Luigi Grimaldi
Comunicare ai tempi di Facebook
Dove siamo
Disintermediazione
Vendor Relationship
      Management
Regole
Obiettivi
Parliamo di ...
http://www.google.it/search?hl=it&client=firefox-a&hs=7Go&rls=org.mozilla%3Ait%3Aofficial&q=bp+disaster+in+the+gulf&aq=f&aqi=&aql=&oq=&gs_rfai=
Reti sociali di persone che collaborano fra loro
non controlli + la filiera di comunicazione
nel momento in cui rilasci un comunicato non ti appartiene più perchè viene preso e rimanipolato dalle persone
diventa un OBBLIGO
seguire il filo del propagarsi della comunicazione, capire, vedere, ascoltare
INTEGRARE
L’obiettivo del VRM è migliorare il rapporto tra domanda e offerta, fornendo nuovi e migliori logiche e strumenti di quelli attuali. (wikipedia)

Il vero killer?
L'autorizzazione
Persone che costruiscono il proprio MediaMix
Social media e Tv
Nielsen:
more americans watching
TV while surfing the net
person using Internet and TV simultaneously
time spent per person
2:39
56.9 %
Costo del contatto
Qualità del contatto
se ogni media ha un
valore specifico ha anche
regole e linguaggi propri
Media e Metriche
una diversa unità di misura
Disintermediazione
Dove siamo
Did you know?
contrastare? meglio assecondare
Il Vendor Relationship Management 
è il reciproco del CRM o Customer Relationship Management.
La bidirezionalità delle comunicazioni
comporta uno snellimento anche in
termini di assistenza ai
servizi. Le richieste di
informazioni da parte 
degli utenti sono soddisfatte
direttamente dalla comunità
secondo il concetto del user generated content.
 I sistemi CRM rappresentano un modello asimmetrico nella gestione della relazione con i cittadini, attribuendo al fornitore di servizi tutti i costi di gestione..
Un nuovo modello:VRM
La Rete parla, conversa, conserva la
memoria di quello che è stato detto
e assume importanza nel tempo,
ecco perché il servizio ai
consumatori/utenti effettuato in maniera monodirezionale da parte delle amministrazioni/enti (CRM) è oggi superato del concetto del Vendor Relationship Management (VRM)
Il VRM si propone di fornire anche agli utenti gli strumenti per affrontare
questo impegno, per fare in
modo che l'offerta sia efficiente
sia per i fornitori di informazioni
che per i clienti/cittadini, ovvero che non accada più che i secondi siano vincolati alle opzioni di scelta rese disponibili dai primi.
E' l'utente stesso che partecipa alla definizione dell'offerta di servizi e partecipa alla definizione  delle risposte necessarie

[1]
[2]
[3]
[4]
È necessario prendere consapevolezza del potere che il mezzo Web dà in
mano agli utenti e delle
opportunità che lo stesso
mezzo offre alle
amministrazioni. Canali di
comunicazione diretta con i cittadini che permettono di costruire la fiducia, strumenti pratici anche per diffondere conoscenze global agendo su tematiche local. 
[5]
Le comunità on line possono, inoltre,
cambiare il modo di progettare
i servizi per i cittadini: seguendo 
un percorso che va dall’ascolto,
alla comunicazione fino alla
definizione delle idee di nuovi servizi è possibile condividere appieno con le persone/cittadini il lavoro svolto dalle amministrazioni/enti in un’ottica di vera progettazione partecipata. 
[6]
regole
occorre solo  ricordarsi poche, indispensabili, regole.
per muoversi con
efficacia
saper ascoltare
metterci la faccia
essere trasparenti
mostrare passione
dare continuità
L'obiettivo? Crea il tuo social network!
Trasformare i fruitori dei servizi e farli crescere perchè siano  i tuoi "inviati" sul territorio
per esporre direttamente e rendere trasparenti le proprie scelte, evidenziare i risultati del proprio lavoro, acquisire pareri, migliorarsi.
Ascoltare
la comunità interna dei dipendenti e quella esterna dei cittadini e dei fruitori dei servizi.
Agire
per operare in sintonia con il proprio network, compiere le migliori scelte, fornire servizi locali, realizzare le  attività, conquistarsi una adeguata reputazione.
Comunicare
Autonomia
Governare una community di cui si conoscono tutti i dettagli e si è in grado di regolarne l'attività senza doverne temere le evoluzioni
Valore
Diventare un "INFORMATION BROKER"  capace di essere insieme catalizzatore
e distributore di quanto emerge dai cittadini/utenti
Grazie per l'attenzione
Tempo per qualche domanda?
New media e social network nell'attività di pubbliche relazioni