Prezi

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in the manual

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

KABIN HIZMETLERI BASKANLIGI

No description
by Kursat Arslan on 15 April 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of KABIN HIZMETLERI BASKANLIGI

2008-2012 YILLARI Türk Hava Yolları'nın 75. kuruluş yıldönümünde VAKKO özel tasarım üniformaları kullanılmaya başlandı. AnadoluJet, 23 Nisan 2008 tarihinde kuruldu. 2008 OCAK 2.658 KABİN EKİBİ 2008 MART 2008 OCAK 2008 OCAK Kabin Hizmetleri Başkanlığı Organizasyon Yapısı
KONAKLAMA YAPILAN OTELLERLE İLGİLİ E-FORM OLUŞTURULARAK ALINAN GERİ BİLDİRİMLER DOĞRULTUSUNDA OTEL ANLAŞMALARINDA İYİLEŞTİRME SAĞLANDI. (ÜCRETSİZ WI-FI, AKŞAM YEMEĞİ vb.) 2008 OCAK GENİŞ GÖVDELİ UÇAKLARA GEÇİŞ VE KABİN AMİRLİĞİ İÇİN YAPILAN İNGİLİZCE SINAVLARININ KAYITLARININ ELEKTRONİK ORTAMDA SAKLANMASI VE AYNI GÜN SINAV SONUÇLARININ E-POSTA İLE BİLDİRİLMESİ SÜRECİ BAŞLATILDI. EŞ ZAMANLI OLARAK BAŞKANLIĞIMIZDAN BİR GÖZETMEN SINAVLARDA GÖREVLENDİRİLDİ. Türk Hava Yolları, Star Alliance’a, 20. üye olarak katıldı. 2008 NİSAN 2008 MAYIS Reorganizasyon; Kabin Hizmetleri Başkanlığının, 1 Başkan ve 1 Müdürden oluşan yönetim yapısında değişime gidilerek Müdürlük sayısı 3'e, 9 olan Şeflik sayısı 11'e çıkartıldı. 2008 HAZİRAN 2008 HAZİRAN 2008 HAZİRAN 2008 AGUSTOS Kabin ekiplerinin ihtiyaç duyacağı tüm bilgi, belge ve dokümanlar için referans kaynağı olacak Kabin Hizmetleri Başkanlığı Intranet Sayfası oluşturuldu. Kabin Hizmetleri Başkanlığı, Ortaklığımızda info.thy.com portalını etkin olarak kullanan ilk ünitelerden biri oldu. Kabin ekiplerimizin ihtiyacına uygun olarak, sayfa tasarımı ve altyapısı sürekli geliştirilerek hizmete sunuldu. 2008 AGUSTOS Tüm kabin ekiplerinin tazeleme eğitimlerinde, Kabin Hizmetleri Başkan ve Müdürlerinin katılımı ile, kabin ekiplerinde emniyet modelli eğitim ve davranış şeklinden, uçuş emniyeti kadar önem arz eden yolcu memnuniyeti odaklı davranış modelinin oluşturulması amaçlandı. 2008 EYLÜL Ankara'da Anadolu Jet uçuşlarının başlamasıyla beraber tüm operasyonel gerekliliklerin uygulanması için ESB 737 Tip Şefliği, kabin ekiplerine tüm süreçlerde destek olmak amacıyla Kontrol Kabin Amirliği ve ESB İdari İşler Şefliği kuruldu. 2008 EKİM 2008 KASIM LAGOS/ DUŞANBE GİBİ UZUN MESAİ İLE UYGULANAN GİT/GEL SEFERLERDE KABİN EKİBİNİN UÇUŞ ESNASINDA, KABİNDE İSTİRAHAT EDEBİLECEKLERİ UYGUN KOLTUK TAHSİSİ SAĞLANDI. Kabin ekiplerinin kişisel gelişimlerine katkı sağlamak amacıyla danışman bir tedarikçi firma vasıtasıyla Uçuş Eğitim Başkanlığı bünyesinde “KABİN EKİBİ PERFORMANS PROGRAMI” eğitimleri koordine edildi. Herhangi bir yasal zorunluluk bulunmamasına rağmen, havacılık sektöründe çalışan personelin mesleki hastalıklarının tespiti için, Sağlık Müdürlüğü koordinesi ile tüm kabin ekibi için senede bir kez gerçekleştirilecek olan “PERİYODİK SAĞLIK TARAMASI” başlatıldı. 2008 KASIM 2008 KASIM 2008 KASIM 2008 ARALIK 2008 ARALIK 2008 ARALIK Filomuza ilk B-737/700 uçakları katıldı. B 777 uçakları ile gerçekleştirilen JFK seferlerinde First Class uygulamasının başlaması ile birlikte servis düzenleri ve çalışma talimatları oluşturuldu. 2009 OCAK 3.118 Kabin Ekibi Kabin Hizmetleri Başkanlığı, Florya yerleşkesinden Yeşilköy Genel Müdürlük binasına taşındı. KABİN EKİBİ GÖREV BEKLEME ODALARINDA KABLOSUZ INTERNET BAĞLANTISI SAĞLANDI. Jet Airways ile yapılan anlaşmayla birlikte B777 ile ilk uçuşlarımız başladı. 2009 yılına kadar matbu formlar ile toplanan yıllık izin talepleri "Kabin Personeli Senelik İzin Planlamaları" kapsamında bilgisayar ortamına taşındı. İzin talepleri, toplama aşamasından planlama sürecine kadar elektronik ortamda değerlendirilerek etkin ve verimli planlama yapılması sağlandı.
