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Jedi Consulting - RH (Banco Redentor)

Projeto da Jedi Consulting em RH para o Banco Redentor do Brasil. Trabalho realizado na FGV, com o tema em Recursos Humanos, no Workshop Interdisciplinar de Administração de Recursos HUmanos e Comportamento Organizacional.
by

Daniel Massita

on 8 October 2011

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Transcript of Jedi Consulting - RH (Banco Redentor)

Mundo Globalizado
Variáveis
Incertezas
Mudanças
Competitividade
Recursos Humanos
Ética
Dinâmico
Responsabilidade Social
Consultoria
Em RH
Diagnóstico
O que a empresa quer...

Não corresponde ao que ela faz...
Plano de Ação
1ª Etapa - Cultura e Valores

2ª Etapa - Estrutura Organizacional

3ª Etapa - Inovação
Daniel Massita
Silvana Panizza
Silvana Garcia
Weverton Castanho
Jedi Consulting - Consultoria em RH
Banco Redentor
Diagnóstico
Valores e conduta externos são contraditórios com conduta interna frente aos funcionários
Tipo de controle estrutural baseado em normas, regras e uma hierarquia verticalizada.
Avaliação Individual aplicada de forma inadequada, onde só os pontos fracos do funcionário são ressaltados.
Não há comunicação clara entre gerente e funcionário. Também nota-se um Plano de Carreira pouco elaborado.
A baixa tolerância a erros e o desempenho medido em ações antigas acabam minando a vontade de Inovar.
O cliente quer inovar produtos e serviços...
...mudar a empresa por dentro e por fora.
Objetivos de aumentar $ a e satisfação do cliente...
...fixar metas e trabalhar o excedente para Inovar.
Controle de desempenho baseado em rotinas padrões...
...mudar os parâmetros de incentivos para aumentar a Inovação e o Intra-Empreendedorismo
Pré-Requisitos
A Jedi Consulting acredita na importância dos Recursos Humanos para qualquer empresa.

De tal modo, pautamos todo o nosso trabalho no fundamento da Ética.
A ética é de vital importância para que uma empresa cresça de maneira sustentável.

Só através da ética que é possível construir uma relação de respeito entre parceiros, colaboradores e empresa.

E assim, buscar todo o potencial da eficiência – acreditando nas pessoas como catalisadoras de mudanças.
Plano de Ação - 3 Etapas
Cultura, Valores e Objetivos
Criar uma "Cultura da Comunicação"
Se a empresa quer inovar, ela deve se comunicar...
Saber alguns pequenos detalhes:

- O que nós queremos?
- Por que nós queremos?
- Como iremos conseguir?
Criar uma "Cultura da Eficiência"
É o ganho de eficiência que viabilizará as Inovaçoes
Se um funcionário consegue bater sua meta 5 dias antes do fechamento do mês... um projeto inovador dele - fomentado e incentivado pelo banco - poderá gerar ganhos para o colaborador e para a organização
(participação no resultado do projeto).
Implementar Valores Fortes à Empresa
Desenvolvimento Financeiro, Individual e Social
Ética
Como lidar com isso?
Banco Redentor do Brasil
Criar oportunidades de crescimento e lucro aos nossos clientes sempre em conformidade com os princípios morais e as regras do bem proceder aceitas pela coletividade (regras éticas).
Estrutura Organizacional
Hierarquia e Estrutura
Buscar uma estrutura mais horizontal e dinâmica,
orgânica e mutável para melhor enfrentar as demandas do mercado. Menos hierárquica e mais colaborativa, contribuindo para a inovação.
No Banco Redentor não existe uma comunicação clara entre líder e funcionário; isso cria um conflito entre o que o líder espera do funcionário e o que é executado.
Processos de Comunicação
1 - Invista grande parte do seu tempo conversando com as pessoas sobre a necessidade de mudar.

2 - Explique o que precisa ser modificado para que entendam a sua participação em todo o processo de mudanças e o que terão de fazer para conservar seus empregos.

3 - Enfatize que a idade cronológica e o tempo de empresa não têm relação direta com as mudanças.

4 - Mostre que o crescimento pessoal e profissional e a sobrevivência estão diretamente relacionados à capacidade do indivíduo de se adaptar ao novo e de, principalmente, ser um agente de mudanças.

5 - Entenda que mudar pode ser fascinante e pode trazer muito mais oportunidades do que você imagina. Mas, você só poderá descobrir isso, se experimentar!

