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Atención a Ciudadanos

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by Diana Corredor on 28 February 2013

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Transcript of Atención a Ciudadanos

Alcance Atención de llamadas 0 + - = 9 8 7 1 2 3 4 5 6 c CONECTADOS REALIZADO POR:

Diana Carolina Corredor Suárez Atención de PQR (Peticiones, quejas y reclamos) y Nivel Superior Procedimiento RUNT - Centro Integral de Servicios Telefono 018000930060
Bogotá 3258877
Correo contactenos@runt.com.co Finaliza con la solicitud, requerimiento o consulta atendida al ciudadano y registrada debidamente.
Registros generados de procedimientos Para finalizar se debe hacer el respectivo archivo en las carpetas designadas para tal fin.

ej. \\Rational-srv\runt\01 Gerencias\02 G Operaciones\15 Informes Centro de Contacto
Procedimiento Atención General de Requerimientos, Solicitudes y Consultas (RSC) de los Ciudadanos Objetivo Lograr una atención oportuna de los requerimientos, solicitudes, consultas, recibidos de los ciudadanos que se comunican con el Centro Integral de Servicios manteniendo control de calidad y registro de gestión del software.
Inicia con la recepción de llamadas 0180000930060 en Bogotá 3258877 o por correo contactenos@runt.com.co de una RSC Petición: Es el requerimiento que hace el usuario, con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la Concesión RUNT S.A. u otra entidad relacionada.Queja: Acción que realiza un usuario o ciudadano al manifestar fallas en el servicio, atención o conducta de los colaboradores de la Concesión RUNT S.A.Reclamo: Exigencia que hace un usuario o ciudadano, para solicitar la solución de un problema específico.
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