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Trabajo Final - Gestión de Procesos I

Análisis y propuestas de mejoramiento al proceso de producción de la empresa IPOLIEXCO LTDA
by Julián Quintana on 17 June 2013

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Transcript of Trabajo Final - Gestión de Procesos I

Empresa seleccionada: IPOLIEXCO LTDA

Tiene como objeto social, la transformación del poliestireno expandible, más conocido en Colombia como Icopor, para la producción y comercialización de partes y piezas para la industria y el comercio en general. Actualmente ofrece más de 480 referencias de piezas de corte y moldeo.
3. Propuesta de mejora
Presentado por:

Édgar Augusto Echeverri
Marta Isaza Castrillón
Reylen Julián Quintana

Ingeniería Industrial - UdeA

Gestión de Procesos I
Trabajo final

1. Reconocimiento del proceso actual

1.1. Levantamiento de información
2. Mejoramiento Continuo
1.1.1. Identificación de los procesos de la organización
1.1.2. Identificación de los clientes de la organización
Desarrollan estrategias operativas, definen los objetivos y aseguran el funcionamiento controlado del resto de procesos.

1. Planeación estratégica
2. Dirección o Gerencia
3. Gestión de la Calidad
Procesos Estratégicos
Proporcionan los medios y el apoyo necesario para que los procesos claves se puedan llevar a cavo.

1. Recursos humanos
2. Almacenamiento.
3. Contabilidad.
4. Nomina.
Procesos de Apoyo
Procesos Claves
Propios de la actividad de la empresa, responsables de conseguir los objetivos.

1.Diseño y Desarrollo
2.Compras
3.Producción
4.Comercial o Ventas
1.2. Descripción del proceso
(Diagrama inicial)
1. Reconocimiento del proceso actual
2. Mejoramiento Continuo
2.1. Descripción de la caracterización
3. Propuesta de mejora
3.2. Plan de Capacitación GP
2. Mejoramiento Continuo
2.3. Interacción de los procesos
3.1. Descripción del proceso
3. Propuesta de mejora
3.3. Recomendaciones
3. Propuesta de mejora
3.4. Propuesta de indicadores
En la venta de un producto intervienen varios procesos por la importancia que esta actividad tiene de acuerdo al objeto social de la empresa. Inicialmente todo empieza en el proceso de
planeación estratégica
con la definición de los objetivos y metas en ventas, luego se pasa al proceso de
compras
para adquirir la materia prima y los recursos necesarios para el
diseño y desarrollo
de los productos que se van a ofertar, dependiendo de las necesidades del cliente. El diseño y desarrollo es aprobado y avalado por el proceso de
dirección o gerencia
y pasa al proceso
productivo
para terminar finalmente en el proceso de
mercadeo o ventas
que se encarga de la campaña de promoción y comunicación con el cliente para lograr la venta.
Actividad uno:
Venta de un producto
2. Mejoramiento Continuo
2.3. Interacción de los procesos
Actividad dos:
Pedido de un producto especializado o de características especiales
Cuando un cliente requiere de un producto especializado, en el proceso de
diseño y desarrollo
se investiga, crea y evalúa la capacidad de elaborar el producto demandado; Si es posible se pasa esta información al
proceso
comercial o de ventas
donde se encargaran de comunicarle al cliente la posibilidad de cumplir con su pedido. Si el cliente acepta, se pasa a generar la orden de pedido y se envía al proceso de
producción
, el cual finalmente deja en manos del
almacenamiento o bodega
la entrega o despacho del producto al cliente final.
Diagrama Enriquecido (ACTUAL Y MEJORADO)
Proceso de ventas:

Indicador de la satisfacción del cliente con el producto ofrecido. (encuestas de satisfacción y seguimiento posventa de los clientes)

Medición de la frecuencia del número de pedidos atendidos y de clientes nuevos. (trimestralmente).


Medición del cumplimento en la entrega de pedidos al cliente para determinar en que están fallando los canales de comunicación o de logística dentro de la empresa.
proceso productivo

Llevar un control de los tiempos de operación de las maquinas y las temperaturas deseadas.
Registras el número de bloques defectuosos y numero de bloques que cumplen con las especificaciones por turno laboral.

Llevar un registro mensual de la ocurrencia de horas extras y el motivo de las mismas, con el fin de identificar las causas que las están generando.
Identificación de las causas del aumento de productos defectuosos por errores de la mano de obra.
Llevar un control de la calidad de los proveedores por parte del cliente interno.
3.4. Propuesta de indicadores
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