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PROCESO DE DISEÑO DEL PRODUCTO/SERVICIO

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by

Edylai Luque Condori

on 5 June 2015

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PROCESO DE DISEÑO DEL PRODUCTO/SERVICIO
design by Dóri Sirály for Prezi
El crecimiento de una empresa depende en gran medida de su capacidad para
introducir nuevos productos y realizar un desarrollo consistente de los mismos. La Estrategia de Productos y Servicios consistirá fundamentalmente en seleccionar,definir y diseñar .
Es importante destacar que la decisión que se adopte sobre el producto o servicio a ofrecer, marcará las decisiones que se tomen en las distintas áreas de la Dirección de Operaciones.
Generación de la idea:
Ideas de mercado:
INTRODUCCIÓN
FASES EN EL PROCESO DE DISEÑAR SERVICIOS
ELEMENTOS DEL DISEÑO DEL PRODUCTO
CONSTRUCCIÓN DEL
PROTOTIPO
PROCESO DE DISEÑO DEL SERVICIO
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO / SERVICIO
Ideas de mercado: son aquellas que se derivan de las necesidades del consumidor.  
La identificación de las necesidades del mercado puede llevar entonces al desarrollo de nuevas tecnologías y productos para satisfacer estas necesidades.

Ideas de tecnología: las ideas también pueden surgir de la tecnología disponible o nueva. La explotación de la tecnología es una fuente muy rica de ideas para nuevos productos.

Ideas de tecnología:
SELECCIÓN DEL PRODUCTO
Se debe pasar por tres pruebas:
EL POTENCIAL DEL MERCADO
LA FACTIBILIDAD FINANCIERA
LA COMPATIBILIDAD CON OPERACIONES
El propósito del análisis de selección de productos es identificar cuáles son las mejores ideas y no el de llegar a una decisión definitiva de comercialización y producción de un producto.
Después del desarrollo inicial se pueden hacer análisis más extensos a través de pruebas de mercado y operaciones piloto antes de tomar la decisión final de introducir el producto.

DISEÑO PRELIMINAR DEL PRODUCTO
Cuando se aprueba un diseño preliminar, se puede construir un prototipo o prototipos para someterlos a pruebas adicionales y análisis.
COSTO
RENDIMIENTO DEL PRODUCTO
CALIDAD
DISEÑO DE PRODUCTO QUE RESULTE COMPETITIVO EN EL MERCADO
En el diseño preliminar se debe tomar en cuenta:
La construcción del prototipo puede tener varias formas diferentes.
Por ejemplo, en la industria automotriz es normal hacer modelos de arcilla de los automóviles nuevos.
Primero, se pueden fabricar a mano varios prototipos que se parezcan al producto final.
PRUEBAS
Las pruebas en los prototipos buscan verificar el desempeño técnico y comercial.
DESEMPEÑO COMERCIAL
Una manera de apreciar el desempeño comercial es construir suficientes prototipos como para apoyar una prueba de mercado para el nuevo producto.
Las pruebas de mercado casi siempre duran entre seis meses y dos años y se limitan a una región geográfica pequeña.
El propósito de una prueba de mercado es obtener cuantitativos sobre la aceptación que tiene el producto entre los consumidores.
DESEMPEÑO TÉCNICO
También se prueba el desempeño Técnico del producto en los prototipos.
Por ejemplo, todas las aeronaves militares nuevas se prueban mediante el uso de prototipos. Se pueden construir hasta seis aeronaves prototipo y se les prueba de manera extensa antes de que la administración apruebe el diseño definitivo del producto. Los cambio de ingeniería que se inician como resultado de las pruebas en los prototipos incorporan entonces al paquete de diseño final.
Durante la fase de diseño definitivo, se desarrollan dibujos y especificaciones para este producto.
Como resultado de las pruebas en los prototipos se pueden incorporar ciertos cambios al diseño definitivo.
Cuando se hacen cambios, el producto puede someterse a pruebas adicionales para asegurar el desempeño del producto final.
La atención se enfoca entonces en la terminación de las especificaciones de diseño para que se pueda proceder con la producción.
DISEÑO DEFINITIVO DEL PRODUCTO
El diseño de servicios es la actividad de planificar y organizar: personas, infraestructura, comunicación y materiales que componen un servicio, para mejorar su calidad, la interacción entre el proveedor y las personas usuarias y la experiencia de las mismas.
La principal misión de la fase de Diseño del Servicio es la de diseñar nuevos servicios o modificar los ya existentes para su incorporación al catálogo de servicios y su paso al entorno de producción.
El Diseño del Servicio debe seguir las directrices establecidas en la fase de estrategia y debe a su vez colaborar con ella para que los servicios diseñados:
SE ADECUEN A LAS NECESIDADES DEL MERCADO
SEAN EFICIENTES EN COSTES Y RENTABLES.

