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Satisfaccion Del Cliente

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by Tatiana Michelle on 17 September 2013

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Transcript of Satisfaccion Del Cliente

Notes
Ideas
Ideas
Ideas
Satisfacción Del Cliente El Éxito De Cualquier Empresa
¿Cómo se logra la satisfacción del cliente?
Calidad de productos y servicios.
Ventaja Competitiva
Calidad de Servicio
Clientes Internos
Clientes Externos
¿Cómo puede retener sus clientes?
¿Cómo retener sus empleados?
Evolución de las relaciones con el cliente
Departamento Servicio al cliente y reclamación de quejas.
Estudios periódicos que evalúen el grado de satisfacción del cliente.
Creación del concepto de lealtad del cliente.
Miniencuestas en el establecimiento.
Encuestas telefonicas a usuarios de servicios.
Conclusión
Por: Tatiana Rivera y Suheyli Santiago
Curso: Mercadeo De Servicio
Prof. Oquendo
Cumplimiento, eficacia y rapidez en las entregas.
Precio y condiciones de pagos.
Seguimiento después de la venta.
Tecnología avanzada y eficiente.
Trato personal y ambiente adecuado.
Añadir valor al producto.
La mejor forma de hacer un plan de satisfacción es ir directamente al cliente para conocer su sentir sobre los servicios que esta recibiendo con el fin de retenerlo.
Referencias
Cordero Morales, E.(2000,febrero 25). Satisfacción del cliente. Semana del Vendedor.
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