“Kabin ekiplerinde ve kabiniçi hizmetlerde standartlaşma” hedefimize istinaden; kabin ekiplerinin sergiledikleri davranış biçimlerine yönelik olumlu/olumsuz örnekler mübalağa edilerek senaryolaştırıldı. Üniforma kullanımı, uygun iletişim ve davranış usulleri gibi konularda iyileştirme ve farkındalık yaratmak amacıyla 20 dakikalık ilk davranış modeli videomuz çekildi. 2009 OCAK 2009 OCAK 2009 OCAK 2009 OCAK 2009 OCAK 2009 SUBAT Tehir analizleri yapılarak, tarifede etkinlik sağlanmasına yönelik kabin ekibinin sorumluluğu kapsamında ilk tehir önleyici ve iyileştirici çalışmalar başlatıldı. 2009 MART 2009 NİSAN Kabin içi temizlik hizmetinin takibi ve iyileştirilmesi için, "Temizlik Geri Bildirim Defteri", uçaklarda kullanılmaya başlandı. KABİN EKİBİNİN HİJYENİ İÇİN TOPLAMA SERVİSİNDE ŞEFFAF ELDİVEN KULLANIMI BAŞLADI. 2009 NİSAN 2009 NİSAN KABİN EKİPLERİNİN UÇUŞ ÖNCESİ GÖREV YOKLAMA ÇIKTILARINA EKİPLERİN FOTOĞRAFLARI EKLENEREK BİRBİRLERİNİ KOLAYCA BULMALARI SAĞLANDI. 2009 MAYIS
Kabin Amirleri tarafından kullanılan ikram ve servis ile ilgili matbu yazışma formları yerine, elektronik ortamda Genel Satın Alma ve İkram Başkanlığı ile ortak paylaşımlı “Kabin Amiri Raporlama” (KAR) sistemi kuruldu. Bu sayede etkin raporlama ile hızlı çözüme ulaşma imkanı sağlandı. İKRAM YÜKLEME PLANLARI UÇAK KUYRUK ADINA GÖRE PORTAL ÜZERİNDEN KABİN EKİPLERİNİN ERİŞİMİNE SUNULDU. BU SAYEDE TEDARİKÇİ FİRMA TARAFINDAN YÜKLEME STANDARTLARININ OLUŞTURULMASI VE BU STANDARTLARIN KABİN EKİBİ TARAFINDAN TAKİP EDİLMESİ SAĞLANDI. 2009 TEMMUZ 2009 TEMMUZ 2009 TEMMUZ Büyümeye paralel olarak açılan hatların çeşitliliği ve yolcu profilindeki değişim sebebiyle uçaklardaki PRAM (Pre Recorded Announcement) sistemine yüklenmiş otomatik anonslar düzenlenerek, dil seçenekleri ve içerikleri çeşitlendirildi. Böylelikle yolcu memnuniyeti arttırıldı, kabin ekibinin iş yükü azaltıltıldı.
Eş zamanlı olarak Emniyet Kartları güncellenerek, yolcu brifingi senaryoları yenilendi, görsel açıdan zenginleştirildi ve anlaşılırlığı arttırıldı. Uçuş süresi, yolcu ve ekip sayısına göre ikram sunum standartları yeniden belirlenerek "İkram El Kitabı" hazırlandı, uçaklarımıza demirbaş malzeme olarak yüklenmesi sağlandı. 2009 AĞUSTOS 2009 AĞUSTOS 2009 AĞUSTOS 2009 EYLÜL 2009 EYLÜL 2009 EYLÜL 2009 EYLÜL 2009 EYLÜL Yolcularımızın kabin içerisinde bilgilendirme ihtiyacını karşılayacak şekilde, kabin ekibi tarafından yapılması gereken anonslar düzenlenerek güncellendi. Kabin ekiplerine kullanım kolaylığı sağlayan yeni "Anons Kitabı" hazırlandı. Kabin içi teknik arızalarının yarattığı yolcu memnuniyetsizliklerinin önüne geçebilmek amacıyla, yolcu konforunu etkileyen kriterler baz alınarak, hatlara ve uçak kuyruk adlarına göre kabin amirleri tarafından aksaklık değerlendirmesi yapıldı. Devam eden ve yolcu konforunu olumsuz etkileyen arızaların ivedilikle giderilmesi amacıyla Teknik Başkanlık ile paylaşılmak üzere "Uçak Karneleri" hazırlandı. KABİN EKİPLERİNE ÜCRETSİZ GRİP AŞISI OLMA İMKANI SAĞLANDI. "ÇALIŞANA DESTEK PROGRAMI ” kapsamında, bireysel danışmanlık, grup danışmanlığı ve psikolojik destek hizmeti verilmeye başlandı. 