Name
Kunden
Keyfacts
Was wir tun
Wie hoch ist das Commitment der Mitarbeiter wirklich?
Welche Rolle spielen die Führungskräfte?
Hat die Integration des neuen Tochterunternehmens auch operativ geklappt?
Wie stehen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zueinander?
Fragen, die das Top-Management 
                    bewegen:
Was es ist
Einsatzfelder
Im Vergleich
Mitarbeiter: 35
Standort: Oberhausen
Gegründet: 1997 (seit 2000 AG)

refl = reflection
act = action 
Denken & Handeln, Planen & Umsetzen,
Analysieren & Implementieren - 

Die Balance entscheidet über Zukunftsfähigkeit
der Organisation
Mitarbeiter-
befragung
Managing 
(Blended) Change
Self Guided
Feedback
Blended Learning
Kompetenz-
assessment
Learning Communities
Virtuelles
Arbeiten
Kunden-
orientierung
Key Performance
Indicators
Wissens-
management 2.0
Die Sinoa AG führt an allen Standorten Mitarbeiterbefragung durch.
Die Befragung in 4 Sprachen wird 
online durchgeführt, um Zeit und Kosten zu sparen. 

Themen: 
Commitment der Mitarbeiter und Ansatzpunkte für Mitarbeiterbindung
Zusammenarbeit mit dem neu erworbenen Tochterunternehmen im Ausland 
Rolle der Führungskräfte im organisationalen Wandel
Die Ergebnisse stehen 4 Wochen
nach dem Start im Intranet zur
Verfügung.
Mithilfe eines "Werkzeugkoffers"
führen die Führungskräfte 
Feedbackworkshops mit ihren 
Mitarbeitern durch.
Darüber hinaus definiert die
Geschäftsführung fünf 
strategische Initiativen: 
Die Ergebnisse der Feedbackworkshops und der strategischen Initiativen werden im Change-Portal des Intrantes dokumentiert. 

Über Diskussionsforen kann jeder Ideen und Erfahrungen in die Arbeitsgruppen einbringen. 

Strategische Initiativen
1. Verankerung der Unternehmenswerte

2. Interkulturelle Kompetenz

3. Personalentwicklung und informelles 
    Lernen an ausländischen Standorten

4. Optimierung Zusammenarbeit

5. Kundenorientierung
Sinoa AG: 
Auszüge aus einem internen Bericht

(...) Die Vertriebsabteilung beobachtet eine sinkende Zahl an Wiederkäufern. In Einzelinterviews mit Kunden wird fehlende Serviceorientierung als häufigster Grund genannt. (...)

(...) Die erhofften Synergie-Effekte aus der Integration 
des ausländischen Konkurrenten stellen sich bislang nicht 
ein.  Die Kollegen klagen insbesondere über die 
Zusammenarbeit mit den Teams vor Ort. (...)

(...) Die Sinoa AG befindet sich in einem dynamischen wirtschaftlichen Umfeld, in dem starker Konkurrenzdruck herrscht, der bereits zu Abwerbungen von hervorragenden Mitarbeitern aus strategisch wichtigen Bereichen geführt hat. (...)

Initiative 1:  Unternehmenswerte

Um die Unternehmenswerte besser im Arbeitsalltag zu verankern, setzt die Geschäftsführung auf die Führungskräfte.

Ein Vorgesetztenfeedback im 360° Verfahren soll klären, wo noch Verbesserungsfelder liegen.
Die Feedbacknehmer steuern den Prozess weitgehend selbst über eine Software. 

Die Ergebnisse aus Fremd- und Eigenperspektive werden in einem persönlichen Bericht zur Verfügung gestellt.
Initiative 2: Interkulturelle Kompetenz

Zur Verbesserung der Zusammenarbeit wird ein interkulturelles Training aufgesetzt, in dem es sowohl um „typische“ Stereotype von Nationen als auch um hilfreiche Tipps in der Zusammenarbeit geht. 

Für die internationale Zielgruppe wird ein E-Learning Programm entworfen, das mit den Präsenztrainings und Sessions im virtuellen Klassenzimmer zu einem Blended Learning Prozess verwoben ist. 

Der automatisierte Lernprozess sowie begleitende Learning Community Funktionen stehen im Intranet bereit.



Initiative 3:

Zusätzlich wird für die ausländische Tochterunternehmung ein PE-Programm zu persönliche Arbeitstechniken ins Leben gerufen.
Die Mitarbeiter schätzen sich mittels eines Online-Tools hinsichtlich ihrer Kompetenzen selbst ein und erhalten anschließend persönliche Lernempfehlungen, die sie in ihrer weiteren Entwicklung unterstützen.

Neben den Lernempfehlungen können sich die Mitarbeiter über Erfahrungen und Best Practices austauschen.

Die Foren und Blogs werden von Verantwortlichen der Personalentwicklung moderiert und dienen neben dem informellen Lernen auch der Bedarfsermittlung für weiterführende Maßnahmen.

Trainings, Teamsitzungen, Konferenzen sollen zukünftig zeitlich flexibel, vor allem aber mit Überbrückung der räumlicher Trennung durchführbar sein. 

Für diese neue Art von virtueller Zusammenarbeit hält die Technologie Adobe Connect eine Vielzahl von Möglichkeiten bereit. 
Dazu werden an allen Touchpoints des Kundenlebenszyklus regelmäßige Messungen der Kundenzufriedenheit installiert. 
Eine interaktive Map im Intranet visualisiert die an den Touchpoints erhobenen Messdaten.
Strategisch relevantes Wissen, das durch den Weggang von Fachkräften bislang verloren ging, wird über webbasierte Exit Interviews aufgenommen und anderen zur Verfügung gestellt. 

Zusätzlich sollen zukünftig Weblogs für ausgewählte Zielgruppen (z.B. Auszubildende) den Erfahrungsaustausch unter den Mitarbeitern weiter optimieren.

Das PE-Programm verbindet das Kompetenz-assessment mit Möglichkeiten zum informellen Lernen.
Die Sinoa AG erlebt, dass mit zunehmender Mobilität ihrer Mitarbeiter, globaler Verteilung der Niederlassungen und organisationalem Wandel neue Kommunikations-Herausforderungen einhergehen. 
Initiative 4: 

Zusätzlich hat die Mitarbeiterbefragung aufgezeigt, dass es an geeigneten Werkzeugen für eine optimale Zusammenarbeit mit den internationalen Standorten fehlt. 
Iniitative 5: 

Im Zuge ihrer Initiative Kunden-Orientierung will die Sinoa AG, die gesamte Organisation stärker auf den Dienst am Kunden ausrichten. 
Parallel zu den strategischen Initiativen hat die Sinoa AG eine Knowledgebase in ihrem Intranet ins Leben gerufen.
Aus den Ergebnissen abgeleitete  Maßnahmen sollen anhand der Beobachtung von entsprechenden Kennzahlen sichtbar werden.

Um es anschaulicher zu
machen, erzählen wir Ihnen
die Geschichte der 
Wie? 
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