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Herramientas para el éxito de la gestión de la Calidad en Hotelería

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by Lia Lamamy on 4 November 2013

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Transcript of Herramientas para el éxito de la gestión de la Calidad en Hotelería

Atractivos
Infraestructura
Tarifa
Calidad de Servicio
Photo based on: 'horizon' by pierreyves @ flickr
Herramientas para el éxito de la calidad
Introduction
Gestión y servicio
Que tan competitivos somos?
Establecer estándares
Crear imagen corporativa
Medir indicadores de Calidad
EL CLIENTE: lo más importante
HAY UNA SOLA OPORTUNIDAD PARA DEJAR UNA BUENA IMPRESIÓN
Etiqueta telefónica
¿Que hacemos?
09/03/2010
Claves para satisfacer al cliente



Gracias
Por favor
Como lograr mejorar el servicio?
Posicionar el destino
Decisión conjunta
Desarrollo del destino
Gestión del destino según estrategia
Promoción de primeras visitas
Alta en el servicio
Credibilidad
Aumentar el gasto diario promedio
Ampliar el target del mercado
Tarifa
Calidad
Diversificar el público
¿Como?
Acciones para generar competitividad
Marketing digital
Nuevas tecnologías
Público externo
Púlblico interno
La solución la tienen ustedes
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