidad engañosa de algunos alimentos y productos dietéticos
prácticas de competencia desleal en la industria del software de computadora
refuerzan la percepción del público de que las normas éticas y el grado de confianza en los impuestos deben mejorar.
es importante comprender que la ética empresarial va más allá de los aspectos legales. La conducta ética se basa en la fe que los individuos depositan en otros y en las relaciones de la empresa, lo cual convalida y fomenta la confianza en las relaciones con la compañía. Es mucho más difícil que exista fe y confianza en organizaciones que tienen fama de no actuar con ética.
No solo las organizaciones lucrativas son exclusivas de cuestiones éticas:
políticos
funcionarios de alto nivel
deportistas

Entonces, sea en el terreno de la ciencia, la política, los deportes o los negocios, las decisiones son juzgadas como correctas o incorrectas, como éticas o no éticas. Los juicios negativos afectan la capacidad de una organización para establecer relaciones con los clientes y los proveedores, para atraer a los inversionistas y para retener a los empleados.
Detección de problemas éticos en las empresas
un problema, una situación o
una oportunidad identificables
que exigen que una persona
elija entre varias acciones que
se pueden calificar de correctas
o incorrectas, éticas o no
éticas
Diversos asuntos de los negocios pueden parecer sencillos y fáciles de resolver en la superficie, pero en el fondo son muy complejos. En muchas ocasiones, una persona requiere de varios años de experiencia en los negocios para comprender qué es aceptable o ético.
Asimismo, la ética se refiere a la cultura del lugar donde opera la empresa. Por
ejemplo, en Estados Unidos no sería correcto que un empresario entregara un regalo,
envuelto aparatosamente, a un posible cliente en su primera junta, porque se podría
considerar que se trata de un soborno. En cambio, en Japón, se considera una grosería
no llevar un regalo. La experiencia en la cultura donde opera una compañía es fundamental
para distinguir lo que es ético de lo que no lo es.
cuestión ética
Los aspectos éticos suelen ser más complejos ahora que en el pasado. En la actualidad, los consumidores y los empleados están más informados acerca de la conducta indebida de las organizaciones a causa de la enorme cantidad de programas de investigación que se presentan en forma de noticias. Además, los muchos canales de cable y los portales de internet han despertado la conciencia del público general en lo que se refiere a los problemas éticos.
Comportamiento abusivo e intimidatorio.
Éste es el problema ético clasificado en segundo lugar por los empleados. Los conceptos abarcan
amenazas físicas
falsas acusaciones
molestar a las personas
decir groserías
proferir insultos
levantar la voz
ser grosero e ignorar a alguien
y no ser razonable
El hostigamiento va de la mano con un centro de trabajo hostil cuando una persona o grupo es el blanco de amenazas, acoso, menosprecio, abuso verbal o exceso de críticas.
El hostigamiento suele generar lo que algunos llaman un ambiente hostil, término que, por lo común, se asocia al acoso sexual.
Existen recursos legales para el acoso sexual, pero, por ahora, no los hay para el hostigamiento, el cual es un problema generalizado y puede provocar daños psicológicos que pondrían en peligro la salud de la persona que es objeto del mismo.
el hostigamiento utiliza una mezcla de expresiones verbales, no verbales y manipulaciones amenazantes que afectan la productividad en el centro de trabajo.
Actos ligados a hotigadores:
Conflicto de intereses
El conflicto de intereses, el problema ético que los empleados identificaron como el más frecuente,
se presenta cuando una persona debe optar entre cuidar sus propios intereses o los de los demás.
Para evitar los conflictos de intereses, los trabajadores deben ser capaces de separar sus intereses económicos personales de los de las actividades de la empresa.
