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TIC 2.0, des outils à la disposition de la gestion de crise

Réseaux sociaux, application smartphone, SMS, etc. Comment intégrer ces outils dans un dispositif de gestion de crise ?
by Gilles Martin on 9 May 2014

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Transcript of TIC 2.0, des outils à la disposition de la gestion de crise

La naissance d'un nouveau paradigme
Caractéristiques des réseaux sociaux
L'engagement des acteurs:

Passif: veille des réseaux

Actif: diffusion d'information

Proactif: interaction complete
Nous consultons notre téléphone portable en moyenne 150 fois par jour !
http://www.linkedin.com/company/atrisc
http://fr.viadeo.com/fr/company/atrisc1
Pourquoi ?
Les crises sont devenues:
Globales
inter sectorielles
Sociales


42 millions d'internautes en France

78 % utilisent les réseaux sociaux

66% se connectent au moins une fois par jour

52% ont entre 25 et 45 ans

Source: les réseaux sociaux en 2013 / 2factory 15/03/13
Pendant l'urgence :
Diffusion des consignes de sécurité



Source importante d'information





Détecter et démonter les rumeurs




Face à ce paradigme,
plutôt que de chercher des solutions.

Pensons différemment !

Quand ?
En post-crise:

L'émergence de communauté spontannée
l'omniprésence des réseaux sociaux
4 mn après l'appel la 1ere image sur twitter
12 mn après l'appel, la 1ere vidéo
En temps de paix:

Diffusion des documents de prévention

Diffusion de message de prévention



Un outil de veille


Vous développez votre propre communauté
Une communauté sur les réseaux sociaux

#MSGU
Veille passive Assistance Gestion de Crise
Cartographie collaborative
Monitoring des réseaux sociaux lors de catastrophe
Gilles Martin

gilles.martin@atrisc.com
Vitesse et format de l'information

Grande résilience

Interaction forte entre les acteurs
De spectateur à spect-Acteur
DICRIM de Salaise/Sanne
Mais également un mouvement associatif:

VISOV
volontaires internationaux en soutien opérationnel virtuel
Les médias sociaux associés à la gestion de crise:
Un pas de plus pour le citoyen pour devenir acteur de sa propre sécurité
Source: étude de 2010 Nokia / Tony Ahonen

Les applications smartphone
attention à l'effet anxiogène
"faire sens" à l'utilisateur
garder l'interaction
capacité de traitement de la remontée d'information
Cell broadcast
Merci de votre attention
L'exemple de "Plan de Campagne"
14 octobre 2012
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