Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

MARKETING DU LICH - CHƯƠNG PHÂN PHỐI !

No description
by

Ken Võ

on 9 May 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of MARKETING DU LICH - CHƯƠNG PHÂN PHỐI !

Định nghĩa
b. Một số thuật ngữ quan trọng
Những khó khăn phải đối mặt khi sử dụng GDS trước kia
Hệ thống phân phối toàn cầu
1. Chi phí cố định
Hệ thống kênh phân phối trong du lịch:
- Chỉ sử dụng một dạng ngôn ngữ máy tính.
I. Những vấn đề quanh sự thay đổi
của phân phối trong du lịch
4 vấn đề cơ bản
- Bản chất của hệ thống phân phối sản phẩm du lịch (sản phẩm vô hình).
- Sự phát triển của ICT -> nhiều kênh phân phối mới xuất hiện.
- Sự ra đời của CRS và GDS.
- Du lịch lữ hành "thuần" tính chất thông tin toàn cầu.

-> Kênh phân phối sản phẩm trở thành yếu tố chủ chốt trong thời đại hiện nay.
- Là một tập hợp các đơn vị cung ứng hoặc cá nhân
- Hoạt động những việc thuộc lĩnh vực của mình hoặc của những đơn vị khác
- Nhằm đưa khách hàng đến với sản phẩm hoặc cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng
Sơ đồ: Hệ thống phân phối trong du lịch theo S.Wahab, Crampon và Rothfield
Sơ đồ: Các kênh phân phối
Trực tiếp
Gián tiếp
a. Kênh phân phối (phân phối trực tiếp & gián tiếp
- CRS (computerized Reservation system)
- GDS (global computerized distribution system)
- Trung gian và phi trung gian
c. Phân phối - chi phí nặng nhất trong ngân sách marketing
II. Vai trò của phân phối trong Marketing Du lịch
1. Những công ty, khách hàng
và người trung gian
Có nhiều sự lựa chọn về kênh phân phối
VD: Việt Nam Airline
Bán vé trực tiếp tại sân bay
Bán vé qua website
Bán vé qua các đại lý chính thức
- Đầu tư tiền vốn
- Chi phí cho việc in ấn brochure, phân phối và duy trì việc cung cấp thông tin
- Chi phí khuyến mãi bán hàng
- Chi phí duy trì và thúc đẩy lực lượng bán hàng
- Chi phí hỗ trợ các kênh phân phối trung gian
- Chi phí đào tạo nhân viên, tham gia hội chợ thương mại và các cuộc hội thảo
a. Những lựa chọn đa dạng về kênh phân phối cho chuỗi khách sạn
- Các điểm bán đa dạng.
- Tổng đài.
- Những công ty đại diện cho khách sạn.
- Những nhà điều hành tour và những đơn vị tương tự.
- Các đại lý bán lẻ lữ hành.
- Các đại lý kinh doanh lữ hành, các nhà môi giới hội thảo.
a. Những lựa chọn đa dạng về kênh phân phối cho chuỗi khách sạn
- Những người dùng ưu đãi đặc biệt.
- Những thẻ khách hàng thân thiết.
- Hệ thống thông tin về du lịch.
- Những bên thứ 3.
- Các trang web.
- Liên kết với những công ty chuyên về du lịch.
b. Tính linh động trong những cách tiếp cận thay thế, không chính thức
- Việc cung cấp các cách tiếp cận thông tin và khuyến mãi có thể tạo ra ở bất cứ nơi nào có khách hàng tiềm năng.
- Kênh phân phối linh động là cơ hội tốt của những công ty du lịch nhỏ để bán hàng.
2. Hai chức năng chính của hệ thống phân phối
- Mở rộng các điểm bán hàng hoặc các cách tiếp cận khách hàng.
- Hỗ trợ việc mua sản phẩm trước khi sản xuất.
Sản phẩm trong du lịch và lữ hành được phân chia thành 2 loại:
• Khách sạn, hãng hàng không, nhà điều hành tour….được đặt chỗ trước.
• Các viện bảo tàng, các điểm tham quan du lịch…không cần đặt chỗ trước
