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Axiomas de Deming 14

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by kat Luya on 12 December 2012

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Transcript of Axiomas de Deming 14

Los 14 Axiomas de Deming Edward Deming 1. Constancia en el propósito de mejorar Productos y Servicios 3.- No depender más de la
inspección masiva: 10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y
las metas de producción para la fuerza laboral: 6.- Instituir la capacitación en el trabajo: 12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento
de orgullo que produce un trabajo bien hecho. 14.- Tomar medidas para lograr la transformación Nació en 1900 en la ciudad de Sioux, Iowa; en 1921 se graduó en la Universidad de Wyoming
con una diplomatura BS en Ingeniería
Eléctrica, en 1925 recibió un Máster en matemáticas en la Universidad de
Colorado en Boulder. A sugerencia
y con el apoyo de uno de sus profesores,
el Profesor Lester, fue aceptado en la
Universidad de Yale para su doctorado
como físico-matemático que
obtuvo en 1928. "El Dr. Deming sugiere una nueva y radical definición de la función de una empresa: Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de la innovación, la investigación, la mejora constante y el mantenimiento". "Las empresas típicamente inspeccionan un producto cuando éste sale de la línea de producción o en etapas importantes del camino, y los productos defectuosos se desechan o se re elaboran. Una y otra práctica son innecesariamente costosas. En realidad la empresa les está pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los
corrijan. La calidad NO proviene de la
inspección sino de la mejora del proceso" "Con mucha frecuencia, a los
trabajadores les enseñan su
trabajo otros trabajadores
que nunca recibieron una
buena capacitación. Están
obligados a seguir
instrucciones ininteligibles.
No pueden cumplir bien
su trabajo porque nadie
les dice cómo hacerlo". "Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempeñar bien su trabajo. Es mejor dejar que los trabajadores formulen sus propios lemas". "La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con mucha frecuencia, los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y los materiales imperfectos obstaculizan un buen desempeño. Es preciso remover esas barreras" "Para llevar a cabo la misión de la calidad, se necesitará un grupo especial de la alta administración con un plan de acción. Los trabajadores no pueden hacerlo solos, y los administradores tampoco. La empresa debe contar con una masa crítica de personas que entiendan los Catorce puntos, las 7 enfermedades mortales y los obstáculos". 5.- Mejorar continuamente y por siempre
los sistemas de producción y servicio "La mejora no es un
esfuerzo
de una sola vez.
La administración está
obligada a buscar
constantemente
maneras de reducir
el desperdicio y
mejorar la calidad". 2. Adoptar la nueva filosofía: "Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio antipático. Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables". 4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de
compra basándose exclusivamente en el precio: "Los departamentos de compra suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de menor precio. Esto frecuentemente conduce a provisiones de mala calidad. En lugar de ello, los compradores deben buscar la mejor calidad en una relación de largo plazo con un solo proveedor para determinado artículo". 9.- Derribar las barreras que hay
entre áreas de staff "Muchas veces los departamentos o las unidades de la empresa compiten entre sí o tienen metas que chocan. No laboran como equipo para resolver o prever los problemas, y peor todavía, las metas de un departamento pueden causarle problemas a otro." 7.- Instituir el liderazgo: 8.- Desterrar el temor: "Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posición, aún cuando no comprendan cuál es su trabajo, ni qué está saliendo bien o mal. Seguirán haciendo las cosas mal o sencillamente no las harán. Las pérdidas económicas a causa del temor son terribles. Para garantizar mejor calidad y más productividad es necesario que la gente se sienta segura" 13.- Establecer un vigoroso programa
de educación y entrenamiento: "Tanto la administración como la fuerza laboral tendrán que instruirse en los nuevos métodos, entre ellos el trabajo en equipo y las técnicas estadísticas". 11.- Eliminas las cuotas numéricas "Las cuotas solamente tienen en cuenta los números, no la calidad ni los métodos. Generalmente son una garantía de ineficiencia y alto costo. La persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa" "La tarea del supervisor no es decirle a la gente qué hacer, ni es castigarla, sino dirigirla. Dirigir consiste en ayudar al personal a hacer un mejor trabajo y en aprender por métodos objetivos quién necesita ayuda individual"
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