2009 EKİM 2009 EKİM 2009 EKİM SAGA Hava Yolları ve Air Bosna ile imzalanan anlaşma ile kabin ekiplerimizin diğer hava yolu operasyonlarında görev alması sağlandı. Uçuş operasyonu, Ortaklık Operasyon El Kitapları (OM PART A ve CCM) doğrultusunda gerçekleştirildi. Uçuşlarımızda yolcularımızı bilgilendirmek amacıyla yapılan anonsların kalitesini daha iyi seviyeye taşımak ve telaffuz hatalarını gidermek amacıyla anons cd’leri hazırlanarak tüm kabin ekiplerine dağıtıldı. 2009 KASIM 2009 KASIM 2009 KASIM
Her bir kabin ekibi üyesinin yanında taşımak zorunda olduğu Kabin Ekibi El Kitabı ulusal ve uluslararası mevzuatlara uygun olarak revize edildi. Önce Türkçe, sonra İngilizce baskısının tüm uçaklarımıza yüklenmesi sağlandı. İngilizce dışında yabancı dil bilen kabin ekiplerinin, lisanını değerlendirebileceği hatlarda uçuş planlaması gerçekleştirildi. Bu ekiplerimizin bayrak rozetleriyle ayırt edilmesi sağlandı. Belge ibraz edebilen kabin ekiplerinin kıdemi yükseltildi. 3.964 Kabin Ekibi 2010 OCAK 2010 OCAK Etkin iletişimin sağlanabilmesi için her ay 500 kabin ekibi ile Kabin Hizmetleri Başkanı ve yöneticilerinin bir araya geldiği "Salı Toplantıları"
düzenlenmeye başlandı. 2010 OCAK 2010 OCAK KABİN AMİRİ ADAY ADAYI LİSTELERİNİN HER 3 AYDA BİR YAYINLANARAK KABİN EKİPLERİNİN KARİYER BASAMAKLARINI DAHA NET VE ŞEFFAF OLARAK GÖRMELERİ SAĞLANDI. İSTANBUL ÇIKIŞLI DIŞ HAT SEFERLERDE, TERMİNALE KURULAN "GAZETE STANDLARI" VASITASIYLA YOLCULARIMIZA 24 SAAT GAZETE HİZMETİ VERİLEREK, KABİN İÇİ GAZETE SERVİSİ KALDIRILDI. 2010 OCAK 2010 MART 2010 MART 2010 MART 2010 MART "Flying Chef" uygulaması ile servis konseptinde farklılık yaratıldı. Bu uygulama ile kabin ekiplerinin galley hazırlıkları sırasındaki iş yükü azaltılarak, yolcu ile etkin iletişimi amaçlandı. KARİYER YÖNETİMİ KAPSAMINDA BİR İLK GERÇEKLEŞTİRİLEREK, EMEKLİ KABİN PERSONELİNİN UÇUŞ EĞİTİM BAŞKANLIĞINDA EĞİTMEN OLARAK İSTİHDAMI SAĞLANDI. DELHI VE MUMBAI SEFERLERİNDE VEG VE NON-VEG İKRAM SERVİSİ UYGULAMASINA BAŞLANDI. 2010 NİSAN 2010 NİSAN 2010 NİSAN Reorganizasyon; Kabin Hizmetleri Başkanlığı'nın 1 Başkan ve 3 Müdürden oluşan yönetim yapısında değişime gidilerek Müdürlük sayısı 5'e, 11 olan şeflik sayısı 16'ya çıkartıldı. SABİHA GÖKÇEN ULUSLARARASI HAVALİMANI’nda kabin ekibi görev bekleme odaları kullanıma açıldı. FİLOMUZDA KABİN İÇİ EĞLENDİRİCİ SİSTEM BULUNAN UÇAKLARIMIZIN SİSTEM KONTROLÜ, ARIZALARININ GİDERİLMESİ VE BAKIMLARININ YAPILMASI AMACIYLA 7/24 HİZMET SAĞLAYACAK ŞEKİLDE THY TEKNİK TARAFINDAN "IFE EKİBİ" KURULMASI SAĞLANDI. 2010 MAYIS 2010 HAZİRAN 2010 HAZİRAN 2010 HAZİRAN Yolcu memnuniyetini arttırmak amacıyla, kabin içerisinde en sık kullanılan kelime ve cümleleri içeren 12 ayrı dilde “Dil Kartları” hazırlandı. BMI Hava Yolları ile imzalanan wet lease anlaşması gereği bir grup kabin ekibimiz BMI operasyonlarında görev almaya başladı. 2010 TEMMUZ 2010 TEMMUZ 2010 TEMMUZ “Kabin ekiplerinde ve kabiniçi hizmetlerde standartlaşma” kapsamında "Davranış Modelleri-2" videomuz çekildi. Kabin ekiplerinin sıkça ilettiği soruların cevaplarına portal üzerinden kolay erişim amacıyla “KABİN EKİBİ REHBERİ” hazırlandı. 2010 AĞUSTOS 2010 AĞUSTOS 2010 AĞUSTOS
