O que são métricas?
Thiago Akira
thiago@8020mkt.com.br
Métricas
O que é Monitoramento?
Por que monitorar a sua marca?
Apenas observar ou agir?
Estar presente ou fazer presença?
Monitore a concorrência
Monitore seus consumidores
Monitore reclamações, críticas, sugestões e elogios
Monitore redes e comunidades
Quanto custa?
Ferramentas e Métricas
Analytics e Adwords
Coletar, armazenar, analisar e extrair informação de pesquisas na internet e nas redes sociais.
Como aproveitar a infinidade de resultados obtidos, considerar o que é relevante e apresentar resultado sobre tudo isso.
O QUE É
MONITORAMENTO ONLINE
Por que Monitorar?
ESCUTAR -> ENTENDER -> INTERAGIR
Não precisa estar na rede para falarem da marca
Descobrir o que falam da marca
Entender os hábitos de consumo dos consumidores
Estudar o perfil dos consumidores influenciadores e ofensores
Controle de crise emergencial
Interagir com dúvidas, críticas, sugestões, reclamações, etc com velocidade antes que tomem grande dimensão
Tendências de mercado, discussões atuais, etc
Algumas reclamações, criticas ou elogios nunca chegariam pelos canais tradicionais até as empresas. Odeiam gravações telefonicas, atendimento sem solução ou feedback, e sabem que a internet faz mais pressão na marca do que um canal fechado por telefone ou e-mail. A vunerabilidade da marca foi descoberta.
OBJETIVOS
Comunicar, interagir, evitar crises, mudar a imagem da marca, lançar produtos, vendas, tendências, observar as ações da concorrência, conhecer o comportamento do consumidor, seus desejos, etc
NÃO APENAS MONITORAR
Captar informações qualquer um faz, mas o que fazer com elas?

INTELIGENCIA COMPETITIVA
Monitorar todas as informações referentes a empresa presentes na internet e redes sociais, como comportamento do consumidor, suas necessidades e hábitos de compra, tendências de mercado, o que falam da marca e observar a concorrência, enfim, tudo que possa servir para tomar as decisões estratégicas necessárias e ficar a frente no mercado.
OBSERVAÇÕES
Observar como seus consumidores se comunicam nas diferentes redes, não parecer amador.
Observar a concorrência e sua relação com os seus consumidores.
Não tem dinheiro para ações digitais? Faça o básico, monitore.
As empresas gastam milhares em pesquisas, call center, as vezes nem são os canais utilizados por eles, além de retirar comunidades negativas, calar consumidores insatisfeitos.
As pessoas não confiam tanto como antes com os órgãos de reclamação, querem seus problemas resolvidos o quanto antes ou querem apenas expressar sua revolta, sem envolvimento burocrático, às vezes tão simples mas que sua solução pode ser a de milhares de consumidores.
PASSOS
Objetivo do monitoramento Com presença ou sem presença, controle de crise, antecipar crise, desenvolvimento de produto, pesquisa, captação, vendas, etc.
Tag Map: Pontos positivos e negativos da marca na internet (presença ou não, site, blog, redes, venda online, local ou nacional, etc (nuvem de tags)
Definição de termos, aspas, ordem das palavras
Qualidade da presença: layout, comunicação, canais, etc
Mapear os consumidores: Quem serão, onde estão, o que estão falando, padrão para observar e captar, seus desejos e necessidades nas redes
Concorrência: Quem são, estão presentes nas redes, ameaças e oportunidades, locais ou nacionais, preços, qualidade, etc
Conta Google: Alerts, Analytics, Reader, Blogs, Orkut (foruns), Drimio, ReclameAqui, etc
Netvibes ou Reader
Busca no Google (resultados, positivos ou negativos), Nome da marca, produtos, relacionadas
Relatório inicial
Construa os perfis, onde ele quer estar presente, construa seu objetivo na internet, crie expectativa no cliente de uma nova experiência com a marca
Métricas, Adwords e 
Relatórios
Sistema de mensuração que quantifica
dados ou características que auxiliam 
na previsão de tendências e resultados
futuros.
Avaliar e justificar o investimento
prestando contas sobre os resultados
obtidos, representando se os objetivos
foram alcançados ou não.
Objetivo do
Relatório de Métricas
Metas e Objetivos
As métricas devem ser estabelecidas
de acordo com as metas e objetivos.
Podemos fornecer dados infinitos, mas
muitas vezes alguns poucos indiadores
são suficientes.
Coleta de Dados
São diversas ferramentas para coleta de dados,
de gratuitas a pagas.
O uso de ferramentas abertas permite demonstrar
transparência ao cliente, sem o risco de adulterar
os resultados.
Para armazenar esses dados recomenda-se o uso
do Excell ou até mesmo o GoogleDocs.
Engajamento/Participação
Avaliação do sentimento ao intragir com a marca
Positivo, Neutro ou Negativo (formula)
Comentários, scraps, mural, membros ativos, 

Relevância/Reputação
Links, backlinks, RT, likes, favoritado, 

Influência/Propagação
Profundidade da rede, qualidade dos seguidores, amigos, comunidades, Seguidores, assinantes de RSS, views, usuários/membros
Tipos de Métricas
Apresentação do
Relatório
Formatos podem variar em PDF, Word, Excell, PowerPoint, etc.
Ideal é propor soluções para problemas, destacar pontos fortes e sempre comparar a concorrência.
Linguagem simples, pois muitas vezes quem precisa ver pode não estar presente na apresentação
1. Monitorar
2. Analisar
3. Planejar
4. Executar
5. Avaliar
Processos
Objetivos
Metas
Mídias gerenciadas
Indicadores
Ferramentas
Resultados
Análise e Avaliação
Observar ações durante a campanha,
pois podem influenciar resultados
Google
Evolução nos resultados de busca
Links patrocinados
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