Un soborno ocasiona un conflicto de intereses porque beneficia a un individuo a expensas de una organización o sociedad. Las compañías que hacen negocios en el exterior deben estar conscientes de que los sobornos son una cuestión ética muy importante y que, de hecho, son ilegales en muchos países.
se supone que no es correcto dar o aceptar sobornos
sobornos
pagos en efectivo, regalos o
favores especiales que buscan
influir en el resultado de una
decisión
Equidad y honradez
figuran en el centro de la ética empresarial y se refieren a los valores generales de las personas que toman decisiones
Se espera que los empresarios, como mínimo, se sujeten a todas las leyes y los reglamentos aplicables. Sin embargo, además de acatar la ley, se espera que no perjudiquen a los clientes, los empleados, los proveedores ni los competidores, a sabiendas por medio de engaños, falsas declaraciones, coacción o discriminación. La honradez y la equidad también se refieren al modo en que los empleados utilizan los recursos de la organización.
La honradez y la equidad también se refieren al modo en que los empleados utilizan los recursos de la organización.
Un aspecto de la equidad se refiere a la competencia. Si bien se han aprobado muchas
leyes para fomentar la competencia y prohibir las prácticas monopólicas, en ocasiones,
las compañías adquieren el control de los mercados aplicando prácticas dudosas que
afectan la competencia.
Otro aspecto de equidad y honradez se refiere a la revelación del posible daño que
podría provocar el uso de un producto.
Comunicaciones
El campo de las comunicaciones es otro donde podrían surgir conflictos éticos. La publicidad falsa o engañosa, así como las tácticas de engaño en las ventas personales, enfurecen a los consumidores y pueden desembocar en el fracaso de una empresa.
La verdad acerca de la seguridad y la calidad de los productos también
son importantes para los consumidores.
Algunas compañías no proporcionan a los consumidores suficiente información
acerca de las diferencias o las similitudes que existen entre productos.
Perfeccionamiento de la conducta ética empresarial
En una organización existen tres factores fundamentales que influyen en las decisiones éticas:
las normas morales personales,
la influencia de los jefes o gerentes y de los compañeros de trabajo, y
la ocasión de observar una conducta indebida
son reglas y normas formales que
describen lo que una compañía espera de sus empleados
códigos de ética
delación
el acto de un empleado que
revela los actos indebidos
de un empleador a alguien ajeno a
la empresa, como los medios o las autoridades reguladoras
• Cree un equipo para que contribuya con el proceso de elaboración del código (incluya a empleados administrativos y no administrativos de todos los departamentos y funciones).

Solicite aportaciones de los empleados de distintos departamentos, funciones y zonas para elaborar una lista de preguntas y respuestas comunes que se incluirá en el documento del código.
• Asegúrese de que todos los trabajadores puedan comprender con facilidad los títulos de las secciones del código.
• Evite referirse específicamente a las leyes y los reglamentos de Estados Unidos o de países concretos, sobre todo en el caso de códigos que serán repartidos a empleados de distintas regiones.
• Convoque a juntas de grupos de empleados para discutir la versión completa del borrador (inclusive gráficos e imágenes) del texto utilizando palabras que todos puedan entender.
• Informe a los empleados que recibirán una copia del código en una sesión de introducción.
• Comunique a todo el personal que más adelante recibirá capacitación en ética, y que ésta abarcará una parte de la información importante que contiene el documento del código.
Aspectos clave que se deben considerar para elaborar un código de ética
= decisiones éticas o no éticas
Las iniciativas de ética en las compañías han apoyado muchos y variados objetivos organizacionales positivos, como:
la rentabilidad,
la contratación,
la satisfacción de los empleados y
la lealtad de los clientes.
generación de utilidades
observancia de la ley
fomentan el bienestar humano
Pirámide de Responsabilidad Social
Argumentos a favor y en contra de la responsabilidad social

A favor:
1. Las empresas contribuyeron a crear muchos de los
problemas sociales
que existen en la actualidad y, por lo mismo, deberían desempeñar un papel destacado en su

solución,
sobre todo en el terreno de la
reducción y limpieza de la contaminación
.
2. Las empresas deberían asumir mayor responsabilidad porque cuentan con los recursos técnicos y económicos para ayudar a
resolver los problemas sociales
.