Yolcu memnuniyeti ve hizmet kalitesini artırma faaliyetlerimize istinaden, tüm kabin ekiplerinin katıldığı “HİZMET KALİTESİ VE YOLCU MEMNUNİYETİ” interaktif çalışma programı başlatıldı. Görme engelli yolcularımız için her uçak tipinin acil durum uygulamalarını tarifleyen, Braille Alfabesi ile hazırlanmış emniyet kartları oluşturuldu ve uçaklarımıza yüklendi. Bu uygulamayı yapan dünyadaki ender havayollarından biri olarak, görme engelli yolcularımızın uçuş süreci içerisindeki emniyeti ön plana çıkarıldı. 2010 EYLÜL 2010 EYLÜL 2010 EYLÜL 2010 EYLÜL
KABİN HİZMETLERİ BAŞKANLIĞI E-DÖNÜŞÜM PROJESİ UYGULAMAYA KONULDU. İLK OLARAK TEHİR BİLGİLENDİRME E-FORMU KABİN EKİPLERİNİN KULLANIMINA AÇILDI. ORTOPEDİK AYAKKABI, VARİS ÇORABI VE ORTAKLIĞIMIZ TARAFINDAN DAĞITILMIŞ OLAN TOPUKLU BABETLERİN KULLANIMI İLE KABİN EKİPLERİNİN DAHA RAHAT ÇALIŞMALARI SAĞLANDI. İç ve dış hat git-gel seferlerinde yatı valizi taşınması zorunluluğu kaldırıldı. Bu sayede hem kabin ekibinin sağlığına katkı sağlandı, hem de büyük bir tasarruf kalemi yaratıldı. 2010 EKİM 2010 EKİM Kabin ekiplerinin operasyonel bildirimlerinin ve şahsi taleplerinin kısa sürede işleme alınması, takibi ve sonuçlandırılması amacıyla elektronik form kullanımına geçildi. Bu uygulama ile zaman, işgücü ve çevreye katkı sağlandı. 2010 EKİM 2010 EKİM 2010 EKİM KABİN EKİPLERİNE EK GÖREV ALMAK İÇİN BAŞVURU YAPMA İMKANI SUNULDU. Filomuza, Ortaklığımıza ait ilk B777 uçaklarımız katıldı.
GÜVENLİK KASETLERİNİN UÇAKLARA YÜKLENMESİ İLE GÜNCELLİĞİ GÜVENCE ALTINA ALINDI, GÜVENLİK KASEDİ MALİYETLERİ AZALTILDI, KABİN AMİRLERİNİN YANLARINDA TAŞIYACAKLARI MALZEME YÜKÜ AZALTILDI. 2010 KASIM 2010 KASIM 2010 KASIM Reorganizasyon; Kabin Hizmetleri Başkanlığının, 1 Başkan ve 5 Müdürden oluşan organizasyon yapısında değişime gidilerek Müdürlük sayısı 6'ya Şeflik sayısı 22'ye çıkartıldı. B 777 uçakları ile gerçekleştirilen kıtalararası uçuşlarda Comfort Class uygulamasına geçilerek, servis düzenleri ve çalışma talimatları oluşturuldu. 2010 ARALIK 2010 ARALIK 2010 ARALIK ELEKTRONİK ORTAMDA ALINMAYA BAŞLANAN SENELİK İZİN TALEP TOPLAMA VE PLANLAMA SÜRECİ 4 AY'DAN 3 HAFTAYA İNDİRİLDİ. GROUND TIME'IN AZALTILMASI AMACIYLA, İKRAM MALZEMELERİNİN KABİN EKİPLERİ TARAFINDAN UÇUŞ ÖNCESİ KONTROL EDİLMESİ SORUMLULUĞU KALDIRILDI. 2011 OCAK 2011 OCAK 2011 OCAK 2011 OCAK 2011 OCAK 2011 OCAK 5.446 Kabin Ekibi Ekip görev bekleme alanları yeniden düzenlendi;
• Uçuş bilgilendirme ekranları konuldu.
• Brifing odaları düzenlendi.
• Kiosklar yenilendi, sayıları arttırıldı.
• Ekip görev bekleme alanlarına hoparlör yerleştirilerek, anons sistemi ile ekip tahsis iletişimi kolaylaştırıldı.
• Görev bekleme alanları yenilendi, yeterliliği ve konforu arttırıldı.
• Uçuş valizleri için bölmeler yapıldı.
