Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Copy of Használhatósági tesztelés

No description
by

Krémer Sára

on 10 December 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Copy of Használhatósági tesztelés

Használhatósági tesztelés
Neutrális attitűd
2
Légy nyugodt, nyugtass
3
a teszt során ne mutass túlzott érdeklődést
ellenőrizd a hanghordozásod és a testbeszéded, ne befolyásolj
ugyanúgy reagálj a feladat helyes vagy helytelen megoldására
maradj nyugodt bármi történik
póker arc, bármi történik
emlékeztesd a tesztelőt, hogy nincsenek jó és rossz válaszok
mondd el, hogy nagyon sokat segít, és mennyire értékes amit mond
említsd meg, ha valami nem a tesztelő hibájából nem sikerül (prototípus vagy technikai hibák)
De ha hibázol, tartsd titokban
bármilyen hibát vétesz (rossz kérdés, vezetés), a tesztalany ne tudja meg
maradj nyugodt és folytasd mintha mi sem történt volna
Segítsd hangosan gondolkodni
4
egy rosszkor feltett kérdéssel megakaszthatod a tesztalany gondolatmenetét
de ha nagyon régóta csend van, kérdezz rá, mire gondol, mi jár a fejében
ha továbbra sem beszél, emlékeztesd mennyire fontos számodra megtudni, mi jár a fejében
"Think aloud" játék
állj meg a teszttel, és vesd fel egy rövid játék kipróbálását
ismét mondd el, hogy mennyire fontos lenne megértened, mire gondol
vegyél a kezedbe egy tollat, és mutasd be, mire gondolsz amikor arra kéred, hangosan gondolkozzon
kérd meg őt is, hogy próbálja ki egy másik tárggyal
A hangosan gondolkodást segítő kérdések
Elmondanád, mire gondolsz most?
Mi az, amit keresel a képernyőn/a bal panelen?
Miért léptél vissza?
Miért...
vitted az egeret az ikon fölé?
kattintottál oda?
nyomtad meg az Entert?
Miért lepődtél meg?
Miért mondtad, hogy "ahaaa!"?
Miért nevettél?
Ne dicsérd meg, ha valamit jól csinált
ezzel elárulod azt is, ha valamit nem jól csinált
ha nem vagy következetes, azt gondolhatja, hogy ha nincs dicséret, elrontott valamit
mégis nyugtázd, hogy figyelsz rá és érted, amit mond (hümmögéssel, figyelemmel) - akkor is, ha épp elképesztő dolgok történnek
Ne nyugtázd, ha kész
azt is meg kell tudnod, ő mikor érzi késznek
légy konzisztens
a sokadik feladat után már tudni fogja, hogy neki kell szólnia, ha kész
Kérdésre kérdéssel
6
ha a kérdés a feladat teljesítésével, az alkalmazás működésével kapcsolatos, és befolyásolja a teszt eredményét, ne válaszolj
kérdezz vissza!
használj nyitott kérdéseket
"Jó helyre kattintottam?"
"Szerinted jó helyre kattintottál?"
"Jól válaszoltam?"
"Minden amit mondasz, nagyon értékes számomra."
"Ez most el lett mentve?"
"Mit gondolsz, el lett mentve?"
"Nagyon hülyeségeket beszélek?"
"Akkor most kitörlődött ez a sor?"
"Hogyan ellenőriznéd, hogy tényleg kitörlődött-e?"
"Ezt a mobilomon is elérem?"
"Mire számítasz? Elvárnád, hogy ott is megjelenjen?"
"Szerinted befejezted a fizetést?"
"Mit csinálnál most?"
Miért? Miért? Miért? Miért? Miért?
7
mindig kérdezz rá az okokra, mi áll egy adott kijelentés mögött
öt miérttel biztosan eljutsz a probléma gyökeréhez
Ne súgj!
5
nyitott kérdéseket tegyél fel, ne adj opciókat
tabu: a képernyőn szereplő feliratokat ne használd!
ne áruld el a funkciók létezését a feladat megfogalmazásában
Használd az ő nyelvét
8
ne ragaszkodj a belső nyelvetekhez, használd azokat a kifejezéseket, amiket ő is mond
ezzel megerősíted őt, és nem fogja úgy érezni, hogy rosszat mondott
Foglalj össze, ha nem világos
ha nem érted pontosan, mire gondol vagy mit szeretne mondani, fogalmazd meg a saját szavaiddal, mit tettél
Mikor?
minél előbb, már a korai tervezési fázisban
gyakran és iteratívan
vagy minden nagyobb módosítási blokk után kampányszerűen
vagy amikor van rá lehetőség...
Mit?
papír prototípust
kattintható prototípust
PPTt
kész terméket
versenytárs termékét
bármit...
Hogyan?
Tesztalany
valódi vagy lehetséges felhasználók
fontos lehet az üzletági tudás
ne ismerje a termék ezen részét
a használhatósági problémák bárkinél előjönnek
de valós visszajelzést arról, milyen értéke képvisel számukra a termékünk, csak a célcsoporttól kapunk
Toborzás
kiemelt ügyfelek (új verziónál, új funkciónál)
célkonferenciák résztvevői
toborzó cég
kávézó, folyosó, barátok...
Mennyiért?
toborzócégek megszabott árral dolgoznak, és tudják, mennyit kell fizetni az alanyoknak
utalványok
licensz
SWAG
csoki, sör
köszönöm
Tesztelendő funkciók
válasszuk ki a tesztelendő funkciókat
új vagy módosított funkciók
kritikus, problémás elemek
a rendszer használata szempontjából
gyakran használt,
felhasználónak fontos elemek
Idő
mérd le, mennyi ideig tart neked végrehajtai a feladatokat
szorozd meg: x3 - x10 (nehézségtől függően, adatbevitel tovább tart) - jó becslés
soha ne legyen egy teszt hosszabb 60 percnél
a kérdésere is hagyj időt!
szcenáriók hozzáadása, megfogalmazása
rövid, egyszerű
valós, életszerű háttértörténet és cél - nem vicces!
szabd testre - fond bele, amit már megtudtál a tesztalanyról, így motivált lesz - "Képzeld azt, hogy..."
Teszt forgatókönyv
Bemutatkozás, bevezető
(5 perc)
Bevezető kérdések
(5 perc)
Teszt
- feladatok végrehajtása, azokat követő kérdések (40 perc)
Záró kérdések
(5 perc)
Elégedettségi kérdőív (5 perc)
Hogyan mérjük?
Előkészületek
a forgatókönyvnek megfelelő
prototípus
szoba
, ahol zavartalanul folyhat a teszt
felvevő szoftver
(SilverBack, Camtasia, Morae)
tesztalanyok
ellenőrzése, visszaigazolás érkezett mindenkitől