3. Las empresas son miembros de la sociedad y, por ello, deben cumplir con su parte para
ayudar a otros
.
4. Si las empresas toman decisiones que reflejen su responsabilidad social, evitarán que
aumente la regulación gubernamental
.
5. La responsabilidad social es indispensable para garantizar la
supervivencia económica
. Si las empresas quieren que haya empleados más sanos y educados, clientes con dinero para gastar y proveedores que ofrezcan bienes y servicios de calidad en los próximos años, deberán tomar medidas para contribuir a resolver los problemas sociales y ambientales que existen hoy.

En contra:
1.
Desvía a los gerentes de la meta
primordial de una empresa
: obtener utilidades.
Todo el capital donado a causas sociales o gastado de alguna otra manera en los problemas de la sociedad es dinero menos para los dueños y los inversionistas.
2. La participación en programas sociales proporciona a las empresas
mayor poder
, tal vez a expensas de segmentos particulares de la sociedad.
3. Algunas personas se preguntan si las compañías cuentan con los
expertos necesarios
para determinar y tomar decisiones sobre problemas sociales.
4. Mucha gente considera que los problemas sociales son responsabilidad de las entidades y los funcionarios gubernamentales, y que las personas les pueden exigir cuentas.
Relaciones con los dueños y los accionistas
Relaciones con los empleados
Relaciones con los consumidores
Cuestiones ambientales
Relaciones con la comunidad
Aspectos de la responsabilidad social
Una serie de estudios indica que existe una relación directa entre la
responsabilidad social y la rentabilidad
, así como un nexo entre el compromiso de los empleados y la lealtad de los clientes, dos preocupaciones centrales de toda empresa que pretende incrementar sus utilidades.
La primera responsabilidad que las empresas tienen es con sus dueños, quienes están interesados primordialmente en obtener una
utilidad o rendimiento
sobre su inversión en la compañía.
Algunas de las obligaciones de una empresa frente a sus dueños e inversionistas, así como con la comunidad financiera en general, incluyen aplicar procedimientos contables correctos, proporcionar toda la información pertinente a
los inversionistas, tanto acerca del desempeño presente del negocio como del proyectado, y proteger los derechos y las inversiones de los dueños. En pocas palabras: la compañía debe
maximizar la inversión realizada
por los dueños.
Otro asunto esencial para una empresa se refiere a sus
responsabilidades frente a los empleados
. Sin ellos, una compañía no podrá
alcanzar sus metas.
Los trabajadores esperan que las organizaciones les proporcionen un
centro de trabajo seguro y un pago justo
por su trabajo y, también, que los mantengan
informados
de lo que ocurre en la compañía. Quieren que los empleadores
escuchen
sus quejas y los traten con
equidad
.
Una responsabilidad social medular en una empresa es otorgar
oportunidades iguales
a todos los empleados, independientemente de su sexo, edad, raza, religión o nacionalidad.
Un tema central de los negocios en la actualidad es la responsabilidad que tienen las empresas frente a los clientes, quienes acuden a ellas para que les proporcione productos seguros y satisfactorios y que respeten sus derechos como consumidores.
defensa del consumidor
actividades que desarrollan personas independientes, grupos y organizaciones con el objeto de proteger sus derechos como consumidores
Para lograr su objetivo, éstos y sus defensores dirigen cartas a las compañías, cabildean en las dependencias del gobierno, hacen anuncios de servicios públicos y boicotean a las empresas que, en su opinión, actúan en forma irresponsable.
derecho a la seguridad:
implica que las empresas no deben vender de manera deliberada nada que pudiese lesionar o perjudicar personalmente a los consumidores
derecho a la información:
brinda a los consumidores la libertad para revisar toda la información acerca de un producto antes de comprarlo
derecho a escoger:
garantiza que los consumidores tengan acceso a una variedad de productos y servicios a precios competitivos
derecho a ser escuchado:
garantiza a los consumidores que sus intereses recibirán plena y comprensiva consideración cuando el gobierno formule sus políticas
Movimiento de defensa del consumidor. Carta de los derechos del consumidor de 1962 de John F. Kennedy
la responsabilidad ambiental es un tema prioritario porque tanto las empresas como el público reconocen los daños infringidos al ambiente en el pasado. Los consumidores de hoy están exigiendo cada vez más que las compañías asuman mayor responsabilidad en sus acciones y en sus efectos en el ambiente.