Sosyal Sorumluluk Projesi kapsamında, ihtiyaç sahibi ailelere ve yeni doğan bebeklere yönelik gerçekleştirilen, Kızılay'ın "Sevgi Bohçası" projesine destek verildi. IVR SİSTEMİ İLE KABİN EKİPLERİNİN GÖREVLERİNDEKİ DEĞİŞİKLİKLERİN OTOMATİK OLARAK TEBLİĞ EDİLMESİ SAĞLANDI. Kabin ekiplerimizin hizmet performansının, Ortaklığımızda görev yapan müdür ve üstü yöneticilerimiz tarafından değerlendirilmesini sağlamak  amacıyla "Yöneticiler için kabin ekibi memnuniyet anketi" uygulama çalışmaları başlatıldı. 2011 ŞUBAT 2011 ŞUBAT 2011 ŞUBAT 'Comfort class' tutundurma çalışmaları kapsamında kabin ekibi kaynaklı müşteri memnuniyetini ölçümlemeye yönelik anket oluşturularak sürece katkı sağlandı. . DUYURULARIN KABİN EKİPLERİ TARAFINDAN DAHA KOLAY TAKİP EDİLEBİLMESİ İÇİN KONULARINA GÖRE ;
TEKNİK/ İKRAM/ GENEL DUYURULAR, SÜRELERİNE GÖRE;
A(SÜREKLİ), B(3-6 AY), C(KISA SÜRELİ) OLARAK KATEGORİLENDİRİLDİ. 2011 MART Kabin ekibi teknik bilgi yeterliliğini artırmak, güncel tutmak ve etkin bir şekilde ölçümlemek amacıyla yapılan Spot Check uygulamasına kaynak olarak Spot Check Soru Bankası hazırlandı, Başkanlık portal sayfamızdan kabin ekiplerinin kullanımına sunuldu. 2011 yılı içerisinde 7386 spotcheck uygulaması yapıldı. 2011 MART DUYURULARIN VE HAT BİLGİ FORMLARININ (GERÇEKLEŞTİRİLEN HATTA AİT GÜMRÜK, İKRAM VB. KONULARI İÇEREN BİLGİ FORMU) KABİN EKİPLERİ TARAFINDAN DAHA KOLAY VE EKSİKSİZ TAKİP EDİLEBİLMESİ İÇİN, YAYINLANAN/İPTAL EDİLEN TÜM DUYURULARIN VE HAT BİLGİ FORMLARININ KABİN EKİPLERİNE OTOMATİK E-POSTA İLE ULAŞTIRILMASI SAĞLANDI. 2011 MART 2011 NİSAN Sosyal Sorumluluk Projesi kapsamında "23 Nisan Gülümseyen Gökyüzü" projesi ile 20 Kız, 10 Erkek öğrenciye Türk Hava Yolları üniformaları hazırlanarak, uçuş gerçekleştirme ve yolcuya servis yapma imkanı sağlandı. 2011 MAYIS 2011 MAYIS 2011 MAYIS 2011 MAYIS 2011 MAYIS KABİN EKİBİ GÖREV BEKLEME ALANINDA YAPILAN DÜNYA KABİN MEMURLARI GÜNÜ KUTLAMASINDA  TECRÜBELİ SORUMLU KABİN AMİRLERİNE YILDIZ ROZETLERİ TAKDİM EDİLDİ. Tasarruf tedbirleri çerçevesinde, uçaklara yüklenen su miktarının kontrol altında tutulmasını sağlamak amacıyla proje yürütülmeye başlandı ve uçaklara "Su Takip Formları" yüklenmesi sağlandı. Hizmet kalitesini en üst seviyeye taşımak ve ortak davranış modellerini benimsetmek amacıyla "SKY STARS" markası oluşturuldu ve eğitim içerikleri hazırlanarak ilk eğitim uygulaması yapıldı. 2011 MAYIS Hong Kong’da WASA (World Air Stewardess Association) tarafından düzenlenen Dünya Kabin Memurları Günü etkinliğinde "En İyi 10 Üniforma"da ödül alındı. ORTAKLIĞIMIZDA 10.VE 20. YILLARINI TAMAMLAMIŞ OLAN KABİN EKİPLERİMİZE, GÜMÜŞ VE ALTIN ROZETLERİ TÖREN EŞLİĞİNDE TAKDİM EDİLDİ. Sosyal Sorumluluk Projesi kapsamında Atatürk Havalimanı Starbucks Coffee ile birlikte belirlenen, 20 kişilik öğrenci grubu, kabin ekibi görev ve sorumlulukları hususunda bilgilendirilmek üzere ağırlandı. 2011 HAZİRAN Kabin ekiplerinin iletişimini güçlendirmek, birbirlerini tanımak ve aidiyet ruhunu geliştirmek amacıyla tasarlanan kurumsal sosyal paylaşım sitesi www.crewrest.thy.com kullanıma açıldı. Microsoft tarafından başarı hikayesi olarak kabul edilen internet sitemizin bilişim fuarlarında tanıtımı yapıldı.
