Enterprise Social Network: una nuova frontiera per
le Pubbliche Amministrazioni
Luigi Grimaldi - Yooplus 
La nuova frontiera
I SOCIAL NETWORK
Un Enterprise Social Network è un luogo operativo per lavorare insieme e comunicare sia internamente che esternamente.
È un nuovo paradigma della tecnologia e un nuovo paradigma della comunicazione
interna e del rapporto col pubblico.
L'Ente Pubblico prima di affrontare un tipo di
comunicazione social  deve imparare a gestire
il proprio lavoro interno in maniera SOCIAL
"Qualunque azienda, dalla fabbrica di computer all'organizzazione religiosa, deve fare i conti con lo stesso problema : coordinare le persone e farle lavorare insieme. [...] la necessità di azzerare i costi di coordinamento è sulla bocca di tutti. "
Cory Doctorow
Sedi dislocate nel territorio
Alto numero di dipendenti e collaboratori
Progetti e servizi che coivolgono più dipartimenti
L'esigenza?
COLLABORARE E CONDIVIDERE
le informazioni mediante l'introduzione di nuovi strumenti che pongono al centro la persona e permettono l'ascolto di tutte le funzioni coinvolte.
L'uso del tempo nelle organizzazioni
L'introduzione di un Enterprise Social Network, quale strumento attivo di lavoro, permette di OTTIMIZZARE i flussi di lavoro e VALORIZZARE le persone
L'intelligenza collettiva è il valore in ogni organizzazione
Le piattaforme social permettono di catturare e VALORIZZARE LE ATTIVITA' DI RELAZIONE, determinanti in qualsiasi lavoro, a qualsiasi livello.
VANTAGGI?
Ottimizzare l’ente e la sua organizzazione interna 
Ottenere effettivi benefici anche per quella parte di lavoro già pienamente codificata
DIALOGARE CON I CITTADINI
L'Ente Pubblico deve trovare un nuovo modo di comunicare partecipato con i propri amministrati e di confronto civile e urbano
Social Network: perchè non facebook?
Affidandosi a sistemi esterni si "subiscono" le regole di accesso, di visibilità e di aggregazione
Mancanza di garanzie di continuità e di regole: una piattaforma governata da altri può modificare in ogni momento la modalità di accesso (free o pagamento) e/o le regole di comunicazione e la stessa continuità del servizio. 
I dati e le liste delle persone devono essere di "proprietà" dell'Ente, non di facebook.
Una piattaforma social PROPRIETARIA diventa il luogo privilegiato di confronto e dialogo con i cittadini
VANTAGGI?
Archivio storico e temporale della discussione e del confronto con la cittadinanza
Favorire il processo di umanizzazione delle P.A. 
Accorciare le distanze con i cittadini
Creare senso di comunità intorno ad argomenti ed interessi legati al territorio e ad informazioni di forte carattere pubblico
Enterprise Social Network e Pubblica Amministrazione
Una sfida non solo tecnologica, ma etica e sociale
che passa necessariamente sul web
Grazie per l'attenzione
La macchina ammistrativa migliora la propria efficienza premiando più la partecipazione che il controllo
L'introduzione del concetto di "reputazione" risulta essere l'antidoto più efficace per contrastare l'appiattimento dei profili e dei ruoli
L’obiettivo del VRM è migliorare il rapporto tra domanda e offerta, fornendo nuovi e migliori logiche e strumenti di quelli attuali. (wikipedia)

Il Vendor Relationship Management 
è il reciproco del CRM o 
Customer Relationship Management.
La bidirezionalità delle comunicazioni
comporta uno snellimento anche in
termini di assistenza ai
servizi. Le richieste di
informazioni da parte 
degli utenti sono soddisfatte
direttamente dalla comunità
secondo il concetto del user generated content.
 I sistemi CRM rappresentano un modello asimmetrico nella gestione della relazione con i cittadini, attribuendo al fornitore di servizi tutti i costi di gestione..
Un nuovo modello:VRM
La Rete parla, conversa, conserva la
memoria di quello che è stato detto
e assume importanza nel tempo,
ecco perché il servizio ai
consumatori/utenti effettuato in maniera monodirezionale da parte delle amministrazioni/enti (CRM) è oggi superato del concetto del Vendor Relationship Management (VRM)
Il VRM si propone di fornire anche agli utenti gli strumenti per affrontare
questo impegno, per fare in
modo che l'offerta sia efficiente
sia per i fornitori di informazioni
che per i clienti/cittadini, ovvero che non accada più che i secondi siano vincolati alle opzioni di scelta rese disponibili dai primi.
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È necessario prendere consapevolezza del potere che il mezzo Web dà in
mano agli utenti e delle
opportunità che lo stesso
mezzo offre alle
amministrazioni. Canali di
comunicazione diretta con i cittadini che permettono di costruire la fiducia, strumenti pratici anche per diffondere conoscenze global agendo su tematiche local. 
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Le comunità on line possono, inoltre,
cambiare il modo di progettare
i servizi per i cittadini: seguendo 
un percorso che va dall’ascolto,
alla comunicazione fino alla
definizione delle idee di nuovi servizi è possibile condividere appieno con le persone/cittadini il lavoro svolto dalle amministrazioni/enti in un’ottica di vera progettazione partecipata. 
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La soluzione
Persone e non processi 
Comunicare il valore della trasparenza
Reti sociali di persone che collaborano fra loro