Onderzoek:
Virtuele Distributie 
van financiële diensten 
Wat verstaan 
we onder 'virtueel'?
slechts schijnbaar bestaand 
als mogelijkheid of vermogen aanwezig 
uit de aard der zaak, substantieel (juridisch) 

De Van Dale
Het adjectief ‘virtueel’ houdt een onafhankelijkheid van plaats en/of tijd in; men kan de eigenschappen van een zaak kennen zonder dat die fysiek aanwezig is. In de informatica is iets virtueel als het niet bestaat, maar als het via software lijkt alsof het wél bestaat: zo is er het bekende concept van virtuele realiteit. 
 

Onze zuiderburen
Virtuele distributie is de distributie van financiële producten en diensten via nieuwe media (internet) of op afstand (telefonisch, videoconferencing, etc). Hieronder valt zowel de verkoop van dergelijke producten en diensten, als wel de serviceverlening die daarmee gepaard gaat. 

 

Definitie voor 
dit onderzoek
Beleid 

Producten

Proces

Verkoop nu

Verkoop over 5 jaar
Service nu
Service over 5 jaar
Redenen Virtueel 

Op termijn 

Verantwoordelijkheid

Cross selling
uw virtuele 
koopgedrag

u en social media

uw kinderen en social media
uw klanten en social media
Uw organisatie 

Uw toekomstige 
medewerker

Flexibele kenniswerker => gecertificeerd
Netwerker (ook digitaal)/ netwerk operator
Lef, durf en commercieel inzicht
Weet klant te beroeren, verrassen en behouden
Ingesteld op service => ‘go-get-it mentaliteit’
Flexibel en betrokken
Pro-actief, denkt vanuit de klant
Werk en privé door elkaar => 24/7
Virtuele distributie staat op rand van doorbraak
Vrijwel alle producten komen in aanmerking
Alle (deel)processen komen in aanmerking
Combinaties met social media belangrijk!
Er wordt nóg meer van medewerkers verwacht

Highlights

Gedeelde verantwoordelijkheid = geen verantwoordelijkheid
Het onderzoek in de pers

U en uw virtuele
omgeving
Meer weten?
Toekomstbeeld
Slagvaardigheid
Cross selling (2)
Uw overtuiging 

Techniek is allang geen belemmering meer

De ProjectenArena waar de resultaten werden gepresenteerd
Virtuele ontwikkelingen 

Resultaten van het onderzoek