Kabin personeli verilerinin online olarak dashboard üzerinde incelenebileceği Kabin Hizmetleri Başkanlığı Bilgi Yönetim Sistemi oluşturuldu. Havacılık Oscarları olarak bilinen Skytrax ödüllerinde, Türk Hava Yolları “Avrupa’nın En İyi Havayolu Şirketi” seçildi. ÇALIŞAN MEMNUNİYETİNİ ARTIRMA FAALİYETLERİ KAPSAMINDA SAĞLIKLI BESLENME VE DİYETİSYEN HİZMETLERİ, SPOR KLÜPLERİ İLE ANLAŞMALAR SAĞLANMAYA BAŞLADI VE KABİN HİZMETLERİ BAŞKANLIĞI INTRANET SAYFASINDA "SAĞLIKLI OLALIM" KÖŞESİ HAZIRLANARAK EKİPLERİN BİLGİSİNE SUNULDU. Kabin Hizmetleri Başkanlığı, Yeşilköy Genel Yönetim binasından Yenibosna yerleşkesi ek hizmet binasına taşındı. 2011 HAZİRAN 2011 HAZİRAN 2011 HAZİRAN 2011 TEMMUZ 2011 TEMMUZ 2011 TEMMUZ 2011 TEMMUZ Kabin içi hizmet kalite standartlarını sürdürülebilir kılmak ve kabin ekibi yeterliliklerini üst seviyeye ulaştırmak için, kabin ekiplerinin başarı düzeylerinin belirlenmesi, takip edilmesi ve iyileştirilmesi amacıyla 1800 Performans Değerlendirme Sistemi uygulamaya alındı. Şirket içinde tecrübe kazanmış olan, astlarına şirket politikası, kurum gereklilikleri, çalışma şekilleri, ve kariyerini yönlendirme konularında tavsiyede bulunabilecek, yol gösterici "Rehber Kabin Ekipleri" seçilerek yeni bir proje grubu oluşturuldu. TÜM KABİN EKİPLERİNE DOĞUM GÜNÜ KUTLAMA MESAJI E-POSTA İLE GÖNDERİLMEYE BAŞLANDI. GELİŞEN VE DEĞİŞEN UÇAK İÇİ EĞLENDİRİCİ SİSTEMLERİN KABİN EKİPLERİNE TANITILMASINA YÖNELİK UÇAK İÇİ EĞLENDİRİCİ ÜRÜNLER MÜDÜRLÜĞÜ İLE KOORDİNASYONLU OLARAK IFE SUNUMLARI HAZIRLANDI. Kızılay ile ortaklaşa yürüttüğümüz “Kolları Sıvıyoruz” Kan Bağışı kampanyası başlatıldı. 2011 AĞUSTOS Yolcu memnuniyetini sağlamada eksik noktalarımızı tespit etmek amacıyla, belirli hatlarda "Yolcu Memnuniyeti Anketi " uygulanmaya başlandı YOLCU MEMNUNİYETİ SAĞLAMA AMACIYLA UÇUŞ ÖNCESİ DETAYLI YOLCU MANİFESTOSUNUN (BOŞ KOLTUK, VIP ELİT KART SAHİBİ YOLCU, KOLTUK SIRALI ÖZEL YEMEK LİSTESİ VB.) KABİN EKİBİNE VERİLMESİ SAĞLANDI. Ortaklığımız SAFA/SANA/SACA bulgu oranınında iyileştirme sağlamak amacı ile kabin ekiplerine yol göstermesi için "SAFA/SANA/SACA Kabin Ekibi Rehberi" hazırlandı ve kabin ekiplerine dağıtıldı. Ayrıca SACA denetimlerine seçilmiş olan kontrol kabin amirlerinin de katılımıyla SAFA/SANA denetimlerinde kontrol edilen bulgu maddelerinin önceden tespit edilmesi ve varsa sefer öncesi arızaların kayıt altına alınması veya giderilmesi sağlandı. 2011 EYLÜL Sosyal sorumluluk projesi kapsamında Somali için başlatılan bağış kampanyasına uçak içerisinde katkıda bulunmak isteyen yolcularımız için Kızılay bağış kumbaraları koordine edilerek, destek sağlandı. 2011 EKİM
Kabin ekibi kaynaklı emniyet vakalarına ilişkin kabin ekiplerinde farkındalık yaratmak amacı ile bilgilendirme afişleri, sloganlar ve görsel uyarıcılar hazırlandı. 2011 EKİM 2011 EKİM 2011 EKİM 2011 EKİM Sosyal sorumluluk projesi kapsamında, Van Depremi için yardım kampanyası organizasyonunda aktif görev alındı "Crew Exchange Program" kapsamında Asiana Airlines ile kabin ekibi değişim programı başlatıldı. SÜRE KISITI GÖZ ÖNÜNE ALINARAK, İÇ HAT SEFERLERİNDE EKONOMİ SINIFINDA ÇİFT SEÇENEK UYGULAMASI KALDIRILDI. Kabin Hizmetleri Başkanlığımızın tanıtım filmi yapıldı ve yayınlandı. 2011 KASIM Kabin içerisinde en çok kullanılan İngilizce diyalog örnekleri senaryolar şeklinde hazırlanarak, kabin ekibinin istifadesine sunuldu. Sosyal Sorumluluk Projesi kapsamında, Türkiye Omurilik Felçlileri Derneği için kabin ekipleri olarak Türk Hava Yolları İyiliğe Kanat Açıyor diyerek Plastik Kapak Toplama Kampanyası’na katılım sağlandı. İhtiyaç sahiplerine tekerlekli sandalyelerin teslimi yapıldı. 2011 ARALIK KABİN AMİRLERİ İÇİN, KABİN ARIZA DEFTERİ’NİN KULLANIMINA YÖNELİK ‘"KABİN İÇİ TEKNİK MALZEME TERİMLERİ" , KABİN EKİBİNİN DOLDURMASINDAN/TAKİBİNDEN SORUMLU OLDUĞU FORMLARA YÖNELİK "KABİN EKİBİ EVRAK KULLANIMI BİLGİLENDİRME NOTU" HAZIRLANDI. KABİN HİZMETLERİ BAŞKANLIĞI E-DÖNÜŞÜM PROJESİNİN İLK FAZI TAMAMLANDI. KABİN EKİBİ BİLDİRİMLERİNİN %80'İ ELEKTRONİK ORTAM ÜZERİNDEN ALINDI VE CEVAPLANDIRILDI. FAZ 1 SÜRESİNCE 85.000'İN ÜZERİNDE E-FORM SİSTEM ÜZERİNDEN TAKİP EDİLDİ. Ekip görev ve bekleme alanlarının kurumsal kimlik giydirilmesi çalışmalarıyla beraber ihtiyaca yönelik teknolojik ve lojistik altyapının sağlanması çalışmaları tamamlandı. Kabin memurluğunun meslek olması için öncülük misyonumuz kapsamında üniversitelerde öğrenciler ile bir araya gelindi. 2012 OCAK 5.735 KABİN EKİBİ Ankara base ekip odaları için lojistik destek ve altyapı ihtiyaçları temin edildi.