CUMPLAN LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ADOPTADOS.
APORTEN VALOR A CLIENTES Y USUARIOS.
CARACTERÍSTICAS
IDENTIFICAR Y COMPRENDER LOS PUNTOS DE INTERACCIÓN CON EL CLIENTE
DISEÑAR/MEJORAR EL SERVICIO PARA QUE ÉSTE SEA LO MÁS EFICIENTE POSIBLE, RELEVANTE Y ADAPTADO A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.

HABLAR CON EL CLIENTE, ESTUDIARLO, PREGUNTARLE, OBSERVARLO, ENTENDER CÓMO SE RELACIONA CON EL RESTO DE ACTORES DEL SERVICIO.

CREAR UN DISEÑO DE MÚLTIPLES ESCENARIOS E ITERAR EN EL DISEÑO DE SERVICIO HASTA DAR CON EL QUE MEJOR FUNCIONA ACORDE A LOS PARÁMETROS QUE HEMOS DEFINIDO…RÁPIDO, PEQUEÑO Y BARATO.
OBSERVAR
Como los usuarios utilizan el servicio.
INVOLUCRAR
El usuario para contarnos cuales son los puntos de mejora.
DISEÑAR EL BLUEPRINT
Como se entrega el servicio.
ANALIZAR LA CALIDAD
Costo-efectividad, posibilidades de mejora.
MAPA DE IDEAS
Posibilidades de mejora identificadas.
CAJA DE HERRAMIENTAS
Parte integral de los procesos de la empresa.
PROTOTIPAR
Servicio mejor alineado con los parámetros establecidos tras varias iteraciones.
HERRAMIENTAS
COMUNICACIÓN
Informar correctamente al empleado las tareas que debe realizar y cómo debe hacerlo.
REALIMENTACIÓN
Es necesario que, al hacerlo, pueda verificar que lo está haciendo bien.
CONFIANZA
Cuando tiene un ámbito donde plantear sus inquietudes y dudas respecto a su trabajo.
CAPACIDAD
Debería trabajarse en las diferentes áreas que necesita todo prestador de un servicio.
El diseño de un producto /servicio es una parte muy importante, sobre todo si se quiere lanzar un producto nuevo al mercado, el consumidor siempre busca cumplir con sus necesidades y adquirir un producto llamativo físicamente , ya sea en su color, tamaño, forma, cantidad, calidad y sobre todo precio .
Es muy importante tener en cuenta el ciclo del producto y no llegar a la declinación.
CONCLUSIONES
MUCHAS
GRACIAS

PROCESOS DEL DISEÑO DEL PRODUCTO
Se puede definir al producto desde un aspecto Psico-social donde a la persona le mejora su imagen, su estatus, su exclusividad y vanidad.
También se puede decir que el producto representa a la empresa donde se muestra la imagen y la calidad, siempre con el fondo de satisfacer las necesidades de los consumidores
La definición del producto es el resultado del desarrollo de una estrategia empresarial.
El diseño de productos no es responsabilidad única del diseño industrial, también lo es operaciones y otros que en mayor o menor medida actúa sobre el diseño. La definición del producto es el resultado del desarrollo de una estrategia empresarial.

ELEMENTOS QUE CARACTERIZAN LAS PERSONALIZACIÓN DEL PRODUCTO
La personalidad del producto es la capacidad de darnos a cada uno lo que deseamos:
EL DISEÑO
Es aquello que hace que sea llamativo para los consumidores.
LA CALIDAD
Aspecto que implica modificar el diseño del producto.
SURTIDO
Tiene que ver con la comercialización para cada segmento de mercado se debe elaborar un producto específico. Principalmente se enfoca en la capacidad adquisitiva que tenga el consumidor.
FACTORES DE ÉXITO Y DE FRACASO DE UN PRODUCTO
COSTO DE PRODUCCIÓN MAS BAJO, NOS INDUCE A TENER UN MEJOR PRECIO EN EL MERCADO.
SE CONSTATA LA ORIGINALIDAD DEL PRODUCTO, QUE SEA ALGO NUEVO Y NO UNA IMITACIÓN.
LA FLEXIBILIDAD DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN DE TAL FORMA QUE DEBEMOS HACER UN SURTIDO DE PRODUCTOS.
LA COMPLEJIDAD DE HACER EL PRODUCTO.

Maribel Ccapa Yujra
Nelly Cruz Alave
Sugey Gomez Ramos
Zulema Herrera Valdez
Edylai Luque condori
ALUMNAS:
V CICLO
DISEÑAR LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
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