Social Selling

Klaus Eck Geschäftsführer Dezember 2012 #Online Reputation Management #Social Media Kommunikation #Unternehmensberatung Mit diesen Themen beschäftigt sich Eck Kommunikation u.a.: die strategische Verankerung von Social Media im Unternehmen Aufbau von Prozessen und Strukturen Wissensaufbau bei Mitarbeitern Krisenkommunikation Social Media Kundenservice Change Management und Enterprise 2.0 Unsere Kunden Social Selling Transparenz Hilfsbereit Individualität Sie bestimmen, welcher Quelle sie folgen ... Echtzeitinfos Dialog Persönlichkeit Der Kunde hat mehr Wissen und möchte Dinge nachvollziehen Der Kunde erwartet individuelle Beratung und Lösungen Der Kunde macht Erfahrungen mit Reaktionen auf konstruktives Feedback Der Kunde erwartet, dass Sie mit ihm sprechen und Antworten finden Der Kunde erwartet, dass er schnell Antworten erhält Social Sale ein möglicher Grund: Freunde und Bekannte stehen im Mittelpunkt der privaten Aktivitäten – nicht Marken. Perception Gap Kunden wollen zunächst nicht mit Unternehmen kommunizieren http://blog.adobe-solutions.de/adobe-online-marketing-suite/infografik-eigen-und-kundenwahrnehmung-von-social-media/ Bedürfnis durch persönliche Empfehlungen Personalisierung schafft Nähe und verkürzt den Weg zum Produktkauf Passgenaue Antworten erhöhen die Zufriedenheit Mehr Aufmerksamkeit für die Marke & Produkte Der Kunde erwartet Kommunikation mit echten Personen ohne Anonymität Social Selling. Wollen Sie über Social Media verkaufen? Unternehmen wollen vieles ... Fan-& Follower-Zahlen steigern Likes & Shares ihrer Fans auswerten Produktinformationen veröffentlichen Auf die Unternehmensseite verweisen Presseinformationen verteilen direkt über Social Media verkaufen den Social Media ROI finden Diese Taktik hat folgenden Effekt: Oder anders: Finden Sie das persönlich attraktiv? Oder doch eher...? Heißt das, man kann über Social Media nichts verkaufen? Doch. Aber... ...wir müssen uns in unsere Zielgruppe hinein versetzen. Was Nutzer auf Social Media wollen Daraus folgt... Was tun? Erst geben, dann nehmen. Push funktioniert nicht. räsenz ersonalisierung erformance Beispiele Bewährten Marketing-Mechanismen folgen: Probleme lösen Bedürfnisse schaffen & befriedigen Beziehungen aufbauen Aber eben im Social Kontext... Der Social Selling Circle Die drei Pull Ps Präsenz Personalisierung Performance Vertrauen & Glaubwürdigkeit Attraktivität der Marke/ des Unternehmens/ des Produkts Social Selling Fazit Wenn Sie nicht wirken wollen wie... “Das Team, das die Facebook-Seite betreut, ist in der Tat nur bis Freitagabend da”, bestätigte Vodafone-Social-Media-Experte Christian Rapp. Eine erste Reaktion erfolgte schnell: Dann folgte das Wochenende Yourfone.de Produkthinweis im Titelbild Direkt ersichtliche Benefits - rechtlich grenzwertig Produktbezogene Testimonials der Nutzer Transparenz Badges für Interaktion Social Selling: Flatrate nur für Facebook-Fans - Permanente, aggressive Werbung ...und trotzdem online verkaufen wollen: So geht Social Selling Nutzungsverhalten bedenken Kundenbedürfnisse erkennen Kommunikationsengagement daran ausrichten Beziehungen aufbauen durch Transparenz, Dialog & Verlässlichkeit Begeisterung & Nachfrage in Dialogpartnern wecken Social spezifische Produkte verkaufen Ist das Social Selling? Anatomie eines großartigen Verkäufers Kommunikator Problem-Löser Empathisch Vertrauenswürdig Zusammen-Bier-trink-würdig P 6 Tipps für das Social Selling Folgen Sie Ihren Kunden ins Social Web Bieten Sie attraktive Inhalte Zeigen Sie Empathie im digitalen Community Management Engagieren Sie sich für Ihre Kunden Verzichten Sie auf platte Werbefloskeln Seien Sie der ehrbare Kaufmann, der Zeit für seine Kunden hat Verkäufer müssen im Web Persönlichkeit zeigen Wie steigere ich meine Fan- und Follower-Zahlen am schnellsten? ... indem ich sie kaufe! Bekommt man sooo seine Follower? Entertainer Am besten verkaufen Sie in Social Media, wenn jemand ständig in ihrer digitalen Nähe ist Markenreputation & Personal Branding Social Selling durch digitale Nähe gute Verkäufer sind für ihre Kunden da und drängen sich nicht auf Wirklich? das wird einen hohen Preis fordern ... Ade Website Pull durch attraktive Inhalte das wahre Social Selling beginnt gerade erst ... Oder dem Amazon-Algorithmus? Oder dem Buchhändler? Vertrauen Sie mir, wenn ich mein Buch empfehle? Kindle Markierungen sind social Unangenehme Bewertungen Erfolgreich sind echte Verkäuferpersönlichkeiten Social Signals wirken Social Search Facebook Commerce Facebook Shops „Facebook wird als Vertriebskanal noch nicht akzeptiert“ 70 Prozent sehen in Facebook keinen relevanten Shopping-Kanal Studie „Facebook-Commerce – Status-Quo, Erfolgsfaktoren und Implikationen“ der Zeppelin Universität Friedrichshafen resultieren daraus weniger als ein Prozent von 77.000 analysierten Online-Transaktionen Obwohl Kunden Social Media Touchpoints nutzen ... Forrester Studie 2012 @klauseck @eckommunikation Follow me! Oder bewerben Sie sich bei uns! www.eck-kommunikation.de www.pr-blogger.de