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Universidad María Auxiliadora

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by

walter saldaña manche

on 18 October 2016

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Universidad María Auxiliadora
Curso Comportamiento del Consumidor

Comportamiento del Consumidor
Estudia qué, por qué y cómo compran y consumen las personas. Para analizar y administrar esta variables relacionadas al consumo, debemos integrar conocimientos del mundo de la economía, de la psicología y de la sociología, entre otros campos.
Proporcionar un instrumento que permita conocer como reaccionarían los consumidores a los mensajes promocionales y comprender los motivos por los que se toman las decisiones de compra. De esta forma se podrían elaborar unas estrategias comerciales que influyeran en la conducta de los consumidores.
En los años 60 se empezaron hacer los primeros estudios. Dentro de los cuales se encuentra Howard (1963) y Kuehn(1962), entre otros. Pero uno de los más destacados es Wells (1966) sobre los estilos de vida.
La primer corriente es conocida como positivismo, se desea saber la forma en que recibe, almacena y utiliza la información sobre el consumo. Posteriormente se busca conocer mejor su comportamiento en base a su conducta este enfoque se conoce como interpretativismo, posmodernismo o experiencialismo
Servicios y Productos


Alimentos - Limpieza, Salud Bucal, etc.

Salud - Clínica, Hospital,etc.

Vivienda - Departamento, Casa.etc.

Vestimenta - Tienda por Departamento, Mercado,etc.




Teoría económica - El consumo es una variable que tiene relación directa con los ingresos. Se basa en que todo el consumo es racional y se observa en las promociones, ofertas, rebajas.
Teoría Psicoanalítica- El consumo tiene fuerzas internas y ellas se encuentra en el Eros (asociado a la recreación, amistad y socialización) y el Thanatos (agresión y placer derivado de la destrucción y la muerte)
Teoria del Aprendizaje- El consumidor ha probado un producto o servicio y lo ha satisfecho, por tal motivo no desea otro.
Teoriía Social - El consumidor adquiere un producto o servicio con el objetivo de integrarse a un grupo social o de parecer a los individuos de su preferencia y diferenciarse de otros.
De esta forma se pone énfasis las emociones, los estados de animo, la personalidad, las necesidades e incluso el placer sensorial.
Se empieza a definir de manera clara la diferencia entre consumidor y cliente:
Cliente- es quien periódicamente compra en una tienda, puede ser o no el usuario final, o puede comprar para otros.
Consumidor- es quien consume el producto o servicio para obtener un beneficio, también puede ser cliente ya que compra y consume.

Comportamiento del consumidor como el proceso de decisión y la actividad física que los individuos realizan cuando buscan, evalúan, adquieren y usan o consumen bienes, servicios o ideas para satisfacer sus necesidades.
Libro: Conducta del Consumidor
Autores, Rivera Camino, Jaime; Arellano Cueva, Rolando y Molero Ayala, Víctor.
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