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Gestão da Qualidade - Juran

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by

Priscila Aragão

on 18 May 2015

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Transcript of Gestão da Qualidade - Juran

JOSEPH MOSES JURAN
Biografia
Nascido em dezembro de 1904, Braila, Romênia
Prodigio - Destaque na escola em física e matemática.
Entrou para a faculdade de Minnesota com 16 anos no curso de Engenharia Elétrica.
Atuou no setor da qualidade que, o fazia responsável pela criação de novas técnicas na gestão da qualidade.
Estudou direito.
Se aperfeiçoou nos estudos sobre a gestão da qualidade
Juntamente com Deming, ele é considerado um dos colaboradores na transformação do Japão em potência mundial.
Biografia
Biografia
Obrigada(o) pela Atenção!
INTRODUÇÃO
O trabalho tem como finalidade apresentar a vida de Joseph Moses Juran, desde de sua infância até sua morte, também conterá suas ideias das quais foram essênciais para a gestão da qualidade e que são utilizadas até hoje. Damos início assim, ao trabalho do 'Pai da qualidade.'
Após a primeira guerra mundial, foi trabalhar como consultor para grandes empresas:
Biografia
1951 - Lançou seu primeiro livro que é utilizado até hoje como referência: Quality Control Handbook
Livro mais conhecido, contendo 6 volumes
1979- fundou a Juran Institute, considerada uma das consultorias mais importante da gestão da qualidade
Com 90 anos abdicou de suas viagens país à fora, porém continuou a apresentar palestras.

Joseph morreu em 2008,com 103 anos.
PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
Controle da Qualidade
• Avaliar o desempenho da qualidade.
• Comparar o desempenho com as metas estabelecidas.
• Tome medidas para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto.

Melhorias da Qualidade
Reconheça as necessidades de melhoria.
Transforme as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os trabalhadores.
Crie um conselho de qualidade, selecione projetos de melhoria e as equipes de projeto e de facilitadores.
Promova a formação em qualidade.
Avalie a progressão dos projetos.
Premie as equipes vencedoras.
Faça publicidade dos seus resultados.
Reveja os sistemas de recompensa para aumentar o nível de melhorias.
Inclua os objetivos de melhoria nos planos de negócio da empresa.
A TRILOGIA DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN
• Criar a consciência da necessidade e oportunidade de melhoria.
• Estabelecer as metas para essas melhorias.
• Identificar os clientes ou usuários – quem vai ser impactado.
• Identificar as necessidades dos clientes ou usuários.
• Especificar um produto que atenda às necessidades identificadas.
• Projetar processos que possam produzir as características estabelecidas.
• Transferir para a produção os planos resultantes e estabelecer controles de processos.

O conceito de breakthrough definido por Juran estabelece que melhorias alcançadas devam ser incorporadas como novos padrões para que não haja perdas nos níveis de qualidade. As metodologias acima são essenciais para qualquer organização, segundo Juran.

O JMS também tem como objetivo mudar a cultura das empresas.
Incentivando a educação e o treinamento
dos gestores, o consultor propunha os
seguintes comportamentos:
Contribuições de Juran
Juran Management System (JMS)
Visão de Qualidade
Trilogia de Juran
Diagrama de Pareto
JMS - Juran Management System
PRODUTO COM
QUALIDADE

SATISFAÇÃO
DO CLIENTE
LUCRO
Iniciou-se em meados da década de 50 na Toyota, continua a aperfeiçoar-se com o decorrer do tempo, sendo caracterizado como o primeiro a atribuir a qualidade à estratégia empresarial. Para Juran, existem duas formas de se definir qualidade. No entanto, qualidade também pode caracterizar a existência mínima ou ausência de falhas e deficiências e, portanto, menores custos.
Qualidade do Projeto:

Pesquisa de mercado
Concepção do produto
Especificações do projeto
Qualidade de conformidade
:

Tecnologia
Potencial humano
Gerenciamento
Serviço de campo:
Pontualidade
Competência
Integridade

Juran também classifica qualidade nas seguintes categorias:
Estar disposto a entender as necessidades dos clientes e a satisfazê-los.
Proporcionar alta qualidade de produtos e serviços e, ao mesmo tempo, reduzir custos.
Estar envolvido para identificar as necessidades dos clientes.
Treinar todos os níveis hierárquicos nos processos de gerenciamento para a qualidade.
Agregar metas de qualidade ao planejamento de negócios.
Fornecer participações à força de trabalho
Altos gerentes devem ter a iniciativa de realizar a gestão de qualidade.

DIAGRAMA DE PARETO
Joseph Juran expandiu o princípio de Pareto proposto por Vilfredo Pareto em 1941 para a esfera organizacional, na qual 80% dos problemas são causados por 20% das causas. No entanto, ele enfatiza que não se podem desprezar as demais causas.

É um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas.
Torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado.

Referências
http://pleiadeeducacional.com.br/?load=mod4&idm=52&pag=0&id=33&acao=v

https://qualidadeonline.wordpress.com/2010/09/17/a-trilogia-de-joseph-juran/

http://pt.wikipedia.org/wiki/Joseph_Moses_Juran
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