Babylon: 50 timmars arbete 
för att köpa sesam-olja till 
en lampa som räckte en timme.
Surfa
Söka
Rekommendera
Marknadsföring
Innovation
Omvärldsbevakning
HR
Kundtjänst
Sociala Medier i ditt företag...


1995

2005
2015?
Internets Tre Faser
Att flytta till Internet:
Internet Maturity Model
(Dreyfus model of skill acqusition)
Ignorera gärna bubblorna och Landet Internet...

...men du kommer att få konkurrenter som lever enligt dess principer.

...som rör sig snabbare än dig, har mer lojala kunder, 
en magnitud billigare marknadsföring och 
gör produkter med WOW och MERA WOW.

Startup Garage är en "Do-Tank"
som hjälper idéer att bli verklighet.
(Intranät)
Internet i ditt företag!
"Your community is your product"
1800: 6 timmars
arbete för att köpa valolja
som räckte en timme.
2010: 
<en sekund att arbeta ihop
kostnaden för en timmes 
ljus.
Hur mycket billigare 
har det blivit
att nå 
hela mänskligheten?
Logik: 
Broadcast
Mått: 
Exponering
Logik: 
Länka
Mått:
Trafik
Logik:
"Retweet"
Mått:
Engagemang
Turist: 
NIH
På sin höjd en "idélåda".
Rädsla att dela med sig.

Emigrant:
Låga barriärer internt.
Enstaka API:er eller data publikt.
Samlar in felrapporter och idéer utifrån.

Infödd:
Tunn gräns mellan intern R&D och externt community.

Produkten i sig kan vara utbyggbar (LEGO).

Extremt korta utvecklingscykler.

Tydlig vision men mycket flexibel.

I total synk med sina kunder.
Turist 
"Broschyrhemsida"
Ingen dialog.
Emigrant:
Förstår SEO och vikten av länkar.
Trafikfokus.
Kampanjsidor.
Infödd:
Stark viral spridning. WOW-produkter!

Relationsfokus. "Love management". Känner sina fans.

Hemsidan en levande konverteringsmaskin.

Delar med sig av föredrag och annat. EC=MC!

Tänker "sociala objekt".
Turist: 
PDF-manual.
Möjligen ett kontaktformulär.
Emigrant:
Har en FAQ.
Chat med kundtjänst.
Infödd:
Starkt community som hjälper varandra.

Monitorerar sociala medier och svarar snabbt och personligt - därför att man finns där själv.

Öppen och ärlig - erkänner brister. 
Stenstod
Molnet
Bubblan
Din Sociala Medier-strategi bör vara:

"Vi ska vara ett ärligt och reko företag 
som gör grejer som är så bra att 
folk älskar dem."
Bubblan är det internet du ständigt
rör dig i.

Saker som intresserar dig finner dig, inte
tvärtom.

Allas bubblor är sammankopplade.

Endast sådant jag vill ska få tillträde till min
bubbla får det.
Kundservice är utveckling är marknadsföring.
Vad hände mellan Netscape och Twitter?
"Surfa"
"Söka"
"Rekommendera"
Internet blev en plats,
ett samhälle,
en kultur.
Flickr: qthomasbower, CC-license
"Love Management": 
bygg Förtroende, Fans och Flock.
Måste man?
Det där lät jobbigt...
http://www.tweetdeck.com
Analysera Mera!
Events är bra! 
Presentationer
Bilder, foton
Föredrag, intervjuer, filmer
Publicera Mera!
Istället för blogg...

...social kundtidning!

Intervjua personal, kunder, 
fans, omvärld.
Hur många lever i Bubblan?
Bubblan är det som tar dig dit.
Frank Family hjälper dig 
fördjupa och bredda kundrelationer
med hjälp av nätet och nya medier.
Erik Starck
http://twitter.com/erikstarck
erik@frankfamily.se
TACK!
Summering:

Internets tre faser: surfa, söka, rekommendera.

Sociala Medier är bubblan som leder till "Landet Internet".

Innovation, marknadsföring, HR, innovation, omvärldsanalys.

Analysera och publicera mera.

Events är tacksamma.

Tack till internetstatistik.se