6 - Sempre! Fale o que precisa ser dito, e não apenas o que convém.
Transparência: é preciso uma mesma linguagem, um mesmo objetivo, uma mesma ação esperada e efetuada.
Perfil de Cargos (Estrutura)
Após o desenho da estrutura, é impotante pensar:
- O que se faz?
- Para que se faz?
- Como se faz?
Qual o perfil de profissional que queremos?
+
Verificar as necessidades da empresa (GAP's) e delinear os CHA's desejadas...
Plano de Desenvolvimento
O desenvolvimento de talentos atrelado ao plano de carreira faz com que o colaborador se motive a desenvolver novas competências para crescer cada vez mais dentro da companhia.
Elaborar um plano de desenvolvimento para que funcionário desenvolva as competências – CHA (conhecimento, habilidades e atitudes) para desempenhar a função.
Psy + HR
Processos Avaliativos
Avaliação Individual [visão do colaborador]
A avaliação individual permite mensurar os resultados e tomar as ações corretivas necessárias.
Expectativas...
Sugestão de Avaliação + expectativas da empresa e de seus colaboradores como um todo:

Avaliação 360º
CHA
Plano de Carreira
Objetivos
- Empresa
- Colaboradores
Viabilidade de
Gestão de Pessoas por Competência
Nosso projeto de consultoria tem como objetivo seguir este ciclo no desenvolvimento de competências dentro do Banco Redentor.
[visão da organização]
Inovação
WorkPlace Innovation (WPI)
Ambiente de trabalho inovador: estimula a comunicação e a criação

Não há baias, nem departamentos delimitados

As pessoas trabalham juntas para facilitar a inovação e a comunicação

Salas fechadas só para reuniões - quando necessárias
Promover uma maior aproximação entre empresa e funcionário

Os colaboradores podem pesquisar as trilhas de carreira através de uma ferramenta de busca; e verificar o que é necessário para ele atingir novos níveis

O portal apresenta dicas de livros, filmes e treinamentos importantes para a evolução profissional constante

O portal é útil não só para os funcionários como também para empresa que pode acompanhar o processo de recrutamento interno no banco

As vagas também ficam disponíveis para os funcionários - sempre priorizando a promoção dos funcionários internos
Portal do Conhecimento
Metas + % Crescimento = Excedente [Inovar]
Vigilância Estratégica - Soluções
Os colaboradores são recompensados ao resolver os problemas rapidamente - e não punidos pelas reclamações
A agencia que conseguir resolver [~ 90%] dos problemas relatados, ganhará um bônus que será divido pela equipe
O objetivo de diminuir as reclamações é aumentar as vendas através dos clientes já existentes ao invés da criar novos
Sistema de Bônus nas Soluções de Problemas
Mídias Sociais
Atendimento
Marketing
Sales
Responsabilidade Social
Educação Financeira Familiar
Educação Profissional
Educação Empreendedora
Microcrédito
Diversidade
+ 50 Trainee
1º Emprego
Liderança
Coaching / Mentoring
Os funcionários do Banco Redentor não inovam por medo de falhar. Para que esse quadro mude é preciso mudar a forma de liderar dos gerentes.
O líder “coach” promove o engajamento, a motivação e a integração do time. Por isso a importância do treinamento de coaching’s a todos os líderes do banco.
Comunicação e Integração
Os líderes realizem reuniões constantes com sua equipe. Promovendo o brainstorming, encontrando assim novas formas de atingir as metas de vendas.
Olhar nos olhos dos interlocutores e compartilhar as informações entre os membros das equipes são pequenos gestos que podem definir o rumo da organização.
The Fun Theory
Queremos incentivar boas idéias... =)
Cronograma e Orçamento
Pré
Pós
Bibliografia
Fonte: A INOVAÇÃO é possível? A experiência do Banco Redentor do Brasil. FGV Online, 2008.

Fonte: MORIN, Edgar. A complexidade e a empresa. Disponível em: . Acesso em: 01 fev. 2006.

Fonte: Gianesi, I.G.N. e Corrêa, H.L. Administração Estratégica de Serviços – Operações para a satisfação do cliente. São Paulo: Editora Atlas S.A., 1994.

Fonte: TAVARES, Fernanda Pereira. Motivação e desmotivação sob o enfoque organizacional. Disponível em: . Acesso em: 15 maio 2008.

Fonte: PERES, Angelo. As emoções no trabalho e suas contradições. Disponível em: . Acesso em: 29 mar. 2006.

Fonte: FOODSERVICE NEWS. Consultoria: profissão de presente e futuro. Disponível em: . Acesso em: 23 jun. 2006.

Fonte: COSTA, Ana Patrícia da. A criatividade no processo de mudança organizacional. Disponível em: . Acesso em: 04 jul. 2006.

Fonte: MORIN, Edgar. A complexidade e a empresa. Disponível em: . Acesso em: 01 fev. 2006.

Fonte: ALEVATO, Hilda. Sobre avaliação de desempenho e outras questões humanas. Disponível em: . Acesso em: 04 jun. 2004.
Jedi Consulting RH - Banco Fator
FGV - Online - Equipe 1
Risco
Risco é o mesmo do social...

Não-Engajamento
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