Brand Reputation e Social Media

Casi di studio nel settore turistico
Alessandro Inversini
Elena Marchiori
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Cos'è un social Media?
La coda lunga
Perchè sono importanti?
Il settore turistico
Esperienza
Comunicazione
Internet
...e il web2.0???
Le destinazioni turistiche
Modelli di riferimento
Condividere 
esperienze personali
pensieri
emozioni

Rappresentano un mix di:
fatti
opinioni
impressioni e sentimenti
esperienze 
rumor
(Blackshaw and Nazzaro, 2006). 
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Seconda generazione di applicazioni web che facilitano la collaborazione e la condivisione tra utenti
( O’Reilly, 2005)
Meno barriere tecnologiche
Nascita UGC
il web é interpretato non più come una libreria ma come una piazza
la sempre maggiore larghezza di banda rende possibile un grande uso dei multimedia

(cantoni and tardini, 2009)
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(ANderson, 2004 and 2006)
I social media stanno guadagnando popolarità all'interno dei risultati dei motori di ricerca
(Gretzel, 2006)
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Organizzazioni complesse
gestione dei social media

"ONLINE reputaTION"
(inversini et al., 2009)
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 web2.0
Cos'è un social Media?
Caso di studio
www.turismo.ravenna.it
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9 ricerche su google.com e yahoo.com
540 risultati
223 risultati unici

>> ANALISI DEI CONTENUTI <<

Circa 45 PERCENTO delle pagine web trovate sono siti non ufficiali
Circa il 30 PERCENTO ospitano UGC

Esiste una reputazione online creata dai social media
Strumenti capaci di monitorare la reputazione
Modelli per misurare la reputazione
Alessandro Inversini
Elena marchiori

webatelier.net
alessandro.inversini@usi.ch
GRAZIE per l'attenzione
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