2012 OCAK Uçuş Bazında Değerlendirme Sistemi verilerine göre, kabin ekiplerimizin performanslarına ayna tutmak, gelişime açık yönlerinin kendileri tarafından değerlendirilmesini sağlamak ve gelişimlerini arttırmak amacıyla kişiye özel olarak 3’er aylık özet raporlar şeklinde ilk "Kurumsal Karne"ler yayınlandı. SKY STARS markasınının geliştirilmesi ve tüm kabin ekipleri tarafından benimsenmesi amacıyla "SKY STARS İLKELERİ" oluşturuldu, afişleri kabin ekibi görev alanlarına asıldı. 2012 OCAK 2012 OCAK 2012 OCAK Uçaklarımızda gelişen teknolojiye paralel olarak, ücretsiz WI-FI hizmeti devreye girdi.
2012 OCAK 2012 ŞUBAT Akademik anlamda kabin memurluğu mesleğinin gelişimine katkı sağlamak amacıyla, Meslek Yüksek Okulları için, YÖK onaylı Sivil Havacılık ve Kabin Memurluğu eğitim müfredatı hazırlama komisyon çalışmaları Başkanlığımız liderliğinde koordine edildi. Havayolları Kabin Memurları Derneği (TASSA) işbirliği ile kabin ekiplerinin çekmiş olduğu fotoğraflar Uçuş Ekibi Görev Bekleme Alanında sergilendi. 2012 ŞUBAT 2012 ŞUBAT 2012 MART Ortaklığımız Entegre Yönetim Sistemi El Kitabı ile Süreç ve Hedef Yönetimi Prosedürü kapsamında; Kabin Hizmetleri Başkanlığı süreçlerinin yapılandırılması, performans göstergelerinin izlenmesi, süreç risklerinin belirlenmesi ve ortaklık risk yönetimi çerçevesinde değerlendirilmesi çalışmalarına başlandı. 2012 MART 2012 MART Just Plane firması yapımcılığında
İstanbul-Tokyo-İstanbul seferinde kokpit ve kabin içi uçuş çekimi organize edildi. E/R SEFERLERİNDE KABİN EKİBİNİN KULLANDIĞI TÜM FORMLARIN UÇAK TİPLERİNE GÖRE SET OLARAK HAZIRLANMASIYLA EKSİKSİZ VE ETKİN BİLGİ AKIŞI GERÇEKLEŞMESİ SAĞLANDI. YENİ SERVİS UYGULAMALARININ TATBİKİNDE, UYGULAMAYA YÖNELİK GENEL MEMNUNİYET DÜZEYİNİN ÖLÇÜLMESİ AMACIYLA ELEKTRONİK ORTAMDA ANKET UYGULAMASI YAPILDI. 2012 NİSAN 2012 NİSAN 2012 NİSAN Kabin memurluğunun meslek olması için öncülük misyonumuz kapsamında Ankara’da Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK) merkezinde uçak kabin memuru mesleği/iş koluna yönelik olarak meslek standardı hazırlandı. KABİN EKİPLERİNİN FİLOMUZDA BULUNAN UÇAK SAYI VE ÇEŞİTLİLİĞİ HAKKINDA BİLGİ SAHİBİ OLMALARI İÇİN, UÇAK TİPLERİNE GÖRE AYRILMIŞ KUYRUK VE BURUN İSİMLERİNİN BULUNDUĞU LİSTE YAYINLANDI. 2012 MAYIS 2012 MAYIS Yeni uygulamaya alınan, revize edilen veya iptal edilen dokümanların takibi için "E-duyuru" formatı kullanılmaya başlandı. KABİN EKİPLERİNİN GİTTİKLERİ ÜLKE HAKKINDA BİLGİ SAHİBİ OLMALARI İÇİN HAT BİLGİ FORMLARINA; UÇULAN HATLARA AİT HARİTA, BAYRAK, YEREL DİL, PARA BİRİMİ VB. BİLGİLER EKLENDİ. 2012 MAYIS 2012 HAZİRAN 2012 HAZİRAN 2012 HAZİRAN Yolcularımızdan gelen teşekkür bildirimleri doğrultusunda hizmette fark ve değer yarattığı tespit edilen kabin ekipleri, "Teşekkürümüz Var" panosunda duyurulmaya başlandı. SLIDE PATLATMA VAKALARININ ÖNÜNE GEÇMEK, KABİN EKİPLERİNİN BİLGİ VE DİKKAT SEVİYESİNİ ARTTIRMAK AMACIYLA; BAŞKANLIK PORTAL SAYFAMIZDA A-321 UÇAĞINDA SLIDE PATLAMA VİDEOSU YAYINLANDI. VIP UÇUŞU, BASIN UÇUŞU, HAT AÇILIŞI, FUAR/EVENT VB. GÖREVLERDE PLANLANACAK KABİN EKİBİ KAYNAĞI, PERFORMANS VERİLERİ GÖZ ÖNÜNE ALINARAK OLUŞTURULDU. A-330, A-340 ve B-777 uçakları ile gerçekleştirilen tüm seferler için servis çalışma talimatlarıı düzenlendi. 