Derechos de los animales.
Estos derechos son un tema ambiental que preocupa mucho a la sociedad en la actualidad. En este terreno, la práctica empresarial más polémica probablemente sea la que se refiere a las pruebas de cosméticos y drogas que emplean animales, los cuales pueden sufrir lesiones o morir como resultado de tales pruebas. PETA
Contaminación.
contaminación del agua:
es la consecuencia de que sustancias químicas tóxicas y aguas negras sean vertidas a ríos y océanos, de los derrames de petróleo y que se entierren los desechos industriales y se filtren a los mantos freáticos. Los fertilizantes y los insecticidas utilizados en la agricultura y el mantenimiento de suelos también llegan a los suministros de agua con las lluvias.
contaminación del aire:
suele ser resultado del humo y otros contaminantes que emiten las instalaciones fabriles. riesgos para la salud. calentamiento global.
contaminación del suelo:
sustancias químicas y de los desechos tóxicos que son arrojados a los basureros
se refiere a la responsabilidad de las empresas por el
bienestar general
de las
comunidades y las sociedades
en las cuales operan.
La vía más frecuente que emplean para ejercer su responsabilidad con la comunidad es por medio de
donativos
a organizaciones de beneficencia locales o nacionales.
Los empleados de la compañías también han reunido fondos para contribuir a causas de interés social.
dinero para becas,
apoyo para los maestros y computadoras para los estudiantes
envían a sus trabajadores a enseñar y a motivar a los jóvenes para que continúen estudiando y tengan éxito
Responsabilidad Social Empresarial
Es el compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa, tanto en lo interno como en lo externo, considerando las expectativas económicas, sociales y ambientales de todos sus participantes, demostrando respeto por la gente, los valores éticos, la comunidad y el medio ambiente, contribuyendo así a la construcción del bien común.

acceso a tales mercados propicia la innovación y, como intensifica la competencia, lleva a las empresas a fabricar mejores productos a precio más bajo
comprar, vender e intercambiar bienes y servicios fuera de las fronteras nacionales
cada vez existen más compañías que, además de vender sus productos en el país, los exportan
a medida en que las diferencias entre países disminuyan, la tendencia hacia la globalización irá adquiriendo relevancia.
negocios internacionales
Por qué comercian los países?
para adquirir materias primas y bienes; que no podrían obtener, o para adquirirlos en otros lugares a precios más bajos
vender sus excedentes de materias primas y bienes con la finalidad de obtener fondos para comprar los bienes, servicios e ideas que requiere su población
ventaja absoluta
el monopolio que se presenta
cuando un país es la única
fuente, el único productor o el
productor más eficiente de un
bien
ventaja comparativa
fundamento de casi todo el comercio internacional; se presenta cuando un país se especializa en productos que puede ofrecer con más eficiencia o a más bajo costo de lo que le representa producir otros bienes
Diamantes de SudAfrica
Producción de Maíz y trigo en Estados Unidos
outsourcing
trasladar la fabricación u otras
tareas a países donde la
mano de obra y los suministros
resultan más económicos
call-centers, ingeniería y programación de software
El comercio entre países
exportar
vender bienes y servicios a mercados externos
importar
comprar bienes y servicios a fuentes externas
diferencia de valor entre las
exportaciones y las importaciones
de un país
déficit comercial
balanza comercial negativa de
un país; se presenta cuando
importa más de lo que exporta
Superávit
balanza comercial
Barreras para el comercio internacional
Es raro que exista un comercio enteramente libre. Cuando una compañía decide hacer negocios en el exterior, encontrará una serie de barreras para el comercio internacional. Toda empresa que esté pensando en hacer negocios internacionales debe investigar las circunstancias económicas, legales, políticas, sociales, culturales y tecnológicas del otro país.