3. Các chức năng của điểm phân phối dịch vụ đầy đủ
- Những cách tiếp cận thuận tiện cho khách hàng
- Trưng bày và phân phát thông tin
- Các cơ hội khuyến mãi
- Lời khuyên và các trợ giúp mua hàng
- Nhận và chuyển lợi nhuận cho công ty
3. Các chức năng của điểm phân phối dịch vụ đầy đủ
- Cung cấp dịch vụ phụ (bảo hiểm, xin hộ chiếu, tư vấn sức khỏe)
- Thông tin khách hàng
- Một phần của chiến dịch quảng cáo và PR của công ty
- Nhận và giúp trả lời thắc mắc từ khách hàng
III. Chi phí các kênh phân phối trong ngành công nghiệp du lịch
2. Chi phí thay đổi
- Tiền hoa hồng cho các trung gian
- Chi phí điện thoại và bưu phí
Minh họa cho chi phí phân phối của 1 khách sạn
- 3 khách sạn, 500 phòng đôi
Mục tiêu
25% giường/12 tháng/3 kênh phân phối
VD: 50 bảng/người/đêm...
-> 500 phòng x 2 người x 25% = khách.
91,250
Đánh giá kết quả:
- Cost A: 100,000 bảng -> 50,000 khách -> 2 bảng/người
- Cost B: 30,000 bảng -> 25,000 khách -> 1.2 bảng/người
- Cost C: 97,500 bảng -> 16,250 khách -> 6 bảng/người
“Phí dịch vụ” được tính vào chi phí nhân viên và phí quản lý hệ thống đặt phòng phải trả để giúp cho mỗi kênh đạt được chỉ tiêu và doanh thu.
4 hệ thống phân phối hàng đầu
- Yêu cầu sự đầu tư lớn để xây dựng và nâng cấp.
- Sự cạnh tranh bị mất đi.
- Được thách thức bởi sự phát triển của internet.
- Việc truy cập hệ thống quản lý toàn cầu có hiệu quả chi phí tiếp tục cập nhật vẫn là một phần quan trọng
Những vấn đề chính yếu của sự phát triển liên quan đến các hệ thống phân phối GDS
- Phát triển hệ thống máy tính “ thông minh” qua mạng
- Sử dụng hệ thống cáp quan trọng hơn qua điện thoại
- Sự phát triển của hệ thống điện thoại kỹ thuật số
- Cung cấp nhiều lợi thế cạnh tranh cho những người sở hữu hệ thống
- Phá vỡ mẫu hình truyền thống của những mô hình phân phối
2. Tầm quan trọng của vị trí và khả năng tiếp cận
VĂN PHÒNG CHÍNH:
129 Nguyễn Huệ, Q.1, Tp.HCM
Hệ thống chi nhánh:
FIDITOUR Tân Bình - 355 Cộng Hòa, Q.Tân Bình, Tp.HCM
FIDITOUR Chợ Lớn - 977 Hồng Bàng, P.9, Q.6, Tp.HCM
FIDITOUR Hà Nội - 34 Phan Chu Trinh, Q.Hoàn Kiếm, Hà Nội
FIDITOUR Đà Nẵng - 47B Lê Duẩn, P.Hải Châu 1, Q.Hải Châu, Tp.Đà Nẵng
FIDITOUR Cần Thơ - 59 Võ Văn Tần, P.Tân An, Q.Ninh Kiều, Tp.Cần Thơ
ần
VĂN PHÒNG GIAO DỊCH:
787 Trần Hưng Đạo, P.1, Q.5, Tp.HCM
83 Châu Văn Liêm, P.13, Q.5 Tp.HCM
TRỤ SỞ CHÍNH CÔNG TY:
70 Lý Tự Trọng, Q.1, Tp.HCM
KHỐI LỮ HÀNH, VĂN PHÒNG DU LỊCH:
79 Nguyễn Trãi, Q.1, Tp.HCM
71- 79 Đồng Khởi, Q.1, Tp.HCM
89A Hàm Nghi, Q.1, Tp.HCM
VĂN PHÒNG:
404 Hoàng Diệu, P.5, Q.4, Tp.HCM.
VĂN PHÒNG:
233 Nguyễn Thị Minh Khai, P.Nguyễn Cư Trinh, Q.1, Tp.HCM
- Các công ty lữ hành LỚN : đầu tư mạnh vào vị trí kinh doanh + nhiều chi nhánh -> các VP nằm ở ĐƯỜNG LỚN, DỄ TIẾP CẬN -> thuận tiện trong việc cung cấp thông tin cho KH + dễ dàng bán tour.
- Các công ty lữ hành NHỎ: không có CN hoặc chỉ có tối đa là 1-2 CN nhưng không lớn, hoặc văn phòng nằm ở những con đường không lớn -> Chú trọng vào kinh doanh trên internet (qua website công ty, facebook, gửi email,…) -> lượng tour bán ra thấp hơn.

Kết luận
Xin cám ơn thầy và các bạn đã lắng nghe và theo dõi
Danh sách nhóm:
Full transcript