2012 HAZİRAN 2012 TEMMUZ 2012 TEMMUZ 2012 TEMMUZ 2012 TEMMUZ 2012 TEMMUZ Etkin iletişim amacıyla her Salı günü "Salı Simidi" zamanında yöneticilerimizle kabin ekiplerimizin buluşması sağlandı. Çevre Yönetim Sistemi ve sosyal sorumluluk projeleri kapsamında yolcularımızın okumuş olduğu gazeteler kabinde toplanmaya başlandı AYLIK UÇUŞ PROGRAMLARININ GÖRÜNTÜLENDİĞİ “WEBEKİP” UYGULAMASI YERİNİ UÇUŞ BİLGİLERİNİN GÜNCEL OLARAK TAKİP EDİLDİĞİ “CREWDUTY” UYGULAMASINA BIRAKTI.
AYLIK PROGRAMLARIN KABİN EKİPLERİNE EPOSTA İLE ULAŞTIRILMASI SAĞLANDI. Havacılık Oscarları olarak bilinen Skytrax ödüllerinde, Türk Hava Yolları ikinci kez “Avrupa’nın En İyi Havayolu Şirketi” seçildi. Kabin Ekiplerinin seyahat ettikleri yerlerde çektikleri fotoğraf ya da videolar, “From The Eye  Of  The  Cabin  Crew” adlı projede hayat bulup Ortaklığımızın resmi Facebook ve twitter sayfalarında  yayınlanmaya başladı. Başkanlığımıza iletilen "Yolcu Teşekkürleri"nin kabin ekiplerimize hızlı bir şekilde ulaştırılması için elektronik bildirim uygulamasına geçildi. 2012 AĞUSTOS 2012 AĞUSTOS 2012 AĞUSTOS 3.Davranış Modeli videomuz "Perde açıldı…GÜLÜMSE" 40 dakikalık bir film formatında çekildi ve kabin ekibi görev bekleme odasında gala gecesi ile tanıtımı yapıldı. KABİN HİZMETLERİ BAŞKANLIĞI E-DÖNÜŞÜM 2. FAZ TAMAMLANDI. FAZ 2 SÜRESİNCE 600.000'İN ÜZERİNDE E-FORM SİSTEM ÜZERİNDEN TAKİP EDİLDİ. 2012 EKİM 2012 EKİM Kabin ekibi hizmet performansının, Ortaklığımızda görev yapan müdür ve üstü yöneticilerimiz tarafından değerlendirilmesini sağlamak  amacıyla kullanılan Kabin Ekibi Memnuniyet Anketleri'nin gerçekleştirilen her uçuş sonrasında otomatik atanmasını sağlayacak Otomasyon Projesi tamamlanarak, kullanıma açıldı.   Sosyal sorumluluk projesi kapsamında, Ortaklığımız bünyesinde Donör Adayı olma kampanyası başlatıldı.
A321 uçaklarıyla gerçekleştirilen dış hat seferlerinde Flying Service Chef ile servis sunumuna başlandı. Flying Service Chef ve kabin ekiplerinin ortak çalışma talimatları oluşturuldu. 2012 EKİM 2012 KASIM Uçak tiplerine göre 3 ayrı kitap olarak kullanımda olan Check List’ler, "Kabin Ekibi Kontrol Listesi" adı altında tek bir kitapta toplandı, Dokümanların yıpranma ve kayıplarından kaynaklı mali zararın azaltılması hedeflendi. A330 ve A340 uçakları ile gerçekleştirilen kıtalararası uçuşlarda ekonomi sınıfında Flying Chef ile servis sunumuna başlandı. Flying Chef ve kabin ekiplerinin ortak çalışma talimatları oluşturuldu. 2012 KASIM 2012 KASIM 2012 ARALIK Reorganizasyon; Kabin Hizmetleri Başkanlığı'na bağlı müdürlük ve şeflikler sabit/ek görev kadro kapsamında yeniden yapılandırıldı. 2012 ARALIK 2012 ARALIK Kabin ekibinin uçuş sonu iş yükünü azaltma amacıyla stock list formları revize edildi. Senelik 65.000 kağıt tasarrufu edilerek çevresel katkı sağlandı. 2012 2008 2009 2010 2011 2013 KABİN HİZMETLERİ BAŞKANLIĞI
See the full transcript