prohíben, limitan o dificultan los intercambios económicos internacionales
Protegen sectores económicos al proteger a productores locales
reduce la dependencia exterior
fuente de ingresos
Barreras éticas, legales y políticas
Leyes y reglamentos
Barreras sociales y culturales
Cualquier organización que planee desarrollar negocios en otros países debe conocer las diferencias entre la sociedad y la culturas del país anfitrión y las de su país de origen. Por ejemplo: factores de lenguaje, anuncios y logotipos, etc.
Barreras tecnológicas
Muchas naciones carecen de la infraestructura tecnológica
Acuerdos comerciales, alianzas y organizaciones
tipo de cambio
la proporción que guarda la moneda de una nación cuando se cambia por la de otra
Aquellos que piensen en hacer negocios en otro país deben considerar diversos factores económicos básicos, como el desarrollo económico, la infraestructura y el tipo de cambio.
Países Industriali-zados
países menos desarrollados
enorme potencial y rentabilidad para muchas empresas
Aranceles y restricciones al comercio
asimismo, con diversas restricciones comerciales impuestas al intercambio entre naciones; con climas políticos cambiantes y con valores éticos distintos.
Los países cuentan con una serie de leyes y reglamentos que rigen las actividades de sus empresas que participan en el comercio internacional.
Webb-Pomerene Export Trade Act de 1918 excluye a las compañías del
país de las leyes antimonopolios
una compañía que opera en el exterior debe conocer y acatar las leyes del país anfitrión
Algunos países tienen leyes de patentes y de derechos de autor menos estrictas que otros.
Dado que la imitación es una tradición en China y en Vietnam y que las leyes que protegen los derechos de autor y la propiedad intelectual son laxas y se cumplen poco, esos países están plagados de versiones pirata de videos, películas, CD, software de computadora, muebles y ropa.
arancel
impuesto gravado por una nación sobre los bienes que importa
cuota
restricción del número de unidades de un producto dado que se puede importar a un país
embargo
prohibir el comercio de cierto producto
dumping
el hecho de que un país o una compañía vendan sus productos a un precio inferior al costo de su producción
Algunas diferencias culturales se refieren al idioma hablado y escrito. Sin duda, las palabras se pueden traducir de un idioma a otro, pero su verdadero significado muchas veces se interpreta indebidamente o se pierde.
Los traductores no se pueden limitar a traducir los lemas, las campañas publicitarias ni el lenguaje de los sitios web, sino que deben conocer las diferencias culturales que podrían afectar el éxito de una compañía.
El lenguaje corporal no es verbal y la comunicación suele ser por medio de gestos, posturas y expresiones faciales inconscientes.
Los estadounidenses suelen dejar una distancia moderada entre ellos y su interlocutor.
Los empresarios árabes tienden a colocarse de frente y muy cerca de la persona con la que hablan.
Además, los gestos cambian de una cultura a otra, los que se consideran aceptables en una sociedad —como señalar con el índice— podrían resultar groseros en otras.
Dar palmaditas en la cabeza a otra persona
Región
Gestos considerados groseros o inaceptables
Japón, Hong Kong, Oriente Medio
Llamar a alguien con el índice
Lejano y Medio Oriente
Señalar a alguien con el índice
Tailandia, Japón, Francia
Sentarse enseñando las suelas
Brasil, Alemania
Formar un círculo con los dedos (v. gr., la
señal de “O.K.” en Estados Unidos)
Japón
Guiñar un ojo significa “te amo”
Países budistas
Una compañía que decide incursionar en los mercados internacionales debe enfrentarse con complejas relaciones entre las diferentes leyes de la nación de origen, las internacionales y las del país en las que realizará los negocios
Premio Plagiario 2014 otorgado por la organización Aktion Plagiarius con la intención de avergonzar a los fabricantes copia.
arancel fijo: por cantidad especifica de dinero
arancel ad valorem: por el valor de un articulo
los aranceles se suelen imponer para proteger los productos nacionales
sistema métrico
respetar las fiestas nacionales y religiosas, así como las costumbres locales del país anfitrión. (observar publicidad)
tiempos
11 Recomendaciones para una negociación Intercultural
1. Enviemos con anticipación información sobre nuestra empresa. Pueden ser folletos y documentos con especificaciones técnicas de nuestros productos.