pénz / utalvány / ajándék
megvan
teszt forgatókönyv
készen, kinyomtatva
NDA
- titoktartási nyilatkozat
próba teszt
: kollégával, a forgatókönyv és a prototípus tesztelése
Moderátor
A moderátor feladata a teszt vezetése, moderálása.
A teszt menete
Üdvözlés
és
bemutatkozás
NDA
aláírása
Bevezetés:
a teszt céljának meghatározása, téma bemutatása, a teszt menetének elmagyarázása
A teszt módszerének ismertetése:
szcenáriók és feladatok hangos felolvasása
hangos gondolkozás
nem a tesztalanyt teszteljük, hanem a terméket
minden, amit mond nagyon hasznos
legyen őszinte, nem bánt meg senkit
Rögzítéshez
szóbeli engedély kérés, annak felhasználása
Kérdések, teszt
Segíts, ha kell
9
3 szintű segítség
1-es szintű: visszakérdezés
2-es szintű: vezetés
3-as szintű: megfejtés
"Szerinted befejezted a szerkesztést?" (1)
"Az igazság az, hogy még egy lépés hátravan." (2)
"Meg kell nyomnod a Szerkesztés befejezése gombot." (3)
3 kisebb vagy 1x3 = elbukott feladat!
a túl sok visszakérdezés árulkodó lehet
a végtelen pontosítás frusztrálhat
ha a felhasználó ideges lesz, rosszul érzi magát, nagyon izzad, dühös - tarts szünetet, akár fejezd be a tesztet
Add fel, ha muszáj
jegyzetek nélkül utólagos feldolgozási idő: x3-4
jegyzetelhet papíron, dokumentumba, kérdésekt tartalmazó fájlba, template-be, excel táblába
neutrális, csak a megbeszélt részeknél kérdez
Jegyzetelő
Megfigyelő
workshop a résztvevőkkel - jegyzetelők, megfigyelők
gyűjtsétek össze a teszt(ek) során felmerült
problémákat
kategorizáld
őket
készíts
javaslatokat
azok javítására (ha lehetséges)
priorizáld
őket súlyosság alapján (
L
ow,
M
edium,
H
igh)
Eredmények
nem megfelelő tesztalany - hajtsd végre a tesztet, amennyiben lehetséges
kifutsz az időből - hagyj ki feladatokat, ennek lehetőségére előre hívd fel a figyelmet
tesztalany nagyon frusztrált, ideges - biztosítsd, hogy sokat segít, a cél a rendszer javítása, nem őt teszteljük
Légy mindenre felkészülve
A veszélyes tesztalany típusok
A bizonytalan
A dizájner
A hátsó szándékkal rendelkező
A hallgató-hümmögő
A mesélő
A hiperaktív
A túl udvarias
a tesztalany kényelmesen, kellemesen érezze magát
világos eredményeket kapjunk, megtudjuk, hol vannak a használhatósági problémák
mindent leír amit lát: lépések a felhasználói felületen
és hall: szó szerint, interpretálás nélkül
és csinál (bólogat, biccent, hümmög, meglepődik)
mindent, akkor is, ha akkor nem tűnik fontosnak vagy ostobaságnak hangzik
a nem dizájn-jellegű problémákat is rögzíti (protó hibák)
nem analizál, nem értékel, nem osztályoz
rövidítések segítenek
éppencsak hogy létezik
részünkről megfigyelő: ismeri a célt és a prototípust
nem mutat érzelmeket, nem segít
jegyzetelhet, a végén megbeszélni, mit írt le
csak a végén kérdez
Hogyan jegyzeteljen?
Ezeket előre meg kell beszélni vele.
Problémák kategorizálása
konzisztencia
adatbevitel, adatkiválasztás
folyamat, információs architektúra
felfedezhetőség / tanulhatóság
hiányzó funkcionalitás
navigáció
szcenárió valódisága
elégedettség
terminológia
vizuális dizájn, megjelenítés, affordancia
általános használhatósági probléma
Légy kiváncsi
1
légy nyitott és befogadó
próbáld megfejteni, hogyan értelmezi a felhasználói felületet
légy jó hallgató, reagálj arra, amit mesél
utalj vissza később a hallottakra
fogadd el, hogy mindig lehet javítani a terméken
ne magyarázd a dizájnt - tanulj!
Idegenvezető és Terapeuta
Frusztráló szituáció
versenyszerű helyzet
a tesztalanyok jól szeretnének szerepelni
mindenki szeret okosnak látszani
Ezzel szemben:
idegen terep
mélyvíz
Nyitott kérdések
E-mailben vagy telefonon kommunikálnak?
Hogyan kommunikálnak egymással?
Ez a gomb szerinted jól van elnevezve?
Mit gondolsz a gomb feliratáról?
Használsz mobiltelefont a munkád során?
Milyen mobileszközöket használsz a munkád során?
10
Kérj visszajelzést
a tesztelés olyan, mint az autóvezetés: túl sok mindenre kell egyszerre odafigyelni
ezért kérj meg egy tapasztalt kollégát, hogy üljön be egy tesztre és adjon visszajelzést
Riportot a teszt eredményeiről
Kiemelve a 3 legsúlyosabb problémát
Meetinget, ahol elmeséled az eredményt
rövid videók készítése a legfontosabb problémákról
Hogyan tovább?
A felfedezett problémák javítása!
...és indulhat az egész elölről
kvalitatív / szubjektív: használhatósági problémák száma, megjegyzések, javítanivalók száma
kvanitatív / objektív:
feladattal töltött idő
sikeres feladatok (sikerült / elbukott)
adott segítségek száma és szintje
kérdőívben megadott elégedettség
Szereplők
Utána
Előtte
Módszertan
Kritika
Mesterséges helyzet
mesterséges helyzetben vizsgáljuk egy ember viselkedését
közben felvesszük a hangját, az arcát
mások által kitalált feladatokat kell megoldania
analógia: a farkasoknál nem olyan erős a falkaszellem, mint sokáig hitték - de fogvatartott állatokat figyeltek meg
Pszichológiai buktatók
pozitív énkép fenntartása
amit nem ért, arról nem beszél
sikeresnek szeretné érzékelni, a végén azt mondja, könnyű volt
megfelelési vágy
arról beszél, amiről látja, hogy tetstzik nekem
nem akarja kritizálni az ütleteimet, a munkámat
nem fogja feladni (tudja, hogy lehetséges, hiszen az a feladat)
idegen helyen nem szeretünk konfrontálódni
elfogultsági torzítás
azokat a jeleket észleljük, melyek megerősítik a hipotézisünket
a minket megerősítő jelzéseket érezzük hangsúlyosnak
Moderátor részéről
Tesztelő részéről
alapszabály
Could?
Tudják -e
használni?

