Kanalstrategi

Erfaringer Hvorfor? Møte F2F SMS Telefonsamtale Bestilling fra IT-sjefen: Telefonmøte Mikroblogg Nyhet intranett Chat E-post Intranett Kvaliteket U Wiki Blogg Yammer Outlook Communicator eDialog Elgg Bloggen(e) Intranettet Wikispaces Kommunikasjon samhandling Vi har prøvd å strukturere informasjonsstrømmen for å lette deres arbeidshverdag samt sikre at viktig informasjon når frem til de som trenger den Bygger på vurdering av kanalers egnethet (studentarbeid) gjengitt som tabell i forelesning i faget SOS6507 Samhandling, nettverk og IKT. Hvilke kanaler må våre ansatte følge med på for å få informasjonen de trenger til å gjøre jobben sin? Lytting Dialog Hvem vet noe om dette? Samarbeid "Det største problemet er at jeg ikke føler meg trygg på at folk på IT-tjenesten bruker Yammer - det er foreløpig en kanal for svært få..." Kanaler man kan få info i Noen og verktøy man må følge med på Der vi vil? Der de vil? Der de får svar? Hva har vi gjort? For hvem? Kommunens ansatte Hvorfor? Kanalstrategi Hvilke kanaler til hva? Kvalitetskonferansen 2011 Found 35mm Frame av Bill Hartmann (Flickr) // CC BY 2.0 Valgte å fokusere på: Ser helt klart behovet for å se på seinere... (og jepp. Dette er et kunstig skille) Preparing men for radio work av Marion Doss (Flickr) // CC BY-SA 2.0 Folk tror dette er en yammerstrategi Så bra at vi har en kanalstrategi! Jeg synes den fungerer bra. Hender jeg må spørre Terje for å være sikker da men... Kan vi lage strategier for andre ting også? Hva er BetaTrondheim? Utprøving Strategier & retningslinjer Kompetanse - Støtte og sparringspartner for andre i Tk - Følge med på hva som skjer - noe for kommunen? Det er de verktøyene som er mest etablert vi får mest spørsmål om Pssst! Prezi... - Bruk av sosiale medier - Strategi for Facebook - Creative Commons - Slik blogger du Bjørnar Hvem er vi? Terje Ei kompetansegruppe for sosiale medier! SoMe - Teste ut nye verktøy - Noe kommunen må forholde seg til? - De kan fag, vi kan #SoMe Kanalstrategi? Google+? ...ingen veit, ennå... - Nerder, early adopters, "social media experts", vanlige folk - Er ikke twitter og ikke facebook. - Noe annet eller blanding? Flickr? - Del bilder! - Trondheim Byarkiv - Fotointeresserte og historikere YouTube? - Her deler man video på nett. Easy as that - Masse troll.., men lett å pakke inn på andre sider Andre ting? It's the web... it's connected! ? Utnytt styrkene til de ulike kanalene Bruk mulighetene i de ulike verktøyene Kjenn begrensningene Koble alt sammen (strategi) En blanding av Twitter og Facebook Yammer Grupper Åpne/lukkede Virtuelt, åpent kontorlandskap Verktøy for intern kommunikasjon Deling Faglig Ikke-faglig Alle til alle/ Informasjon vs støy Krevende å følge med på alt Information overload Tar bort fokuset fra "viktige" ting Utfordringer Retningslinjer og gartnervirksomhet, ikke overstyring Tar tid (cc) photo by Metro Centric on Flickr (cc) photo by jimmyharris on Flickr (cc) photo by Metro Centric on Flickr Inne og ute Happy innbyggere 11 involverte fra 8 enheter Bedre kommunikasjon Bedre service, tjenester og omdømme Kommunikasjon uavhengig av lokasjon Kvalitetssikring av informasjon pga flere kilder Hurtig problemløsning 54 meldinger !!! Henger sammen! #SoMe Det handler om å snakke sammen, både med hverandre og med innbyggerne Blogg: www.betatrondheim.com Twitter: @betatrondheim Epost: post@betatrondheim.com Takk for oss! Illustrasjon: Gossip Bench - Eric Wittman // CC BY-2.0 Hva er sosiale medier for oss? Sosiale medier er relasjonsplattformer Vi må være med der relasjonene skapes og delta i samtalen! (innbyggerne er på #SoMe og forventer at vi også er det?) Folk snakker om oss, uansett. Vi må være med i samtalen for å få frem vår virkelighet. Illustrasjon: Gossip Bench - Eric Wittman // CC BY-2.0 Illustrasjon: Don't Let Go - Sam Caplat // CC-BY-2.0 Illustrasjon: Colorful Children on Merry Go Round at The Park av D. Sharon Pruitt // CC BY 2.0 Yammer og intern kommunikasjon Digital kaffeautomat/ watercoolereffect Ikke-faglig Tips & triks Faglig Aktuelle lenker Spørsmål Hvorfor er det slik at...? Hvem vet noe om...? Feilmeldinger Relasjonsbygging Nettverking Lære kommunen å kjenne Hvem kan jeg spørre? småprat -> Relasjoner -> Fag Støy... Internt.. møt eksternt. Oppsummering Lytte - Dele - Være relevant Massevis av kanaler og verktøy Også internt! Hvem og hva er vi? Intern kommunikasjon Intern kanalstrategi Ekstern "kanalstrategi" Eksempler fra... E de te mæ hærre? ...virkeligheten Før email logo av surfstle (flickr) // CC By 2.0 Nå? Snart? Hvor snakker folk til oss? Men hvor og hvordan skal man lytte? E-post er fremdeles viktigste kanal både eksternt og internt, men vi ser at Kanalstrategien handler først og fremst om bevisstgjøring. Det at e-post i dag er kanal for viktig og Yammer for relevant, er noe vi forventer vil endre seg når folk blir mer vant til å skille viktig fra relevant og uviktig. ute blir andre kanaler mer og mer sentrale. Forventer samme utvikling inne. Hva? Hvordan skal jeg få med meg alt? Tenk om jeg går glipp av noe viktig? Og alt dette gjelder ikke meg, hvorfor skal jeg følge med på dette?? De som er vant til denne type verktøy skummer i gjennom og siler ut det som er relevant, og man vet at viktige ting dukker opp i strømmen på ny. Du skal ikke få med deg alt, absolutt hele tiden. Kanalstrategi = Bevisstgjøring? Hvordan styre bruken: Der de kan! Kundo: Forum for tilbakemelding på nettsidene våre. Folk bruker det flittig, men til ting DE er opptatte av, ikke hva VI er opptatte av. #SoMe gir oss verktøy for kommunikasjon og samhandling En kanalstrategi for #SoMe må derfor være del av: Kanalstrategi for all kommunikasjon og samhandling (blogg.trondheim.kommune.no/it-sjefen) Grad av viktighet Krise Viktig Relevant Alle Noen e-post yammer Varighet Flyktig Aktuelt Dynamisk Statisk Hvilke kanaler til hva? Egnethet Antall mottakere Type informasjon It-tjenesten er pilot! Vi må henge med internt for å henge med på det som skjer eksternt Vant til e-post?