2. Expresemos con anticipación nuestras inquietudes así como los obstáculos que percibamos en la futura negociación.
3. Concedamos tiempo para las charlas informales y de socialización, esto nos permitirá conocernos como socios potenciales.
4. Mostremos interés por el otro país, por su cultura e incluso por la persona con la que estaremos negociando.
5. Anticipemos que habrá conversaciones cíclicas con preguntas repetitivas, es importante mantener la paciencia y responder las veces que sea necesario.
6. Busquemos recesos con el objetivo de analizar el progreso de la negociación e identificar posibles obstáculos.
7. Establezcamos canales informales de comunicación con el fin de lograr acercamientos más directos y efectivos con personas clave para la toma de decisiones.
8. Aceptemos todas las invitaciones que se nos hagan para socializar fuera de los horarios de trabajo, esto demostrará nuestro interés en la relación.
9. Asistamos a las ceremonias que seamos invitados y asegurémonos de llevar regalos que sean apropiados de acuerdo a la otra cultura.
10. Mantengamos una comunicación periódica y, de ser posible, realicemos visitas regularmente a nuestros socios en el extranjero.
11. En caso de conflicto o puntos muertos, aprovechemos los recesos para intentar un cambio de mentalidad en la otra parte y, de ser posible, cambiemos de atmósfera, trasladando a otro lugar, las rondas de negociación.

dichas barreras
son oportunidades
Políticas
A diferencia de las legales, estas pocas veces están por escrito y presentan cambios frecuentes. Los factores políticos pueden hacer que se forme un
cartel
que consiste en un grupo de empresas o países que deciden actuar como monopolio y no competir entre ellas para obtener una ventaja competitiva.
OPEP
Acuerdo General de Aranceles y Comercio (GATT)
firmado originalmente por 23 países en 1947, con el propósito de tener un foro para negociar los aranceles y una institución donde fuera posible discutir y resolver los problemas del comercio internacional
Organización Mundial de Comercio (OMC)
organismo internacional que se ocupa de las reglas del comercio entre países
Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN)
acuerdo que elimina la mayor parte de las tarifas y restricciones al comercio para productos agrícolas y manufacturados para fomentar el comercio entre Canadá, Estados Unidos y México
Unión Europea (UE)
unión de países de Europa constituida en 1958 con el objeto de fomentar el comercio entre los firmantes; uno de los mercados más grandes de nuestros días
*Leer articulo sobre el TCLCAN
Mercado Común del Cono Sur (MERCOSUR)
Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay. Luego Bolívia y Chile. comprende el 63% de la población de sudamerica como consumidores con un PIB combinado de mil cuatrocientos millones de dolares, es decir, el tercer bloque comercial mas grande. Promueve circulación libre de bienes, servicios y factores de producción y establece una política comercial y aranceles externos comunes.
Cooperación Económica Asia- Pacífico (APEC)
alianza internacional que fomenta el libre comercio y la cooperación económica y técnica de los países miembros
Banco Mundial
organización fundada en 1946 por los países industrializados con el objeto de prestar dinero a los países subdesarrollados y en vías de desarrollo, cuyo nombre formal es Banco Internacional para la Reconstrucción y el Desarrollo
Fondo Monetario Internacional (FMI)
organización creada en 1947 con la finalidad de fomentar el comercio entre los países firmantes mediante la eliminación de las barreras para el comercio
y el fomento de la cooperación financiera
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