Hányszor?
= Rapid Iterative Testing and Evaluation
Gyors Ismétlődő Tesztelés és Értékelés =
Hangos gondolkodás
"think aloud" - gondolkodj hangosan módszerrel
A tesztalanyokat megkérjük, hogy oldja meg az általunk meghatározott feladatokat a számára ismeretlen felületen / rendszerben.
Viselkedés
Attitüd
Mit csinál?
Mit mond?
Kvalitatív
Miért? Hogyan?
Kvantitatív
Hányan? Mennyire?
Fókusz csoport
Support fórum
Kérdőív
Moderálatlan távtesztelés
Szemmozgás követés
Benchmarking
AB tesztelés
1 fő / teszt
RITE
Miért?
A rendszer valós működésének közelítése a user Mentális modeljéhez (szerinte hogyan működik)
+ Elemzések
Benchmarking, összehasonlító elemzés
versenytárs, vagy más termékekhez
saját termék korábbi verziójához
Dizájner vagy moderátor?
Gyakori dilemma: lehet a dizájner, UXes a teszt moderátora?
Előny: ismeri a terméket, tudja, mikor kell még egyet kérdezni
Hátrány: objektivitás, észrevétlen befolyásolás
Amire kíváncsiak vagyunk
Mit vesz észre?
Mit tart fontosnak?
Hogy értelmezi?
Szóhasználat
Motivációk
Elvárások
Sémák
Szabályok
Full transcript